CLV

Giá trị trọn đời của khách hàng

CLV là từ viết tắt của Giá trị trọn đời của khách hàng.

Là gì Giá trị trọn đời của khách hàng?

Còn được gọi là giá trị trọn đời (LTV), CLV là số liệu biểu thị tổng số tiền mà khách hàng dự kiến ​​sẽ chi cho doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn trong suốt mối quan hệ của họ với công ty bạn.

Phương trình giá trị trọn đời của khách hàng

Phương trình này tính toán giá trị hiện tại ròng của lợi nhuận mà một khách hàng dự kiến ​​sẽ tạo ra trong toàn bộ mối quan hệ trọn đời của họ với doanh nghiệp.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Doanh thu__t - \text{Chi phí__t}{(1 + \text{Tỷ lệ chiết khấu})^t}

Địa điểm:

  • \text{Doanh thu__t là doanh thu được tạo ra từ khách hàng trong khoảng thời gian $t$
  • \text{Chi phí__t là chi phí liên quan đến việc phục vụ khách hàng trong khoảng thời gian $t$
  • \text{Tỷ lệ chiết khấu} là tỷ lệ được sử dụng để chiết khấu các dòng tiền trong tương lai về giá trị hiện tại của chúng

Tầm quan trọng của Giá trị trọn đời của khách hàng

Tầm quan trọng của CLV nằm ở việc hiểu được giá trị của các phân khúc khách hàng khác nhau đối với doanh nghiệp của bạn theo thời gian. Dưới đây là bảng phân tích các khía cạnh chính của nó:

  1. Dự đoán doanh thu trong tương lai: CLV giúp dự đoán lợi nhuận ròng từ mối quan hệ trong tương lai của khách hàng.
  2. Phân đoạn khách hàng: Khi biết CLV, bạn có thể phân khúc khách hàng thành các nhóm dựa trên giá trị của họ. Điều này cho phép phân bổ nguồn lực và tiếp thị có mục tiêu hơn.
  3. Chiến lược tiếp thị: Hiểu biết về CLV có thể đưa ra quyết định về số tiền cần đầu tư để thu hút và giữ chân khách hàng mới.
  4. Phân tích lợi nhuận: Nó giúp xác định mối quan hệ khách hàng nào mang lại lợi nhuận và bền vững nhất theo thời gian.
  5. Tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ: Các công ty có thể sử dụng CLV để điều chỉnh các dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của những khách hàng có giá trị nhất.
  6. Duy trì khách hàng: Vì việc thu hút khách hàng mới thường tốn kém hơn so với việc giữ chân khách hàng hiện tại nên việc biết CLV có thể giúp lập chiến lược để giữ chân khách hàng tốt hơn.

Tính toán CLV thường liên quan đến việc hiểu giá trị doanh thu của khách hàng và so sánh nó với thời gian sử dụng khách hàng được dự đoán của công ty. Các công ty thường sử dụng lịch sử mua hàng trong quá khứ và dữ liệu hành vi của khách hàng để đưa ra những dự đoán này.

  • Viết tắt: CLV
Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.