Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

4 Mẹo Để Doanh Nghiệp “Hòa Thân” Trên Mạng Xã Hội Tốt Hơn

Nếu bạn đang đọc Martech Zone, rất có thể ai đó đã cho bạn biết rằng việc đưa doanh nghiệp của bạn lên mạng xã hội trong năm nay sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 40% người ra quyết định trong doanh nghiệp vừa và nhỏ có kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vào năm 2012.

Truyền thông GrowBiz

Gần đây tôi đã nghe thấy một vị khách trên Chương trình trò chuyện trên đài phát thanh điên rồ về kinh doanh đề nghị tất cả nhân viên bán hàng nên được cấp tài khoản xã hội của công ty họ (Twitter, Facebook, v.v.), để khách hàng của họ luôn có thể tiếp cận họ một cách nhanh chóng, dễ dàng, minh bạch.

Có rất ít quy tắc cứng rắn và nhanh chóng về việc sử dụng Truyền thông xã hội. Công việc của tôi là Nhà tiếp thị truyền thông xã hội cho SurveyMonkey, Và bây giờ SurveyMonkey, có nghĩa là tôi đã học được một vài điều về điều gì hiệu quả và quan trọng hơn là điều gì không. Bí quyết thành công trên mạng xã hội là sẵn sàng thử những điều mới, đo lường kết quả và sử dụng các số liệu để tìm ra điều gì phù hợp với bạn, thương hiệu và khán giả của bạn. Nhưng tôi có 4 bước đơn giản để giúp bạn bắt đầu:

1. Đừng giả định. Hỏi.

Bí quyết để xây dựng lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội là cung cấp nội dung phù hợp, hấp dẫn cho khán giả của bạn. Nhưng làm thế nào bạn có thể tạo ra nội dung hay nếu bạn không biết khán giả của mình là ai? Hỏi! Tạo một khảo sát đơn giản và gửi nó đến những người theo dõi, người hâm mộ và khách hàng của bạn. SurveyMonkey cung cấp rất nhiều mẫu miễn phí mà bạn có thể tùy chỉnh bằng cách thêm hình ảnh, logo của bạn và màu sắc của công ty.

Hãy hỏi xem khách hàng của bạn là ai, họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào và mức độ hài lòng của họ. Bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình và những gì họ mong muốn thì bạn càng có thể cung cấp cho họ những thông tin mà họ thấy hữu ích và thú vị.

2. Quảng bá, quảng bá, quảng bá

Tạo nội dung hay là bước quan trọng nhất nhưng chỉ là bước đầu tiên. Khi bạn đã tạo nội dung đó, bạn phải quảng bá nội dung đó càng xa càng tốt. Điều đó có nghĩa là Tweet về nó và đăng nó lên Facebook của bạn và các trang nhóm Linkedin có liên quan. Hãy nhớ quy tắc 80-20, quy tắc này nói rằng bạn nên phản hồi nội dung của người khác 80% thời gian và quảng cáo nội dung của riêng bạn chỉ 20% thời gian.

Đó là một quy luật tự nhiên—không ai muốn nghe những lời tự quảng cáo vớ vẩn cả ngày.
Nhưng trong thực tế, bạn có thể làm mờ ranh giới một chút và nó sẽ diễn ra theo cả hai hướng. Nhận xét trên blog hoặc một trong các bài đăng trên Facebook của người hâm mộ và nếu nó có liên quan, hãy bao gồm liên kết tới trang web của bạn. Đăng lại thông tin mà những người khác trong ngành của bạn đã nói nếu đó không phải là thông tin cạnh tranh trực tiếp và sẽ hữu ích cho khách hàng của bạn.

Hãy xem Câu trả lời của Linkedin và khi ai đó gặp vấn đề mà dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn có thể giúp giải quyết, hãy cung cấp vấn đề đó. Hãy đảm bảo rằng bạn đáp lại bằng cách bình luận, đăng lại tweet và thích lượt chia sẻ công bằng của mình (80%).

3. Outbound Marketing Là Soo 2011

Ngày nay, tất cả đều là về Inbound Marketing, điều này sẽ đến một cách tự nhiên khi bạn đã thành thạo bước 1 và 2. Sẽ không mất nhiều thời gian trước khi bạn khẳng định mình là một chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực của mình bằng cách cung cấp cho khách hàng những thông tin thú vị, phù hợp và quảng bá nó thông qua các kênh phù hợp. Mọi người sẽ đến blog công ty ô tô của bạn, không chỉ khi họ muốn mua một chiếc ô tô mà còn khi họ muốn biết mọi người đang nói gì về các mẫu xe năm 2012. Họ sẽ bắt đầu dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn và quen với việc kiểm tra nó vì họ biết bạn đăng bài thường xuyên (thích huých, nháy mắt). Doanh số bán hàng của bạn sẽ tương quan với thời gian mọi người truy cập vào trang web của bạn và điều đó sẽ tương quan với mức độ bạn thực hiện bước 1 và 2.

4. Đừng sợ điều tiêu cực: Hãy chủ động!

nhiều SMB những người ra quyết định mà tôi nói chuyện cùng sợ rằng việc giao tiếp xã hội sẽ khiến họ gặp phải đủ loại dư luận tiêu cực. Tôi đã trực tiếp trải nghiệm điều này—hầu như không tuần nào trôi qua mà không có một khách hàng khó chịu nào phàn nàn trên trang Facebook của chúng tôi, cho dù trang đó có liên quan trực tiếp đến sản phẩm của chúng tôi hay không. Tôi biết điều này có thể đáng sợ, nhưng bạn phải nhớ rằng khách hàng đánh giá cao rủi ro mà bạn đang gặp phải khi thể hiện mình như vậy và họ sẽ tôn trọng bạn vì điều đó.

Vào cuối ngày, họ sẽ nghi ngờ công ty không thực hiện các hoạt động xã hội hơn là công ty thỉnh thoảng gây sốt trên trang Twitter của họ. Và đối với mỗi khách hàng bất mãn, chúng tôi có 5 người hài lòng đăng sự hài lòng của họ với sản phẩm của chúng tôi. Những nhận xét của họ có lợi cho thương hiệu của chúng ta hơn là những nhận xét tiêu cực gây tổn hại.

Chỉ cần nhớ xử lý phản hồi một cách kịp thời và tích cực. Khách hàng có thể không phải lúc nào cũng đúng, nhưng bất kỳ sự thất vọng nào họ cảm thấy đều có lý, vì vậy hãy thừa nhận điều đó và đưa ra các bước hành động hữu ích mà họ có thể thực hiện để khắc phục tình hình. Và không phải tất cả phản hồi đều tiêu cực! Khi ai đó khen bạn, hãy cảm ơn họ vì điều đó và hỏi xem họ có sẵn lòng khen ngợi bạn không. câu chuyện thành công của khách hàng với bạn. Họ có được tiếng nói (và thương hiệu) của mình, bạn nhận được sự chứng thực tự nhiên của họ và mọi người đều thắng.

Tôi hy vọng 4 lời khuyên này sẽ giúp bạn bắt đầu hành trình hòa nhập với xã hội! Hãy bình luận với phản hồi của bạn, các mẹo khác hoặc bất kỳ câu hỏi nào bạn có! Chúc bạn giao lưu vui vẻ!

Hanna Johnson

Hanna là Nhà tiếp thị Truyền thông Xã hội cho SurveyMonkey. Niềm đam mê của cô ấy đối với tất cả những thứ xã hội trải dài qua luồng Tweet của cô ấy. Cô ấy yêu mọi người, giờ vui vẻ và một trò chơi thể thao hay. Cô ấy đã đi đến mọi lục địa ngoại trừ Nam Cực, nhưng cô ấy đang làm việc trên ...

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.