2014: Năm trải nghiệm khách hàng

kinh nghiệm khach hang

Tôi hy vọng rằng mỗi năm là năm trải nghiệm khách hàng của mỗi công ty chúng ta, phải không? Tôi biết đó không phải là tiêu đề đang trốn tránh. Trước đây, tôi đã nói rằng dịch vụ khách hàng hiện là cốt lõi trong chiến lược xã hội của mọi công ty. Do xu hướng tự nhiên của người tiêu dùng là chia sẻ và nghiên cứu thông tin trực tuyến về sản phẩm họ sử dụng, công ty họ làm việc và thương hiệu họ yêu thích hoặc thất vọng, chiến lược truyền thông xã hội của mọi công ty có thể bị tổn hại nghiêm trọng hoặc cải thiện bởi tiếng vang của trải nghiệm khách hàng trên Internet.

Khi các nền tảng xã hội phát triển và mở rộng trong năm 2014, lượng khách hàng nói và chia sẻ trên mạng xã hội cũng tăng theo. Năm 2014 không thể phủ nhận là năm trải nghiệm của khách hàng và điều này được bổ sung bởi các phương tiện truyền thông xã hội. Trong đồ họa thông tin này, chúng ta sẽ thảo luận lý do tại sao bây giờ là lúc sử dụng trí tuệ xã hội để hoàn thiện trải nghiệm khách hàng và cách bạn có thể thực hiện hành động.

Chuyển đổi gắn liền trực tiếp với lựa chọn cảm tính mà người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp đưa ra khi họ tin tưởng rằng họ đang đưa ra quyết định mua hàng tốt. Vì dịch vụ khách hàng là yếu tố số 1 của sự tin tưởng, không cần phải bàn cãi rằng bạn phải có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để tiếp cận, tìm kiếm và thu hút khách hàng trực tuyến.

CustomerXperience_info

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.