15 lý do kinh doanh để sử dụng Twitter

Ký gửi 13876493 s

Các doanh nghiệp tiếp tục đấu tranh về lý do sử dụng Twitter. Nhặt một bản sao của Twitterville: Cách các doanh nghiệp có thể phát triển mạnh mẽ trong các khu vực lân cận toàn cầu mới by Shel Israel. Đó là một cuốn sách tuyệt vời ghi lại sự ra đời và phát triển của Twitter như một phương tiện mới đáng kinh ngạc để các doanh nghiệp giao tiếp thông qua.

Khi tôi đang đọc cuốn sách, Shel đề cập đến một số lý do tại sao một công ty muốn sử dụng Twitter. Tôi nghĩ rằng nhiều người trong số họ đáng được liệt kê… cùng với một số cuộc thảo luận… cũng như một số người khác.

  1. Phân phối phiếu giảm giá và phiếu mua hàng - vì Twitter là một phương tiện giao tiếp dựa trên sự cho phép, nó là phương tiện hoàn hảo để phân phối các ưu đãi. Bạn tốt Adam Nhỏ đã nhìn thấy điều này trong nhà hàng và ngành bất động sản - nơi mà sự kết hợp của Mobile Alerts, Twitter, Facebook, Blogging và syndication đã giúp phát triển tất cả các công việc kinh doanh của khách hàng của anh ấy… trong khi đang ở trong tình trạng suy thoái!
  2. Giao tiếp với nhân viên - thay vì buộc các máy chủ email hoặc lãng phí thời gian của mọi người trong phòng họp, Twitter là một công cụ cộng tác tuyệt vời. Trên thực tế, đó là lý do tại sao nó lần đầu tiên được tạo ra bởi Odeo với tên Twttr (Tôi và e đã bỏ qua vì ít gõ SMS hơn!)
  3. Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng - các công ty liên tục đấu tranh để tránh việc đồ giặt bẩn của họ bị đưa ra trước mắt công chúng. Điều trớ trêu là người tiêu dùng không tin vào dịch vụ 5 sao nữa. Những lời chỉ trích và quảng bá tích cực nhất về các công ty thường đến sau khi phản hồi của họ… hoặc không hoạt động. Bằng cách chấp nhận các khiếu nại của khách hàng một cách công khai, những người tiêu dùng khác có thể biết bạn là loại công ty nào có thật không là.
  4. Tìm hoặc Đăng một Công việc - Người tuyển dụng và người tìm việc đang sử dụng Twitter để đăng về các công việc mong muốn hoặc cơ hội việc làm. Với tìm kiếm theo địa lý, bạn thậm chí có thể xác định được mức độ gần nhất để tìm việc làm và có thể kết hợp các thuật ngữ khác cho tìm kiếm của mình.
  5. Tìm kiếm và Chia sẻ Thông tin - Trở lại khi tôi có dưới một nghìn người truy cập, Twitter đã trở thành một thay thế tuyệt vời cho công cụ tìm kiếm. Google cũng đã nhận ra điều này, tích hợp cộng đồng trực tuyến của bạn vào kết quả tìm kiếm. Thông thường, những câu trả lời tôi nhận được rất phù hợp vì những người theo dõi tôi đều đang làm việc trong cùng ngành với tôi.
  6. Chiến lược tiếp thị trong nước - trong khi làm việc tại Compendium, chúng tôi bắt đầu nhận thấy số lượng và chất lượng của các khách hàng tiềm năng đến trang web của chúng tôi từ Twitter có nhiều khả năng chuyển đổi hơn là thông qua tìm kiếm. Mặc dù các công cụ tìm kiếm đã mang lại cho chúng tôi một lượng lớn khách truy cập, nhưng chúng tôi đã hoàn toàn bắt đầu khuyên khách hàng tham gia vào Twitter và tự động hóa nguồn cấp dữ liệu của họ thông qua các công cụ như HootSuite or Twitterfeed.
  7. Nhân bản kinh doanh - các doanh nghiệp có ít hoặc không tiếp xúc với công chúng nhận thấy rằng cung cấp sự tiếp xúc của con người là rất tốt cho việc kinh doanh và cần thiết để giữ chân khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc cung cấp sự tương tác giữa con người và thiếu tài nguyên, thì Twitter là một phương tiện tuyệt vời. Nó không cần phải được theo dõi cả ngày (mặc dù tôi khuyên nó… những câu trả lời nhanh chóng sẽ nhận được oohs và aahs), nhưng phản hồi từ một công ty vô danh bởi một người thực tế với avatar luôn tuyệt vời.
  8. Xây dựng thương hiệu cá nhân - bên cạnh việc nhân bản hóa doanh nghiệp là khả năng cho nhân viên hoặc chủ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cá nhân. Xây dựng thương hiệu cá nhân trực tuyến có thể dẫn đến nhiều thứ… thậm chí có thể bắt đầu đại lý của riêng bạn! Hãy ích kỷ về sự nghiệp của bạn. Quá nhiều người lo lắng về những gì công ty của họ có thể nghĩ nếu họ xuất hiện trước mắt công chúng hiện đang tìm kiếm việc làm vì chính công ty đó đã sa thải họ.
  9. Tối ưu hóa tìm kiếm trên Twitter với Hashtags - các tìm kiếm trên Twitter ngày càng trở nên phổ biến hơn. Được tìm thấy bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách hiệu quả trong Tweet của bạn hoặc trong cơ chế tự động đăng của bạn.
  10. Mạng có hiệu quả - mạng trực tuyến là một tiền thân tuyệt vời cho mạng ngoại tuyến. Tôi không thể cho bạn biết tôi đã gặp bao nhiêu khách hàng tiềm năng qua Twitter. Một số người trong chúng tôi đã biết nhau trong nhiều tháng trước khi thực sự kết nối ngoại tuyến, nhưng nó đã dẫn đến một số mối quan hệ kinh doanh tuyệt vời.
  11. Tiếp thị lan truyền - Twitter là cuối cùng trong tiếp thị lan truyền. Retweet (RT) là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ… đẩy tin nhắn của bạn từ mạng này sang mạng khác chỉ trong vài phút. Tôi không chắc rằng có một công nghệ lan truyền nhanh hơn trên thị trường ngay bây giờ.
  12. Gây quỹ - Shel viết một số ví dụ tuyệt vời về cách các công ty đã sử dụng hiệu quả Twitter cho các nỗ lực từ thiện. Lợi ích mang lại cho cả doanh nghiệp và tổ chức từ thiện - vì sự tham gia của các doanh nghiệp được công khai trên Twitter tốt hơn so với việc họ chỉ đề cập trên một trang web ở đâu đó.
  13. Đặt hàng trực tuyến - Ngoài phiếu giảm giá và ưu đãi, một số người thậm chí còn nhận đơn đặt hàng của khách hàng trực tuyến. Shel viết về một quán cà phê nơi bạn có thể Tweet đơn hàng của mình và đến lấy. Rất tuyệt!
  14. Quan hệ công chúng - Vì Twitter hoạt động với tốc độ gõ 140 ký tự, công ty của bạn có thể vượt lên trước mọi người… đối thủ, truyền thông, rò rỉ… bằng cách có một chiến lược PR tích cực kết hợp Twitter. Khi bạn đưa ra thông báo đầu tiên, mọi người sẽ đến với bạn. Đừng phó mặc cho các phương tiện truyền thông truyền thống hoặc một blogger để mọi việc diễn ra đúng đắn… hãy sử dụng Twitter để chỉ huy và chỉ đạo thông tin.
  15. Giao tiếp cảnh báo - có vấn đề với công ty của bạn và cần giao tiếp với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn? Twitter có thể là một cách tuyệt vời để làm điều này. Pingdom thậm chí đã thêm Twitter Alerts vào các dịch vụ của nó… thật là một ý tưởng tuyệt vời! Ngoại trừ… khi Twitter ngừng hoạt động, họ không thể sử dụng dịch vụ 😉 Một cảnh báo cũng có thể là một điều tuyệt vời… có lẽ để thông báo cho khách hàng của bạn rằng một sản phẩm đã về hàng.

Shel đề cập rằng một số trường hợp sử dụng kinh doanh trong sách của anh ấy không thể được quy trực tiếp vào doanh thu. Mặc dù điều này đúng, cuối cùng chúng có thể được đo lường và áp dụng lợi tức đầu tư. Tôi tin tưởng rằng bộ phận dịch vụ khách hàng đang theo dõi lượng cuộc gọi và Tweet có thể thực hiện một số loại đo lường để xem liệu Twitter có giảm lượng cuộc gọi trung bình hay không vì câu trả lời được công khai. Như với # 15… nếu trang web của tôi bị sập và nó đã được Tweet… thì những người đó sẽ ít có ý định gọi cho tôi để thông báo cho tôi vì họ thấy rằng tôi đã xác nhận vấn đề.

Tôi đang thiếu gì?

6 Comments

  1. 1

    Chà, đây là một danh sách tuyệt vời Douglass. "Tôi còn thiếu cái gì?" Có vẻ như đây là cách thích hợp để kết thúc bài đăng này vì mọi thứ tôi có thể nghĩ ra đều đã được đưa vào phần nào ở đó. Tôi sẽ cho bạn biết những gì tôi đang thiếu >> cuốn sách này trên giá của tôi. Bài thứ ba hôm nay nó đã được đề cập nên tôi chắc chắn sẽ mua nó vào cuối tuần này. Cảm ơn bạn về thông tin. –Paul

  2. 3
  3. 5
  4. 6

    Đây là những điểm tuyệt vời và chúng chắc chắn đã được chứng minh là đúng trong ngành của chúng tôi. Bởi vì chúng tôi là một công ty khảo sát trực tuyến, mọi người đến với tôi qua Twitter và Facebook với các vấn đề của họ thường xuyên như khi họ gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Và bạn biết không, bởi vì tôi cảm thấy được kết nối với họ thông qua mạng xã hội, tôi đảm bảo rằng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của họ. Chúng tôi đã có rất nhiều phản hồi tích cực từ điều này và theo kinh nghiệm của tôi, nó tạo ra một cảm giác cộng đồng thực sự. Bất kỳ doanh nghiệp nào không có trên Twitter những ngày này đều đang bỏ lỡ một cách rất lớn!

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.