Trí tuệ nhân tạo (AI) và cuộc cách mạng tiếp thị kỹ thuật số

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Tiếp thị kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số là cốt lõi của mọi kinh doanh thương mại điện tử. Nó được sử dụng để mang lại doanh số bán hàng, tăng nhận thức về thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới. 

Tuy nhiên, thị trường ngày nay đã bão hòa, và các doanh nghiệp thương mại điện tử phải nỗ lực để đánh bại đối thủ. Không chỉ vậy - họ cũng nên theo dõi các xu hướng công nghệ mới nhất và thực hiện các kỹ thuật tiếp thị cho phù hợp. 

Một trong những cải tiến công nghệ mới nhất có thể cách mạng hóa tiếp thị kỹ thuật số là trí tuệ nhân tạo (AI). Hãy xem làm thế nào.  

Các vấn đề quan trọng với các kênh tiếp thị ngày nay 

Hiện tại, tiếp thị kỹ thuật số có vẻ hơi đơn giản. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể thuê một nhà tiếp thị hoặc tạo một nhóm sẽ quản lý mạng xã hội, xử lý các quảng cáo trả phí, thuê những người có ảnh hưởng và giao dịch với các chương trình khuyến mãi khác. Tuy nhiên, một số vấn đề quan trọng đang phát sinh mà các cửa hàng thương mại điện tử đang gặp khó khăn. 

  • Doanh nghiệp bỏ lỡ phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm - Hướng đến khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp truyền lại ý tưởng này và vẫn tập trung vào bản thân, ROI và sản phẩm của họ. Do đó, việc cá nhân hóa khách hàng vẫn còn mơ hồ và các công ty thường quyết định xử lý sau. Thật không may, đây là một sai lầm rất lớn. Trong thế giới ngày nay, khách hàng biết họ xứng đáng được hưởng bao nhiêu tiền và không thích bị đối xử như những con heo đất. Nếu không có cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, các doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ việc tạo ra cơ sở khách hàng trung thành và đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
  • Có vấn đề với dữ liệu lớn - Chủ cửa hàng thương mại điện tử biết việc thu thập dữ liệu về khách hàng cần thiết như thế nào đối với các chiến dịch tiếp thị thành công. Thu thập dữ liệu khách hàng cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng và do đó, tăng doanh thu. Thật không may, các doanh nghiệp thường phải đối mặt với những thách thức về phân tích dữ liệu lớn. Điều này khiến họ bỏ lỡ thông tin quan trọng có thể giúp họ quản lý thêm tiếp thị hành vi.

Theo lời của nhà tư vấn và tác giả người Mỹ Geoffrey Moore:

Nếu không có dữ liệu lớn, các công ty sẽ mù và điếc, lang thang trên web như những con nai trên xa lộ.

Geoffrey Moore, Tiếp thị và Bán Sản phẩm Gây đột biến cho Khách hàng Dòng chính

  • Các vấn đề về tạo nội dung là có thật - Thực tế là không có tiếp thị kỹ thuật số mà không có nội dung. Nội dung rất quan trọng để nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng thứ hạng và thu hút sự quan tâm. Nội dung thường được sử dụng nhất trong tiếp thị kỹ thuật số bao gồm các bài đăng trên blog, bài báo, cập nhật xã hội, tweet, video, bản trình bày và sách điện tử. Tuy nhiên, đôi khi các doanh nghiệp không biết nội dung nào có thể mang lại nhiều lợi ích nhất. Họ đấu tranh với việc phân tích phản ứng của khán giả mục tiêu đối với những gì họ chia sẻ và có thể cố gắng bao quát tất cả trong một lượt thay vì tập trung vào những gì hiệu quả nhất. 
  • Quảng cáo trả tiền không phải lúc nào cũng đơn giản - Một số chủ cửa hàng thương mại điện tử thường tin rằng vì họ đã có cửa hàng rồi thì mọi người sẽ đến, nhưng thường là qua quảng cáo trả phí. Do đó, họ cho rằng quảng cáo trả phí là một cách an toàn để thu hút khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị nên luôn nghĩ ra những cách mới để tối ưu hóa quảng cáo nếu họ muốn làm điều này thành công. Một khía cạnh khác cần xem xét là trang đích. Để có kết quả tiếp thị tốt nhất, trang đích phải được định dạng đúng và hoạt động trên tất cả các thiết bị. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp quyết định sử dụng trang chủ của họ làm trang đích, nhưng đó không phải lúc nào cũng là giải pháp tốt nhất. 
  • Tối ưu hóa Email Kém - Một trong những cách tốt nhất để quảng bá sản phẩm bao gồm tiếp thị qua email. Với nó, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể tiếp cận trực tiếp khách hàng và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Email cũng cải thiện mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và có thể được sử dụng cho khách hàng trong tương lai, hiện tại và quá khứ. 

Thật không may, tỷ lệ mở email trung bình đôi khi cực kỳ thấp. Nhiều đến mức tỷ lệ mở cửa bán lẻ bình quân chỉ khoảng 13%. Tương tự đối với tỷ lệ nhấp chuột. CTR email trung bình trên tất cả các ngành là 2.65%, điều này ảnh hưởng đáng kể đến doanh số bán hàng. 

StartupBonsai, Thống kê Tiếp thị qua Email

  • Các phương pháp hay nhất với các giải pháp AI - May mắn thay, công nghệ ngày nay có thể được sử dụng trong tiếp thị kỹ thuật số để giải quyết hầu hết các vấn đề đã nêu ở trên. AI và học máy có thể được sử dụng theo một số cách để cải thiện cá nhân hóa, tối ưu hóa và tạo nội dung. Đây là cách thực hiện. 
  • AI để cá nhân hóa tốt hơn - Những doanh nghiệp thương mại điện tử theo dõi các xu hướng mới nhất biết rằng AI có thể được sử dụng để cải thiện tính cá nhân hóa ngay khi khách hàng truy cập vào trang. Không phải tất cả người dùng đều giống nhau và với AI, các thương hiệu có thể làm những việc sau: 
    • Hiển thị nội dung được cá nhân hóa trên các thiết bị
    • Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên vị trí 
    • Cung cấp các đề xuất dựa trên các tìm kiếm và từ khóa trước đó
    • Thay đổi nội dung trang web dựa trên khách truy cập 
    • Sử dụng AI để phân tích tình cảm 

Ví dụ tốt nhất về cá nhân hóa thương mại điện tử là Cá nhân hóa Amazon, cho phép các nhà phát triển tạo ứng dụng bằng công nghệ máy học giống như Amazon. 

  • Các công cụ mạnh mẽ để phân tích dữ liệu lớn - Để tạo ra chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp nên tiến hành thu thập, phân tích và lọc thông tin khách hàng hợp lệ. Với AI, việc thu thập và phân tích dữ liệu có thể đơn giản hơn. Ví dụ: công cụ AI phù hợp có thể xác định loại sản phẩm nào được mua nhiều nhất, trang nào được xem nhiều nhất và các trang tương tự. AI có thể theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp để cải thiện doanh số bán hàng. Ví dụ: với Google Analytics, các nhà tiếp thị có thể xem hành vi của khách hàng trên một trang web. 
  • Nền tảng AI trực tuyến để tạo nội dung - AI có thể giải quyết hai vấn đề phổ biến nhất với nội dung - tăng tốc độ tạo nội dung và phân tích phản ứng của khách hàng đối với nội dung. Khi nói đến việc tạo nội dung, có rất nhiều công cụ AI có sẵn trực tuyến để giúp các nhà tiếp thị tạo ra hình ảnh có thương hiệu cho các bài đăng trên mạng xã hội, tiêu đề cho các bài báo hoặc thậm chí viết một bài đăng trên blog hoặc tạo video quảng cáo. Mặt khác, phần mềm được hỗ trợ bởi AI có thể giúp các nhà tiếp thị phân tích nhiều thứ hơn là chỉ nhân khẩu học. Nó có thể theo dõi hành vi của khách hàng và mức độ tương tác trên mạng xã hội. Một vài các ví dụ bao gồm Sprout Social, Cortex, Linkfluence Radarly, v.v. 
  • AI có thể đơn giản hóa quảng cáo trực tuyến - Hiện tại, Facebook và nhiều nền tảng khác cung cấp các công cụ AI để giúp các nhà tiếp thị quản lý quảng cáo của họ một cách dễ dàng. Điều đó có nghĩa là quảng cáo sẽ không bị lãng phí. Một mặt, các nhà tiếp thị có quyền truy cập vào tất cả các loại thông tin giúp tối ưu hóa quảng cáo dễ dàng hơn. Mặt khác, Facebook sử dụng AI để phân phối những quảng cáo đó đến đúng đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, trang đích đóng một vai trò quan trọng bên cạnh quảng cáo. Thiết kế trang đích tốt nhất có thể có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn. AI có thể trợ giúp với hai thành phần quan trọng của một trang đích đáng chú ý—cá nhân hóa và thiết kế
  • AI để tối ưu hóa email - Vì tiếp thị qua email là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp trực tuyến, AI có thể cải thiện cách tạo email. Hơn nữa, AI có thể được sử dụng để gửi email chất lượng và tăng doanh thu trong khi vẫn tiết kiệm chi phí. Hiện tại, các công cụ được hỗ trợ bởi AI có thể: 
    • Viết dòng tiêu đề email
    • Gửi email được cá nhân hóa
    • Cải thiện các chiến dịch email 
    • Tối ưu hóa thời gian gửi email
    • Sắp xếp danh sách email 
    • Tự động hóa bản tin

Việc tối ưu hóa này có thể tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột và dẫn đến nhiều doanh thu hơn. Ngoài ra, các chatbot AI có thể được sử dụng trong các ứng dụng nhắn tin, bổ sung cho các chiến dịch email và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tối ưu.

Tiếp thị kỹ thuật số là một phần quan trọng trong sự thành công của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, các cửa hàng thương mại điện tử ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn và trên con đường đó, các nhà tiếp thị có thể phải đối mặt với một số thách thức. Ví dụ: việc tạo nội dung có thể trở nên mệt mỏi và việc xử lý dữ liệu lớn dường như là không thể. 

May mắn thay, ngày nay, nhiều công cụ được hỗ trợ bởi AI giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa các chiến dịch và doanh nghiệp của họ tạo ra doanh thu. Từ các email được cải tiến đến các quảng cáo trực tuyến đơn giản, AI có khả năng thay đổi cách tiếp thị kỹ thuật số được thực hiện. Điều tuyệt vời nhất về nó — chỉ cần một vài cú nhấp chuột. 

Tiết lộ: Martech Zone có liên kết chi nhánh của Amazon trong bài viết này.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.