Tiếp thị trên điện thoại di động và máy tính bảng

5 mẹo để phát triển doanh nghiệp của bạn với thiết bị di động

mobile-money.jpgÝ kiếnPhòng thí nghiệm đã tiết lộ năm mẹo sẽ giúp các công ty cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động và thu hút khách hàng mới:

  1. Bắt đầu với trải nghiệm người dùng: Trải nghiệm người dùng tốt là yếu tố được cân nhắc hàng đầu cho sự thành công trên thiết bị di động. Thông thường, các công ty cố gắng bắt chước chức năng trang web truyền thống trong các sản phẩm di động của họ. Để đảm bảo khả năng sử dụng di động tối ưu, hãy tập trung vào cả nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp, những nhu cầu này có thể khác biệt đáng kể so với nhu cầu của web truyền thống. Những thứ đơn giản như kích thước nút (chúng có đủ lớn không?) và đảm bảo không có thao tác cuộn từ bên này sang bên kia thường bị bỏ qua trong những nỗ lực đầu tiên và có thể làm lu mờ ngay cả những chức năng tuyệt vời nhất. Bắt đầu bằng cách lắng nghe khách hàng của bạn: tìm hiểu cách họ muốn tương tác với công ty của bạn thông qua thiết bị di động và cách họ hiện đang sử dụng kênh di động để hoàn thành mục tiêu của mình. Hãy đảm bảo phát triển nền tảng di động phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đảm bảo bộ tính năng của bạn xem xét những thách thức riêng của trải nghiệm di động.
  2. Đừng cho rằng bạn cần một ứng dụng: Đối với một số doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể làm được; đối với những người khác, nó không đáng để đầu tư và tốt hơn hết bạn nên đầu tư vào sự hiện diện trên web di động của mình. Cân nhắc ưu và nhược điểm: Các trang web trên thiết bị di động có sức hấp dẫn trên thị trường đại chúng và có thể được truy cập bởi tất cả các loại thiết bị di động. Tuy nhiên, mặc dù ứng dụng dành cho thiết bị di động tiếp cận ít người hơn so với trang web dành cho thiết bị di động, nhưng nhiều doanh nghiệp thích hợp lại thích kênh tiếp thị này hơn vì nó cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm tập trung, độc đáo dành riêng cho điện thoại thông minh.
  3. Đừng cho rằng di động luôn có nghĩa là di động: Đảm bảo bạn cung cấp liên kết nổi bật tới trang web đầy đủ của mình cho bất kỳ ai muốn truy cập vào trang web đó. Loại điện thoại thông minh hiện nay có thể dễ dàng lướt hầu hết các trang web đầy đủ và sự thật đơn giản là nhiều trang web dành cho thiết bị di động không cung cấp quyền truy cập vào các tính năng giống như trên trang web đầy đủ—các tính năng mà nhiều khách truy cập muốn hoặc cần sử dụng khi đang di chuyển . Mặc dù việc kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng của bạn thông qua trang web dành cho thiết bị di động là rất thuận tiện nhưng việc thanh toán hóa đơn bằng cách sử dụng phần thanh toán hóa đơn của một trang web đầy đủ chưa bao giờ được chuyển sang thiết bị di động có thể rất quan trọng.
  4. Tận dụng các công nghệ di động miễn phí hiện có để kết nối với khán giả di động
    : Bất kể nguồn lực của công ty bạn có được đầu tư tốt nhất vào ứng dụng dành cho thiết bị di động hay không, rất nhiều công nghệ hiện có có thể giúp bạn kết nối với khán giả trên thiết bị di động mà không cần đầu tư lớn vào phát triển công nghệ. Sự phổ biến của các dịch vụ dựa trên vị trí như Foursquare và Facebook Places đã thay đổi cách các thương hiệu có thể tiếp thị với khách hàng di động bằng cách cho phép các doanh nghiệp truyền thống dễ dàng xác định và tặng thưởng cho những khách hàng trung thành bằng nhiều ưu đãi đặc biệt và giảm giá. DialogCentral là một ví dụ khác về công nghệ di động miễn phí khuyến khích sự tương tác: sử dụng công cụ này, người tiêu dùng có thể gửi phản hồi trực tiếp cho doanh nghiệp khi đang di chuyển và doanh nghiệp có thể nhận được nhận xét của khách hàng theo thời gian thực miễn phí.
  5. Áp dụng khung đo lường di động hiệu quả: Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay không được trang bị đầy đủ để đo lường hiệu quả những nỗ lực trên thiết bị di động của họ. Đầu tiên, hãy lùi lại một bước và xem xét cẩn thận những gì có thể và nên đo lường. Trong môi trường di động, các số liệu quen thuộc không còn được áp dụng nữa, vì vậy hãy tìm kiếm các biện pháp có thể giải quyết tất cả các kênh của thương hiệu hiện đại của bạn, chẳng hạn như mức độ tương tác của khách hàng. Sau đó, xác định các tham số cần thiết để áp dụng các biện pháp đó cho các đặc điểm riêng của doanh nghiệp bạn. Hãy xem xét hệ thống phản hồi văn bản mở, chọn tham gia như một phần của chương trình đo lường của bạn để đảm bảo rằng bạn đang đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu của khách hàng thay vì các giả định của công ty.

Khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng dựa vào thiết bị di động và ứng dụng di động của họ cho mọi thứ, từ mua sắm trực tuyến đến đặt kỳ nghỉ, ngân hàng và thanh toán hóa đơn, các doanh nghiệp cần tạo trải nghiệm di động liền mạch và lắng nghe những gì khách hàng nói về họ. Rand Nickerson, Giám đốc điều hành của OpinionLab

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.