Cách giữ cho người dùng của bạn hài lòng khi phát hành bản cập nhật quan trọng cho ứng dụng của bạn

Chúc mừng khách hàng

Có một sự căng thẳng cố hữu trong phát triển sản phẩm giữa cải tiến và ổn định. Một mặt, người dùng mong đợi các tính năng mới, chức năng và thậm chí có thể là một giao diện mới; mặt khác, các thay đổi có thể phản tác dụng khi các giao diện quen thuộc đột nhiên biến mất. Sự căng thẳng này là lớn nhất khi một sản phẩm được thay đổi một cách ngoạn mục - đến mức nó thậm chí có thể được gọi là một sản phẩm mới.

At CaseFleet chúng tôi đã học được một số bài học này một cách khó khăn, mặc dù ở giai đoạn rất sớm trong quá trình phát triển của chúng tôi. Ban đầu, điều hướng của ứng dụng của chúng tôi nằm trong một hàng biểu tượng dọc theo đầu trang:

Điều hướng Casefleet

Mặc dù giá trị thẩm mỹ của lựa chọn này, chúng tôi cảm thấy hơi hạn chế bởi số lượng không gian có sẵn, đặc biệt là khi người dùng của chúng tôi đang xem ứng dụng trên màn hình nhỏ hơn hoặc thiết bị di động. Một ngày nọ, một trong những nhà phát triển của chúng tôi đến làm việc vào sáng thứ Hai với thành quả của một dự án cuối tuần không báo trước: một bằng chứng về khái niệm thay đổi bố cục. Cốt lõi của sự thay đổi là di chuyển điều hướng từ một hàng dọc theo đầu màn hình sang cột dọc bên trái:

Điều hướng bên trái của Casefleet

Nhóm của chúng tôi nghĩ rằng thiết kế trông thật tuyệt vời và sau khi thêm một vài điểm hoàn thiện, chúng tôi đã phát hành nó cho người dùng của mình vào tuần đó với hy vọng rằng họ sẽ rất vui. Chúng tôi đã sai.

Trong khi một số ít người dùng ngay lập tức chấp nhận sự thay đổi, một số lượng đáng kể không hài lòng chút nào và cho biết gặp khó khăn khi di chuyển ứng dụng. Tuy nhiên, phàn nàn lớn nhất của họ không phải là họ không thích cách bố trí mới mà là nó khiến họ mất cảnh giác.

Bài học kinh nghiệm: Thay đổi Hoàn thành Đúng

Lần tiếp theo chúng tôi thay đổi ứng dụng của mình, chúng tôi đã sử dụng một quy trình khác xa. Thông tin quan trọng của chúng tôi là người dùng muốn kiểm soát số phận của họ. Khi họ thanh toán cho ứng dụng của bạn, họ làm như vậy là có lý do và họ không muốn lấy đi các tính năng quý giá của mình.

Sau khi chúng tôi hoàn thành giao diện mới được thiết kế của mình, chúng tôi không chỉ phát hành nó. Thay vào đó, chúng tôi đã viết một bài đăng trên blog về nó và chia sẻ ảnh chụp màn hình với người dùng của chúng tôi.

Email thay đổi thiết kế Casefleet

Tiếp theo, chúng tôi đã thêm một nút vào màn hình chào mừng trong ứng dụng của mình với dòng tiêu đề lớn, một số bản sao được làm cẩn thận và một nút lớn màu cam chào mừng người dùng dùng thử phiên bản mới. Chúng tôi cũng lưu ý rằng họ có thể hoàn nguyên về phiên bản gốc nếu họ muốn (dù sao đi nữa).

Khi người dùng đã ở trong phiên bản mới, các bước cần thiết để hoàn nguyên được thực hiện bằng vài cú nhấp chuột trong cài đặt hồ sơ của người dùng. Chúng tôi không muốn ẩn nút để hoàn nguyên, nhưng chúng tôi cũng không nghĩ rằng nó sẽ hữu ích cho mọi người khi chuyển đổi qua lại liên tục, điều này có thể rất hấp dẫn nếu nút này hiển thị ngay lập tức. Trên thực tế, chỉ một người dùng từng hoàn nguyên trong khoảng thời gian chọn tham gia kéo dài một tháng. Hơn nữa, vào thời điểm chúng tôi bật công tắc và bắt buộc sử dụng phiên bản mới, gần như tất cả những người dùng tích cực nhất của chúng tôi đã chuyển sang và cho chúng tôi phản hồi tuyệt vời về phiên bản mới.

Ngoài các ưu đãi trong ứng dụng mà chúng tôi cung cấp cho việc chuyển đổi, chúng tôi đã gửi một số email thông báo cho người dùng biết chính xác thời điểm thay đổi phiên bản mới sẽ được thực hiện vĩnh viễn. Không ai mất cảnh giác và không ai phàn nàn. Trên thực tế, hầu hết người dùng đều vô cùng hài lòng với giao diện mới.

Những thách thức đáng giá

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là việc phát hành bản cập nhật theo cách này không miễn phí. Nhóm phát triển của bạn sẽ phải duy trì hai phiên bản riêng biệt của cùng một cơ sở mã và bạn cũng sẽ phải giải quyết các vấn đề phức tạp về cách các phiên bản được gửi đến người dùng cuối. Các nhóm phát triển và đảm bảo chất lượng của bạn sẽ cạn kiệt vào cuối quá trình, nhưng bạn có thể sẽ đồng ý rằng việc đầu tư thời gian và nguồn lực là một việc làm thông minh. Trong thị trường phần mềm siêu cạnh tranh, bạn phải giữ cho người dùng hài lòng và không có cách nào nhanh hơn khiến họ không hài lòng hơn là đột ngột thay đổi giao diện của bạn.

2 Comments

  1. 1

    Nói chung, khi chúng tôi cập nhật ứng dụng mới, chúng tôi đảm bảo rằng ứng dụng cũ vẫn ở chế độ hoạt động cho đến khi mọi người nâng cấp nó lên phiên bản mới hơn. Bất kỳ trải nghiệm xấu nào sẽ buộc người dùng từ chối dịch vụ của bạn. Điều rất quan trọng đối với doanh nghiệp là phải có nhận thức đó trước khi tung ra một ứng dụng mới.

    Ngoài ra, hãy yêu cầu mọi người đưa ra phản hồi. Lần ra mắt mới là thời điểm mà mọi người thích chia sẻ suy nghĩ của họ về ứng dụng. Nếu họ có điều gì đó mới trong tâm trí thì họ sẽ chia sẻ với bạn. Nó sẽ tạo cơ hội mới cho nhà phát triển của bạn để thêm tính năng mà mọi người đề xuất.

    Cảm ơn bạn

  2. 2

    Khi chúng tôi gửi email cho khách hàng của chúng tôi về những thay đổi lớn đối với trang web. Chúng tôi giữ họ truy cập trang web cũ nếu họ muốn. Nó làm cho họ thoải mái khi duyệt nó. Ngoài ra, một số người dùng có thể không thích thiết kế mới của bạn nên loại người dùng này có thể chuyển sang phiên bản cũ hơn một cách dễ dàng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.