Acquire.io: Nền tảng tương tác với khách hàng hợp nhất

Acquire.io: Nền tảng tương tác với khách hàng hợp nhất

Khách hàng là huyết mạch của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ một số công ty có thể theo kịp với nhu cầu phát triển của họ, để lại cơ hội lớn cho các công ty sẵn sàng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng và cải thiện thị phần của họ. 

Không có gì ngạc nhiên khi quản lý CX đã nổi lên như một ưu tiên hàng đầu đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, những người đang bỏ ra ngày càng nhiều nguồn lực để vượt qua nó. Tuy nhiên, nếu không có công nghệ phù hợp, không thể đạt được mức độ cá nhân hóa và trải nghiệm đa kênh mà khách hàng hiện đại yêu cầu. Theo một cuộc khảo sát của Adobe, các công ty có mức độ tương tác của khách hàng đa kênh mạnh nhất được hưởng Tăng trưởng 10% so với cùng kỳ năm trước, giá trị đơn đặt hàng trung bình tăng 10% và tỷ lệ đóng hàng tăng 25%. 

Bên cạnh việc mong đợi mức độ dịch vụ giống nhau trên nhiều điểm tiếp xúc, cách khách hàng muốn được phục vụ cũng thay đổi, với 67% thích tự phục vụ nói chuyện với đại diện công ty. Nhìn chung, tốc độ và sự tiện lợi vẫn là nền tảng của dịch vụ khách hàng hiệu quả. Các công ty hiểu rõ điều này sẽ ưu tiên các công nghệ thúc đẩy những lợi ích này hơn là chỉ áp dụng công nghệ vì mục đích tiên tiến, báo cáo PwC.

Tổng quan về nền tảng tương tác với khách hàng của Acquire.io

Có được cung cấp một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng trả khi bạn di chuyển cho phép giao tiếp với khách hàng nhanh như chớp, hiệu quả và thời gian thực, giúp nhân viên hạnh phúc hơn và khách hàng hài lòng. Bên cạnh các tích hợp giàu tính năng, phần mềm cung cấp một nguồn trung thực duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng để bạn có thể trả lời các truy vấn từ một trang tổng quan mà không bao giờ bị mất dấu.

Nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng được xây dựng nhằm mục đích thúc đẩy giao tiếp trong suốt vòng đời của khách hàng và cho phép trải nghiệm đa kênh mà không cần bất kỳ cơ sở hạ tầng CNTT phức tạp nào hoặc thuê một đội quân lớn nhân viên dịch vụ khách hàng.

Nền tảng Acquire về cơ bản là một nền tảng tương tác với khách hàng tất cả trong một với các khả năng như cuộc gọi video, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi và SMS, email, cuộc gọi VoIP, cobrowse và chia sẻ màn hình và chatbots. Đó không phải là tất cả - nền tảng này đi kèm với phân tích tích hợp để đo lường và phân tích dữ liệu khách hàng của bạn để có thông tin chi tiết sâu hơn, cá nhân hóa hơn và tự động làm phong phú hồ sơ khách hàng. Ngoài ra còn có một chức năng cơ sở kiến ​​thức để tổ chức các tài nguyên hướng tới khách hàng của bạn thành một cơ sở dữ liệu tự phục vụ dễ dàng truy cập để giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của họ, giảm hơn nữa chi phí dịch vụ khách hàng của bạn và tăng cường sự tham gia.

Nền tảng đảm bảo khả năng tương thích trên nhiều trình duyệt và cung cấp hơn 50 tích hợp, có nghĩa là Acquire có thể được sử dụng cùng với các tài nguyên CNTT hiện có của bạn như các công cụ bán hàng, hỗ trợ, xã hội, phân tích và SSO để tương tác liền mạch và chế độ xem dữ liệu thống nhất.

Các tính năng của Acquire

Mua lại trang bị cho các nhóm doanh nghiệp tất cả các công cụ kỹ thuật số mà họ cần để quản lý trải nghiệm khách hàng đặc biệt bằng cách hợp lý hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng để bán hàng, hỗ trợ và giới thiệu. Nó cung cấp cho các đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn một bộ công cụ có thể mở rộng, không cần tải xuống và tương tác để hướng dẫn khách hàng trên web và trong ứng dụng trong thời gian thực. 

Nhóm của bạn có giao diện người dùng đơn giản và trực quan giúp họ có cái nhìn thống nhất về việc ai đang truy cập, người dùng đã chờ bao lâu và các chi tiết khác về người dùng được rút ra từ nhiều phần mềm tích hợp và lịch sử duyệt web. Nền tảng này cũng lưu giữ đầy đủ lịch sử trò chuyện và chạy các báo cáo tự động với các chi tiết tóm tắt sau cuộc trò chuyện để cung cấp cho các trưởng nhóm và người giám sát toàn quyền kiểm soát các cuộc trò chuyện của khách hàng. Một số tính năng được yêu thích nhất của nền tảng tương tác với khách hàng hợp nhất Acquire bao gồm:

1. Trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp được biết là làm tăng mức độ tương tác của khách hàng bằng cách đảm bảo hỗ trợ theo thời gian thực, điều này cũng làm tăng lòng tin và sự trung thành của khách hàng, dẫn đến doanh số bán hàng quay trở lại. 

Có được trò chuyện trực tiếp

Có được trò chuyện trực tiếp có thể được sử dụng liền mạch trên nhiều thiết bị, trình duyệt và kênh kỹ thuật số để đảm bảo hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu trong giờ làm việc.

2. Chatbot

Khách hàng hiện đại, siêu kết nối yêu cầu sự chú ý 24/7, điều này có thể thực hiện được bằng cách triển khai chatbot trên các biên giới kỹ thuật số của bạn. Nền tảng Acquire cho phép bạn tạo một chatbot cho thương hiệu của mình mà không cần mã hóa. Chỉ cần chọn mục đích của bot của bạn và xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh để trả lời các truy vấn lặp lại một cách tự động, 24/7 mà không tạo gánh nặng cho nhân viên hỗ trợ của bạn.

Có được Bot trò chuyện

Có được Bot

3. Cobrowsing

Cho dù đó là bản demo sản phẩm nhập vai hay khắc phục các sự cố phức tạp, nền tảng Acquire cho phép bạn xem và tương tác với trình duyệt của khách hàng bằng cách sử dụng các dấu hiệu trực quan với ngủ đông Công nghệ. Điểm tuyệt vời nhất của tính năng Acquire cobrowsing là nó không yêu cầu plug-in hoặc tải xuống ở cả hai đầu và có thể được khởi chạy ngay lập tức chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp quá trình nhanh hơn, không rắc rối và thú vị hơn nhiều.

Có được Cobrowsing

4. Phần mềm Cơ sở Kiến thức

Nền tảng này đi kèm với một phần mềm cơ sở kiến ​​thức có sẵn để thu thập và sắp xếp các tài nguyên của trung tâm trợ giúp hướng tới khách hàng thành một hướng dẫn tự động mở rộng và dễ dàng truy cập. Bên cạnh việc xây dựng tài nguyên tự trợ giúp của bạn, Acquire bổ sung thông tin này vào cuộc trò chuyện trực tiếp, nắm bắt các yêu cầu và các bài viết tự động đề xuất để cho phép hỗ trợ tự động cho các vấn đề phức tạp mà không cần bất kỳ tác nhân trực tiếp nào.

Có được cơ sở kiến ​​thức

5. Hộp thư đến được chia sẻ

Rất dễ bị choáng ngợp với nhiều kênh giao tiếp và mất dấu các tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, nền tảng Thu hút sự tham gia của khách hàng giải quyết thách thức này bằng cách cung cấp cho các đại lý của bạn một hộp thư hợp nhất kết nối bộ phận hỗ trợ qua email với các kênh hỗ trợ còn lại của bạn để tạo ra một khung cửa kính duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng. Kết quả là ít hỗn loạn và nhầm lẫn hơn - vì các nhân viên của bạn có thể xem tất cả sự tham gia của khách hàng, bao gồm email, trong một tiến trình thời gian duy nhất cho mỗi khách hàng và trả lời email từ cùng một bảng điều khiển như trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, VOIP, SMS, v.v.

Có được Hộp thư đến được Chia sẻ

6. Trò chuyện video

Có một thực tế là đa số khách hàng thích sự tương tác giữa con người với nhau, đặc biệt là khi giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc các giao dịch tài chính. Nền tảng tương tác của khách hàng có được bao gồm tính năng trò chuyện video tiện lợi cho phép bạn kết nối trực tiếp với khách hàng của mình thông qua nền tảng giao tiếp ưa thích của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột từ bảng điều khiển Thu hút.

Nhận cuộc gọi video

Phần tốt nhất về tính năng trò chuyện video là nó không cần cài đặt và cho phép hỗ trợ cả video một chiều và hai chiều, cũng như quay video. SDK dành cho thiết bị di động có nghĩa là bạn cũng có thể tùy chỉnh trải nghiệm video của ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình mà không cần kiến ​​thức về mã hóa.

Câu chuyện thành công của khách hàng được khơi dậy nhờ có được nền tảng hỗ trợ khách hàng trong thời gian xảy ra đại dịch

Mô hình Tập đoàn Dufresne, một nhà bán lẻ đồ nội thất Premier Canadian Home, đã triển khai Trò chuyện video có được khi sửa chữa đồ nội thất để giảm chi phí sửa chữa đồ nội thất và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng trực tuyến. Bằng cách tận dụng Video có được, nhóm đã biến chuyến thăm nhà đầu tiên thành một cuộc kiểm tra video giúp giảm một nửa số lần ghé thăm nhà và cũng cải thiện đáng kể tốc độ dịch vụ. Thật không may, trong khi công ty đang đạt được thành công, đại dịch xảy ra vào năm 2020, đặt ra một thách thức mới khi đối mặt với sự xa cách xã hội và hầu như không có khách đến cửa hàng để bán đồ nội thất.

Giải pháp nằm trong thời điểm Eureka dẫn dắt nhóm triển khai trò chuyện video để bán hàng bằng cách sử dụng nền tảng Acquire vốn đã quen thuộc. Việc bổ sung trò chuyện trực tiếp và một bot 24/7 đã tăng cường thêm khả năng cá nhân hóa tiếp thị và được hỗ trợ quản lý, dẫn đến mức độ tương tác và bán hàng cao hơn. Bằng cách giới thiệu các chuyến tham quan bằng video về đồ nội thất và triển khai công nghệ cobrowing để nhân rộng trải nghiệm tại cửa hàng, nhà bán lẻ có thể chuyển mô hình tại cửa hàng sang bán hàng trực tuyến mà không cần đầu tư hoặc đào tạo thêm.

Bạn có thể đọc nghiên cứu điển hình hoặc sửa bản trình diễn để xem cách Acquire có thể chuyển đổi doanh nghiệp của bạn bằng cách tự động hóa các dịch vụ khách hàng của bạn với nền tảng plug and play.

Đọc Nghiên cứu điển hình về Tiếp thu Đặt một Demo Mua lại

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.