5 mẹo để phát triển doanh nghiệp của bạn với thiết bị di động

mobile-money.jpgOpinionLab đã tiết lộ năm mẹo sẽ giúp các công ty cải thiện trải nghiệm di động và thu hút khách hàng mới:

  1. Bắt đầu với trải nghiệm người dùng: Trải nghiệm người dùng tốt là yếu tố cân nhắc hàng đầu để thành công trên thiết bị di động. Thông thường, các công ty cố gắng bắt chước chức năng trang web truyền thống trong các thuộc tính di động của họ. Để đảm bảo khả năng sử dụng thiết bị di động tối ưu, hãy tập trung vào cả nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp, nhu cầu này có thể thay đổi đáng kể so với nhu cầu của web truyền thống. Những thứ đơn giản như kích thước nút (chúng có đủ lớn không?) Và đảm bảo không có cuộn từ bên này sang bên kia thường bị bỏ qua trong những nỗ lực đầu tiên và có thể làm lu mờ ngay cả chức năng lớn nhất. Bắt đầu bằng cách lắng nghe khách hàng của bạn: tìm hiểu cách họ muốn tương tác với công ty của bạn thông qua thiết bị di động và cách họ hiện đang sử dụng kênh di động để hoàn thành mục tiêu của mình. Đảm bảo phát triển các nền tảng di động phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đảm bảo bộ tính năng của bạn có xem xét những thách thức độc đáo của trải nghiệm di động.
  2. Đừng cho rằng bạn cần một ứng dụng: Đối với một số doanh nghiệp, bạn hoàn toàn làm được; đối với những người khác, nó không đáng để đầu tư và bạn sẽ làm tốt hơn nếu đầu tư vào sự hiện diện web di động của mình. Cân nhắc ưu và nhược điểm: Các trang web trên điện thoại di động có sức hấp dẫn trên thị trường đại chúng và có thể được truy cập bởi tất cả các loại thiết bị di động. Nhưng trong khi các ứng dụng dành cho thiết bị di động tiếp cận ít người hơn các trang web dành cho thiết bị di động, thì nhiều doanh nghiệp ngách lại thích kênh tiếp thị này vì nó cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm tập trung, độc đáo dành riêng cho điện thoại thông minh.
  3. Đừng cho rằng di động luôn có nghĩa là di động: Đảm bảo rằng bạn cung cấp một liên kết nổi bật đến trang web đầy đủ của mình cho bất kỳ ai muốn truy cập vào nó. Dòng điện thoại thông minh hiện tại có thể dễ dàng lướt hầu hết các trang web đầy đủ và sự thật đơn giản là nhiều trang web dành cho thiết bị di động không cung cấp quyền truy cập vào các tính năng tương tự được tìm thấy trên trang web đầy đủ — các tính năng mà nhiều khách truy cập muốn hoặc cần sử dụng khi đang di chuyển . Mặc dù việc kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng của bạn qua một trang web trên điện thoại di động rất thuận tiện, nhưng việc thanh toán hóa đơn bằng cách sử dụng phần thanh toán của một trang web đầy đủ chưa từng được chuyển sang thiết bị di động có thể rất quan trọng.
  4. Tận dụng các công nghệ di động miễn phí đã có để kết nối với khán giả di động: Bất kể nguồn lực của công ty bạn có được đầu tư tốt nhất vào ứng dụng dành cho thiết bị di động hay không, rất nhiều công nghệ hiện có có thể giúp bạn kết nối với khán giả trên thiết bị di động mà không cần đầu tư nhiều vào phát triển công nghệ. Sự phổ biến của các dịch vụ dựa trên địa điểm như Foursquare và Facebook Địa điểm đã thay đổi cách các thương hiệu có thể tiếp thị khách hàng trên thiết bị di động bằng cách cho phép các doanh nghiệp truyền thống dễ dàng xác định và thưởng cho những khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi và chiết khấu khác nhau. DialogCentral là một ví dụ khác về công nghệ di động miễn phí khuyến khích sự tương tác: sử dụng công cụ này, người tiêu dùng có thể gửi phản hồi trực tiếp cho doanh nghiệp khi đang di chuyển và doanh nghiệp có thể nhận được bình luận của khách hàng theo thời gian thực miễn phí.
  5. Áp dụng khung đo lường hiệu quả trên thiết bị di động: Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay không được trang bị để đo lường hiệu quả các nỗ lực di động của họ. Đầu tiên, hãy lùi lại một bước và xem xét cẩn thận những gì có thể và nên đo lường. Trong môi trường di động, các số liệu quen thuộc không còn được áp dụng nữa, vì vậy hãy tìm các biện pháp sẽ giải quyết tất cả các kênh của thương hiệu hiện đại của bạn, chẳng hạn như mức độ tương tác của khách hàng. Sau đó, xác định các thông số cần thiết để áp dụng các biện pháp đó cho các đặc điểm riêng của doanh nghiệp của bạn. Hãy xem xét hệ thống phản hồi dạng văn bản mở, chọn tham gia như một phần của chương trình đo lường của bạn để đảm bảo rằng bạn đang đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu của khách hàng hơn là các giả định của công ty.

Khi ngày càng nhiều người tiêu dùng dựa vào thiết bị di động và ứng dụng di động của họ cho mọi thứ, từ mua sắm trực tuyến đến đặt kỳ nghỉ, ngân hàng và thanh toán hóa đơn, các doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm di động liền mạch và lắng nghe những gì khách hàng nói về họ. Rand Nickerson, Giám đốc điều hành của OpinionLab

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.