Nội dung tiếp thịNền tảng CRM và Dữ liệuVideo Tiếp thị & Bán hàngHỗ trợ bán hàng

ApexChat: Trả lời cuộc trò chuyện trên web của bạn 24/7 với các nhân viên trò chuyện đáng tin cậy

Một số khách hàng của chúng tôi khá hài lòng với tính năng trò chuyện mà họ đã tích hợp vào trang web của mình… cho đến khi chúng tôi tiết lộ một số tin tức khủng khiếp. Khi phân tích các khách hàng tiềm năng trò chuyện, chúng tôi nhận thấy rằng các khách hàng tiềm năng có liên hệ trực tiếp với người đại diện thường đóng cửa sau khi lên lịch cuộc hẹn với khách hàng.

Sự cố với trò chuyện trên web

Khách hàng chỉ trả lời trò chuyện trực tiếp trong giờ làm việc của họ. Mọi cuộc trò chuyện ngoài giờ làm việc đều yêu cầu email hoặc số điện thoại. Đây là một vấn đề lớn. Hầu hết các cuộc gọi của họ đều đến ngoài giờ làm việc vào buổi tối và cuối tuần. Những khách hàng tiềm năng đó đã được theo dõi nhưng hiếm khi được trả lời và hiếm khi được đóng lại.

Có một kỳ vọng với webchat. Mọi người mong đợi bạn sẽ phản hồi khi bạn đưa cuộc trò chuyện đó lên trang web của mình. Và nếu bạn không phản hồi… họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh tiếp theo. Mọi người thường làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu suốt cả ngày và thậm chí không bắt đầu nghiên cứu các dịch vụ cho đến buổi tối hoặc cuối tuần khi họ có thời gian. Và khi họ làm vậy… bạn cần phải có mặt ở đó!

Đại lý trò chuyện trực tiếp trả tiền theo hiệu suất

ApexChat cung cấp dịch vụ trò chuyện chìa khóa trao tay hoàn chỉnh. Họ sử dụng nền tảng phần mềm và đại lý trò chuyện trực tiếp đã được đào tạo trong ngành để phục vụ các cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là bạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí vì chúng tôi loại bỏ nhu cầu tách những nhân viên chủ chốt của bạn ra khỏi trách nhiệm cốt lõi của họ để xử lý các cuộc trò chuyện hoặc thuê và đào tạo bất kỳ ai để bắt đầu.

Trung bình, khách hàng đã thấy rằng 42% khách hàng tiềm năng chuyển đổid thông qua trò chuyện trực tiếp diễn ra sau khi giờ làm việc thông thường từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Nếu không có phạm vi phủ sóng suốt ngày đêm, bạn có thể bỏ lỡ gần một nửa số khách hàng tiềm năng mà bạn có thể nhận được từ nhà cung cấp Trò chuyện trực tiếp của mình.

Điều tuyệt vời nhất là ngoài khoản phí định kỳ tối thiểu hàng tháng là 50 USD, ApexChat chỉ tính phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đối với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được gửi cho bạn. Không có hợp đồng dài hạn và bạn có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào mà không bị phạt.

Đại lý có thể trả lời qua webchat, Facebook Messenger, trò chuyện trên Trang doanh nghiệp trên Google hoặc thậm chí qua SMS. Họ có thể kết nối khách truy cập với ai đó trong công ty của bạn qua điện thoại hoặc thay mặt bạn lên lịch cuộc hẹn. Họ thậm chí còn đưa ra một cửa sổ có ý định thoátp để bắt những du khách có thể sắp rời đi.

Cửa sổ bật lên có ý định thoát ApexChat

Hiện chúng tôi đã triển khai giải pháp này trên ba khách hàng, bao gồm một Nhà thầu lợp mái Indianapolisvà tất cả họ đều hài lòng với mức độ dịch vụ và phản hồi chuyên nghiệp mà các đại lý trò chuyện cung cấp. Và… trên hết, họ biết rằng họ sẽ không trả tiền cho những người gửi thư rác hoặc khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn. ApexChat cũng cung cấp ứng dụng di động, giải pháp nhãn trắng, cổng đối tác và cổng khách hàng với khả năng phân tích mạnh mẽ.

Các ngành hỗ trợ ApexChat

Các ngành mà ApexChat hỗ trợ bao gồm dịch vụ gia đình, luật sư, nhà cung cấp dịch vụ y tế, tuyển sinh đại học và thậm chí cả các đại lý tiếp thị. Họ tích hợp khả năng tạo khách hàng tiềm năng của mình vào hầu hết mọi nền tảng liên hệ, báo giá, quảng cáo, phân tích hoặc tiếp thị và hiện đang phục vụ hơn 8,000 doanh nghiệp.

ApexChat là phần mềm trò chuyện tốt nhất trong lĩnh vực kinh doanh hợp pháp. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu xem đâu là công ty tốt nhất và tôi rất vui vì chúng tôi đã quyết định sử dụng ApexChat. Chúng tôi chưa bao giờ có bất kỳ vấn đề gì với họ. Phần mềm của họ giúp bạn dễ dàng tiếp thu và chúng tôi nhận được bản ghi cuộc trò chuyện ngay lập tức. Tôi đánh giá cao ApexChat.

Eric Stevenson, Luật sư

Yêu cầu bản demo ApexChat

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.