Ngoài nhân khẩu học: Các loại phân khúc đối tượng nâng cao thúc đẩy mức độ tương tác có thể đo lường

Các loại phân đoạn đối tượng nâng cao

Cảm ơn bất kỳ chuyên gia nào mà bạn tin tưởng cho Tiếp thị Tự động hóa và sự chậm chạp của nó dành cho các nhà tiếp thị. Thông thường nhất, chúng tôi sử dụng Tự động hóa tiếp thị để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Điều này có thể đạt được với các chiến dịch nhỏ giọt và thông báo kích hoạt hành vi để họ thực hiện hành động. Mail Merge là một tính năng khác do trời gửi. Cơ hội để bao gồm mọi tên người nhận duy nhất trong chủ đề và dòng đầu tiên của email của bạn là một công cụ chuyển đổi không thể bỏ qua…

Hoặc là nó?

Sự thật không chỉ là Tiếp thị Tự động hóa có thể đi xa hơn rất nhiều; nó cũng là nó nhu cầu để tiến xa hơn nữa. Bạn đã gọi họ bằng tên của họ, nhưng phần còn lại của email của bạn chỉ là sự buồn tẻ, đã-ở-đó-đã-làm-điều đó, và nó không mang tính cá nhân chút nào. Nội dung thực sự độc đáo yêu cầu nhiều hơn. Cụ thể, nó yêu cầu phân đoạn rõ ràng, ngoài nhân khẩu học, để biết khách hàng, hiểu họ muốn gì và nói trực tiếp với nhu cầu của họ.

Phân đoạn tiếp thị vượt ra ngoài nhân khẩu học

Phân khúc đối tượng không có gì mới. Than ôi, nó không quá mới mà bây giờ nó là mức tối thiểu; mong đợi từ đội tiếp thị trong bất kỳ ngành nào. Nó liên quan đến việc tách và nhóm đối tượng tiếp thị của doanh nghiệp thành các nhóm con, dựa trên các đặc điểm khác nhau mà họ sở hữu và các thuộc tính mà họ chia sẻ. Bạn đã biết nó là gì, mọi người đều ở đó. Nó hoạt động và các số liệu thống kê nói cho chính họ.

76% người tiêu dùng mong đợi một doanh nghiệp nhận thức được sở thích của họ.

Lực lượng bán hàng

Nhân khẩu học là hình thức phân khúc đối tượng ban đầu, phổ biến nhất. Tại sao họ không như vậy? Họ phân tách những người khác nhau dựa trên các thuộc tính cốt lõi của họ như tuổi, vị trí và giới tính, để đặt tên cho một số. Nhưng ngày nay, đây không phải là tất cả và cuối cùng của phân khúc. Nó không đủ để khái quát và tách biệt dựa trên một cái gì đó tầm thường như họ đến từ đâu hoặc họ bao nhiêu tuổi. Điều này không dẫn đến việc cá nhân hóa, mà đó là sự phỏng đoán được giáo dục. Khách hàng của bạn xứng đáng nhận được tốt hơn.

Doanh nghiệp của bạn xứng đáng tốt hơn. Cá nhân hóa phù hợp các nội dung tiếp cận và tiếp thị là rất quan trọng cho sự thành công trong tương lai.

Loại 1: Phân đoạn dựa trên Tâm lý học

Nơi dữ liệu nhân khẩu học cho chúng tôi biết ai đang mua thứ gì đó, các điểm dữ liệu tâm lý học cho chúng tôi biết tại sao những người đang mua nó. Dữ liệu tâm lý học có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp nào để giả định các động cơ thúc đẩy hành vi mua hàng của khán giả. Các công ty thực hiện loại nghiên cứu này thường xem xét khách hàng giá trị, lối sống, địa vị giai cấp, ý kiến, niềm tin, các hoạt động hàng ngày.

Hồ sơ cá nhân

  • Nam
  • 25 để 30
  • Độc thân
  • Không có trẻ em
  • Thu nhập ~ $ 25,000
  • Sống ở thành phố

Hồ sơ tâm lý

  • Nâng cao nhận thức
  • Quan tâm về ngoại hình
  • Keen Cyclist & Footballer
  • Nhiều thời gian dự phòng
  • Thuộc về sự chuyên nghiệp một cách trẻ tuổi; Định hướng nghề nghiệp
  • Tận hưởng kỳ nghỉ

Tâm lý học cho phép các nhà tiếp thị cá nhân hóa hoạt động tiếp cận của họ bằng một vài khía cạnh. Dữ liệu hữu ích, rõ ràng được phân đoạn đồng đều cho phép họ nói chuyện bằng ngôn ngữ của khách hàng ở mức độ cảm xúc, để hiểu đầy đủ về cách sản phẩm hoạt động và được họ sử dụng cũng như tập trung vào các tính năng hấp dẫn nhất đối với họ. Nó cung cấp cho họ ý tưởng tốt hơn về vị trí của một sản phẩm phù hợp với cuộc sống của họ, giúp họ trau dồi thông điệp của mình hướng tới điều này.

Làm thế nào? Phân đoạn tâm lý yêu cầu phân tích các hành vi khác nhau của khán giả trước khi tách họ ra. Nó sử dụng nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các nguồn tự nguyện như khảo sát, phỏng vấn và câu đố để khám phá các điểm dữ liệu cụ thể khác về từng người tham gia. Các câu hỏi có thể bao gồm bất kỳ số lượng chủ đề phụ thuộc vào ngành. Ví dụ: các công ty B2B có xu hướng tập trung vào những công việc phải làm và câu hỏi phát triển của khách hàng. Những dòng câu hỏi này giúp giải thích cách đưa một sản phẩm vào công việc hàng ngày của Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) và cách sản phẩm của họ có thể đẩy nhanh kết quả.

Nhớ lại. Có một ranh giới nhỏ giữa cá nhân hóa chính xác và vi phạm hoàn toàn quyền riêng tư. Rõ ràng, bạn chỉ nên thu thập dữ liệu của người dùng khi có sự cho phép của họ, nhưng bạn cũng nên đảm bảo những gì bạn đang yêu cầu từ họ không quá cá nhân và xâm phạm. Vì lý do này, có thể là một thách thức để có được dữ liệu tâm lý học. Một ý tưởng hay là cung cấp nội dung freemium cụ thể theo sở thích, hữu ích để đổi lại sự hợp tác của họ hoặc quyền truy cập sớm độc quyền cho một sản phẩm hoặc chức năng được phát triển gần đây.

Loại 2: Phân khúc dựa trên giá trị cho khách hàng

Phân đoạn dựa trên sở thích xem xét cụ thể loại nội dung mà khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại sử dụng. Đó là phân đoạn được thiết kế đặc biệt để đẩy những người dùng đó xuống sâu hơn trong kênh, bằng cách không cung cấp gì ngoài giá trị và kiến ​​thức chuyên môn khi họ tìm kiếm sản phẩm của mình. Ví dụ: nếu một trong những khách hàng tiềm năng của chúng tôi đã đăng ký vào danh sách gửi thư của chúng tôi vì họ đã tải xuống eBook gửi email lạnh của chúng tôi, thì chúng tôi có thể đưa họ vào một nhóm những người quan tâm đến gửi email lạnh.

Chỉ vì khách hàng tiềm năng đang đọc nội dung của bạn không có nghĩa là họ sẽ mua sản phẩm của bạn.

Câu nói trên là rất đúng. Nhưng toàn bộ quá trình bán hàng dựa trên giá trị đều dựa trên sự hiểu biết và củng cố lý do tại sao sản phẩm của tôi hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Nếu tôi lưu ý rằng họ đang tải xuống hướng dẫn gửi email lạnh của tôi, thì có thể họ sẽ quan tâm đến nội dung gửi email lạnh hơn, chẳng hạn như các bài đăng trên blog dòng chủ đề của tôi; hướng dẫn 'cách tìm bất kỳ địa chỉ email nào' của tôi. 

Cuối cùng, các nhà tiếp thị có thể mở rộng phạm vi tiếp cận này và đẩy khách hàng tiềm năng xuống kênh hơn nữa bằng cách cung cấp cho họ bản demo bán hàng dẫn đầu về sản phẩm của họ. Phần thưởng của họ là một đầu ra trực quan, dễ uốn đạt được từ đầu vào của họ. Về sau, họ có thể gửi hàng loạt email trên quy mô lớn, trước khi phân tích hiệu suất và tối ưu hóa hiệu suất để có tỷ lệ trả lời tốt hơn.

Loại 3: Phân khúc dựa trên giá trị đối với một doanh nghiệp

Phân đoạn dựa trên giá trị là chiến lược phân đoạn đặt triển vọng, khách hàng tiềm năng và khách hàng vào các nhóm dựa trên giá trị mà họ có thể cung cấp cho doanh nghiệp. Thông thường, tôi sẽ không coi đây là một kỹ thuật phân đoạn thúc đẩy cá nhân hóa đặc biệt. Tuy nhiên, sau những gì đại dịch đã gây ra cho giới kinh doanh, sắp tới sẽ là sự khác biệt giữa phân khúc hiệu quả và không hiệu quả.

Sức mua vừa trở thành so không thể đoán trước. Cách thức đại dịch và các đợt đóng cửa tiếp theo của nó ảnh hưởng đến các doanh nghiệp khác nhau trong các ngành khác nhau là hoàn toàn bất thường. Ví dụ, hầu hết các cửa hàng Thương mại điện tử đã phát triển mạnh, nhưng các công ty du lịch lại phải bó tay. Các doanh nghiệp bán hàng cần nhận ra điều này và vượt lên trên nó, phân khúc khách hàng của họ dựa trên mức độ ảnh hưởng của họ. Sau đó, họ có thể cung cấp nội dung và đề nghị được cá nhân hóa, đồng cảm để giúp khách hàng của họ.

Làm thế nào? Các doanh nghiệp cần sử dụng trải nghiệm đối thoại với khách hàng. Đừng ngồi đợi yêu cầu hủy; tiếp cận khách hàng của bạn bằng bất kỳ câu hỏi giao dịch hoặc quảng cáo chiêu hàng nào có thể liên quan đến họ. Thể hiện sự quan tâm, đồng cảm, thông công và mong muốn chân thành giúp đỡ họ khi họ gặp khó khăn. Đi trước một bước, và bạn sẽ không bị tụt lại phía sau.

Đặt các công ty trong ngoặc dựa trên mức độ khó khăn của họ. Nếu họ phải chịu đựng, họ có thể dễ bị lợi dụng các ưu đãi giảm giá hơn. Nếu chúng phát triển mạnh, chúng có thể sẵn sàng bán thêm các sản phẩm tương tự.

Loại 4: Phân đoạn dựa trên cam kết

Bài học cuối cùng trong Phân đoạn nâng cao là có một phân khúc đối tượng dựa trên cách họ tương tác với một thương hiệu. Đó là một tập hợp con của phân đoạn tâm lý học và nó xem xét cách khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại tương tác với một thương hiệu trên nhiều nền tảng. Đó là mạng xã hội, đó là tỷ lệ mở, đó là lượt nhấp và đó là thiết bị cụ thể mà họ sử dụng để tiêu thụ nội dung của mình.

Ba yếu tố chính thúc đẩy sự tương tác: 
Mức độ liên quan, Tần suất, Kêu gọi hành động.

Nếu bạn đã biết rằng khách hàng tiềm năng của bạn không mở email của bạn, không cần lãng phí thời gian bằng cách gửi cho họ bảy email tiếp theo. Ngược lại, bạn có thể nhận thấy rằng một khách hàng tiềm năng thường xuyên mở email của bạn nhưng không trả lời. Có thể đáng giá khi đưa họ vào một nhóm tương tác cao, những người sẵn sàng theo dõi hoặc có thể yêu cầu một phương thức tiếp cận khác.

Cá nhân hóa là thử nghiệm A / B các dòng chủ đề để tìm ra dòng chủ đề chính xác mở khóa mở của chúng. Đó là lời đề nghị được thiết kế riêng được đưa ra trong các dòng chủ đề đó để tăng mức độ tương tác và cơ hội chuyển đổi của họ. Đó là gửi email tiếp cận vào thời điểm tối ưu để họ mở nó. Đó là gửi đúng số lần, vì vậy bạn không làm người nhận bị choáng ngợp hoặc áp đảo.

Làm thế nào? Các phân đoạn tương tác có thể được thực hiện dựa trên kết quả theo dõi email theo dõi mọi tương tác. Thông thường, điều này liên quan đến việc sử dụng phần mềm chèn các pixel theo dõi nhỏ vào email. Khi các pixel theo dõi này được mở, nó sẽ gửi yêu cầu tải xuống đến máy chủ của khách hàng theo dõi. Đây được tính là một lượt xem. Từ đó, người dùng có thể biết ai, khi nào và thiết bị nào đã mở nội dung của họ.

Nhớ lại. Tôi chỉ đề cập rõ ràng đến email trong ví dụ này bởi vì đó là lý do tại sao thị trường ngách của tôi nằm. Chắc chắn là email là hình thức tiếp cận tiếp thị truyền thống nhất. Khi bước sang năm mới, chúng ta thấy ngày càng nhiều nền tảng xuất hiện trên sân khấu, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và các nền tảng cộng đồng nội bộ. Chúng tôi cũng phải theo dõi những tương tác này và duy trì trải nghiệm được cá nhân hóa trên từng kênh khác nhau đó.

Phân khúc đối tượng vượt xa nhân khẩu học. Nó xem xét các động cơ và tình huống của người mua. Nó xem xét những gì họ muốn để bạn có thể cung cấp cho họ những gì họ muốn. Đó là chìa khóa cho sự phát triển ngày nay.

Vì vậy, chúng ta hãy phát triển.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.