CRM

Quản trị quan hệ khách hàng

CRM là từ viết tắt của Quản trị quan hệ khách hàng.

Là gì Quản trị quan hệ khách hàng?

Một công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: cải thiện mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp của bạn. Hệ thống CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.

Khi mọi người nói về CRM, họ thường đề cập đến hệ thống CRM, một công cụ giúp quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, năng suất, v.v. Các công cụ CRM hiện có thể quản lý các mối quan hệ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng, bao gồm tiếp thị, bán hàng, thương mại kỹ thuật số và tương tác dịch vụ khách hàng.

Giải pháp CRM giúp bạn tập trung vào mối quan hệ của tổ chức với từng cá nhân — cho dù đó là khách hàng, người dùng dịch vụ, đồng nghiệp hay nhà cung cấp. Với CRM, bạn có thể lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, xác định các cơ hội bán hàng, ghi lại các vấn đề về dịch vụ và quản lý các chiến dịch tiếp thị ở một vị trí trung tâm — đồng thời cung cấp thông tin về mọi tương tác của khách hàng cho bất kỳ ai trong công ty bạn có thể cần thông tin đó.

Đối với các chuyên gia bán hàng và tiếp thị, hệ thống CRM có thể trở thành một trong những công cụ có giá trị nhất của họ. Nó giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, quản lý các tương tác và duy trì mối quan hệ bền chặt, hiệu quả trong suốt vòng đời của khách hàng. Điều này dẫn đến hiệu suất bán hàng được cải thiện, dịch vụ khách hàng tốt hơn và kinh doanh thành công hơn.

  • Viết tắt: CRM
Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.