Hỗ trợ bán hàng

Những thay đổi chính bạn cần thực hiện cho cuộc họp khởi động bán hàng hàng năm của mình

Nó sẽ trở thành việc này một lần nữa trong năm, khi các nhà lãnh đạo Bộ phận Bán hàng và Hỗ trợ Bán hàng đang lên kế hoạch cho các cuộc họp khởi động bán hàng hàng năm của họ. Đó không phải là nhiệm vụ nhỏ. Ngoài các công việc hậu cần cơ bản là chọn điểm đến, chặn phòng và tìm không gian họp, còn có một áp lực không hề nhỏ đối với cuộc họp năm ngoái. Làm thế nào chúng ta có thể làm cho nó lớn hơn và tốt hơn? Những gì diễn giả khách mời sẽ truyền cảm hứng? Giải thưởng nào sẽ có ý nghĩa nhất đối với những nghệ sĩ hàng đầu của chúng tôi?

Chúng tôi hiểu rồi. Chúng tôi đã tự mình tham dự rất nhiều cuộc thi này trong sự nghiệp của mình và chúng tôi giúp khách hàng của mình thực hiện các bước khởi đầu cho đội của họ bằng cách yêu cầu: Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn lên kế hoạch cho cuộc họp của mình từ quan điểm của khách hàng? Dưới đây là năm ý tưởng lấy khách hàng làm trung tâm mà bạn có thể cố gắng làm cho cuộc họp năm sau trở nên tốt nhất:

  1. Lập kế hoạch tài khoản chiến lược. Khi nghĩ đến Tài khoản chiến lược, chúng ta có xu hướng nghĩ đến những tài khoản hàng đầu của mình, những khách hàng mua nhiều nhất từ ​​chúng ta. Tại một cuộc họp khởi động, thời gian thường được dành để xem xét những sản phẩm và dịch vụ bổ sung nào có thể được bán để tăng doanh thu và củng cố thêm mối quan hệ đối tác. Đây là công việc quan trọng, nhưng có thể nhanh chóng trở thành thiếu sót - tôi, tôi, chúng tôi. Sản phẩm của chúng tôi, dịch vụ của chúng tôi, điểm mấu chốt của chúng tôi. Các điệp khúc? Suy nghĩ lại về người mà bạn coi là tài khoản chiến lược của mình về mặt Cực đoan và Dòng chính. Khách hàng chính của bạn có thể là những tài khoản lớn hơn mua và thưởng thức một lượng đáng kể các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nhưng bạn cũng nên xem xét bao gồm một số khách hàng Cực đoan của mình: khách hàng nào đang làm những điều thú vị nhất với sản phẩm và dịch vụ của bạn? Mời họ tham gia vào nhóm khách hàng và yêu cầu họ nói về các tài khoản chiến lược của họ.
  2. Mời khách hàng công nhận những người hoạt động tốt nhất của bạn. Những người bán hàng làm việc chăm chỉ — và những người bán hàng giỏi nhất của bạn có thể dễ dàng bị cô lập trong lĩnh vực này. Vì những lý do này và nhiều lý do khác, việc công nhận những người hoạt động hàng đầu của bạn trước các đồng nghiệp của họ là rất quan trọng. Cân nhắc mời khách hàng của những nghệ sĩ hoạt động hàng đầu của bạn nói về họ — thậm chí trao giải thưởng cho họ. Đó có lẽ là lời khen ngợi tốt nhất mà nhóm của bạn có thể nhận được.
  3. Thúc đẩy sự đổi mới với các tình huống tương tự. Chúng tôi thường nghe từ khách hàng của mình rằng họ mong muốn được truyền cảm hứng. Khách hàng muốn làm việc với các chuyên gia bán hàng năng động, những người có thể giúp họ suy nghĩ bên ngoài hộp. Đây là lúc các chất tương tự xuất hiện. Để tạo ra một chất tương tự tuyệt vời, hãy suy nghĩ trong giây lát về một vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp của bạn đang cố gắng khắc phục. Sau đó, hãy xem xét những bối cảnh hoàn toàn khác nhau, nơi mọi người đã tìm ra cách để giải quyết vấn đề đó. Đây là một ví dụ:

    Một nhóm mà chúng tôi đã làm việc không nghĩ rằng họ kết nối đủ với khách hàng của mình. Họ cảm thấy phần lớn công việc mang lại thành công cho khách hàng của họ diễn ra ở hậu trường, điều này dẫn đến mất động lực làm việc của nhóm. The Analog: Cuộc họp của nhóm này đang được tổ chức tại New Orleans, vì vậy chúng tôi đã đưa họ đến thăm một trong những nhà hàng nổi tiếng của Emeril Lagasse. Cũng giống như đội ngũ này, các đầu bếp và đầu bếp sous làm việc phía sau hậu trường, nhưng cuối cùng thì công việc của họ mà khách hàng được hưởng. Nhóm đã dành thời gian với Bếp trưởng Điều hành, một số đầu bếp cao cấp và Tổng Giám đốc để phỏng vấn họ về kinh nghiệm của họ. Kết quả là, họ bắt đầu nghĩ khác về cách họ có thể tương tác nhiều hơn với khách hàng và duy trì động lực.

  4. Cập nhật Sản phẩm và Tiếp thị. Chúng tôi muốn thu hẹp khoảng cách giữa công ty và khách hàng của bạn, cũng như giữa các nhà phát triển sản phẩm, nhà tiếp thị và nhân viên bán hàng của bạn. Thay vì mời các đồng nghiệp tiếp thị và sản phẩm của bạn tải xuống tin tức mới nhất và hay nhất của họ, hãy yêu cầu họ mang theo tin tức của họ cùng với một chiếc bút chì mài và sử dụng thời gian bắt đầu để kết nối sản phẩm, tiếp thị và nhân viên bán hàng của bạn với khách hàng. Điều này đặc biệt hiệu quả với Mẹo số 1 – khách hàng Cực đoan và Chính thống của bạn. Hãy coi đây là cuộc trò chuyện thử nghiệm với khách hàng về các sản phẩm mới và nhận phản hồi theo thời gian thực từ những người quan trọng nhất — những người sẽ mua sản phẩm đó.
  5. Kĩ năng xây dựng. Mẹo cuối cùng của chúng tôi liên quan đến việc xây dựng bộ kỹ năng cho lực lượng bán hàng của bạn. Những người bán hàng luôn tìm cách trau dồi kỹ năng, cải thiện trò chơi và tận hưởng thành công lớn hơn. Với chủ đề lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi sẽ chia sẻ một bài tập yêu thích của chúng tôi:

Chúng tôi muốn cử nhân viên bán hàng đến nơi họ cảm thấy thoải mái nhất — ngoài thực địa! Nghiên cứu các trung tâm bán lẻ ở địa điểm bạn bắt đầu. Tìm kiếm các trung tâm bán lẻ cố gắng xác định vị trí các cặp trong một ngành dọc chung là giá rẻ và cao cấp. Ví dụ: Toys R Us và Build-a-Bear cho đồ chơi trẻ em, Chevy và đại lý Tesla cho ô tô, v.v. Bài tập này tốt nhất nên được thực hiện theo cặp, và nhiệm vụ của mỗi cặp là đến thăm hai cửa hàng của họ và chú ý cẩn thận xem điều gì làm tăng hoặc giảm mức độ tương tác của khách hàng. Chúng tôi đảm bảo các nhóm của bạn sẽ lấy lại cảm hứng từ những điều tuyệt vời (và đáng kinh ngạc) mà họ đã trải qua và sẽ có những hiểu biết mới mà họ có thể áp dụng cho các mối quan hệ khách hàng của chính họ.

Suy nghĩ về sự khởi đầu của bạn từ quan điểm của khách hàng có thể đơn giản hóa và truyền cảm hứng cho kế hoạch khởi động của bạn, đồng thời dẫn đến những kết quả hiệu quả cao và một năm mới thành công. Chúng tôi khuyến khích bạn bắt đầu bước khởi động tiếp theo của mình và thử những ý tưởng này để giữ khách hàng của bạn ở ngay nơi họ thuộc về: ở trung tâm của mọi thứ.

Ashley Welch

Ashley Welch và Justin Jones đồng sáng lập Đổi mới Somersault, một công ty tư vấn về Tư duy Thiết kế cung cấp một cách tiếp cận độc đáo để phát triển bán hàng. Họ là tác giả của Bán hàng khỏa thân: Tư duy thiết kế tiết lộ động cơ và thúc đẩy doanh thu của khách hàng. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập, www.somersaultinnovation.com.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.