Cá nhân hóa quá nhiều có thể gây hại cho doanh nghiệp của bạn không?

5 danh mục chỉ số trang web chính

Cá nhân hóa, nội dung động, tiếp thị lại, theo dõi IP… chúng ta đều biết rằng người tiêu dùng đánh giá cao và phản hồi tốt với trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa, nhưng liệu các nhà bán lẻ có thể đi quá xa? Accenture đã công bố kết quả khảo sát cá nhân hóa của họ cho biết CÓ.

Tổng quan về Khảo sát Cá nhân hóa Người tiêu dùng

Mô hình Khảo sát về cá nhân hóa Accenture đã xem xét kỳ vọng của khách hàng xung quanh trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và xác định các loại công nghệ bán lẻ, trải nghiệm khách hàng và giao tiếp phù hợp - trực tuyến và tại cửa hàng - mà người tiêu dùng có thể trải nghiệm.

Chào mừng các chiến lược cá nhân hóa

Những thông tin liên lạc và chào đón của nhà bán lẻ tại cửa hàng được những người trả lời khảo sát trích dẫn bao gồm:

  • Tự động giảm giá khi thanh toán cho điểm khách hàng thân thiết hoặc phiếu thưởng (82 phần trăm)
  • Khuyến mãi thời gian thực (57 phần trăm)
  • Bổ túc đề xuất mặt hàng (54 phần trăm)

Các chiến lược cá nhân hóa phổ biến

Khi nói đến trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa, các lựa chọn phổ biến nhất bao gồm:

  • Trang web được tối ưu hóa theo thiết bị (máy tính để bàn, máy tính bảng, thiết bị di động) (64 phần trăm)
  • Mời quảng cáo đối với các mặt hàng mà khách hàng đang cân nhắc mạnh mẽ và điều hướng web trực quan tùy thuộc vào việc người mua sắm có muốn duyệt qua hay không (59 phần trăm)
  • So sánh giá cả hoặc mua một mặt hàng (59 phần trăm)

Các chiến lược cá nhân hóa khó chịu

Theo khảo sát, người tiêu dùng ít thoải mái hơn với các chiến thuật cá nhân hóa sau:

  • Các nhà bán lẻ cho thấy không mua các mặt hàng trực tuyến ngoài ngân sách của họ tại các điểm đến có vé lớn như cải thiện nhà cửa và cửa hàng điện tử (46%).
  • Các nhà bán lẻ hàng loạt và cửa hàng tạp hóa tư vấn họ không mua các mặt hàng trực tuyến ngoài các hạn chế về chế độ ăn uống của họ (40 phần trăm).
  • Cộng tác viên cửa hàng có thể cung cấp khuyến nghị dựa trên họ vấn đề sức khỏe gia đình trong cửa hàng (42 phần trăm).
  • Cửa hàng liên kết chào họ bằng tên khi họ bước vào một cửa hàng (36%).
  • Các nhà bán lẻ cung cấp cho họ phản hồi từ ban be truc tuyen (52 phần trăm).

Cá nhân hóa có thể là một phương pháp mạnh mẽ để các nhà bán lẻ khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, tăng quy mô giỏ hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Để triển khai hiệu quả hoạt động cá nhân hóa trên tất cả các kênh, các nhà bán lẻ sẽ được hưởng lợi từ việc hiểu khách hàng ở cấp độ rộng cũng như từng cá nhân - xác định nơi chiến lược cá nhân hóa có thể thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt nhất và cung cấp cho các nhóm nhỏ khách hàng chính lựa chọn về cách họ muốn tham gia. Dave Richards, giám đốc điều hành toàn cầu của Accenture's Retail Practice

Có một số yếu tố khác biệt tùy thuộc vào nhân khẩu học của người tiêu dùng. Hãy chắc chắn để đọc Tờ thông tin về Accenture và kiểm tra các phát hiện đầy đủ.

nhấn mạnh-cá nhân hóa

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.