Phân tích khách hàng doanh nghiệp, Phân tích xã hội và phản hồi
Trong thế giới xã hội ngày nay, việc tổng hợp những gì khách hàng thực sự muốn nói là điều tối quan trọng đối với các thương hiệu. Cường độ có thể là một công cụ hữu ích trong bối cảnh này.
Cường độ văn bản phân tích công cụ trích xuất các sự kiện, mối quan hệ và cảm xúc từ mê cung các phản hồi nhận được liên quan đến chiến dịch quảng cáo, một dòng tweet, một bản cập nhật trên Facebook, một bài đăng trên blog, các câu trả lời khảo sát – bạn sẽ hiểu rõ! Khai thác cường độ động cơ áp dụng các nguyên tắc ngôn ngữ được thử nghiệm theo thời gian tự nhiên và kết quả của nhiều năm nghiên cứu về xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy, trí tuệ nhân tạo và ngữ nghĩa, để chuyển đổi văn bản định dạng tự do phi cấu trúc thành các sự kiện và sự kiện có thể nhận dạng ở định dạng quan hệ. Nó chia nhỏ các câu, tách biệt các diễn viên, hành động và đối tượng.
Attensity cũng cung cấp thông tin chuyên sâu về khách hàng phân tích. Các công cụ của Attensity giúp các thương hiệu đối chiếu những gì khách hàng nói qua nhiều kênh truyền thông xã hội, đồng thời tự động hóa quy trình. Nhiệm vụ này thậm chí còn trở nên dễ dàng hơn nhờ có nhiều công cụ phân tích và báo cáo trực quan, với giao diện dựa trên kéo và thả đơn giản và dễ sử dụng. Có một ví dụ tuyệt vời về điều này trên blog Attensity nơi họ phân tích United Airlines.
Triển khai các công cụ Attensity, nhà tiếp thị có thể –
- Chuyển đổi dữ liệu mô tả thành dữ liệu định lượngvà tập hợp dữ liệu từ tất cả các nguồn khác nhau vào một chế độ xem 360 độ duy nhất, sẵn sàng cho phân tích khách quan
- Quản lý quá tải thông tin đúng cách bằng cách vứt rác và chỉ phân tích dữ liệu có ý nghĩa, tiết kiệm thời gian và tài nguyên
- Loại bỏ những biến dạng do sự phức tạp về ngôn ngữ, sắc thái văn hóa và các vấn đề theo ngữ cảnh gây ra, tất cả đều đóng vai trò chính trong cách mọi người giao tiếp, nhằm đưa tất cả dữ liệu về một cấp độ duy nhất.
Những lợi ích như vậy dẫn đến phản hồi tốt hơn, hiểu biết tốt hơn về các vấn đề cốt lõi, tăng tốc phản ứng với các vấn đề và cải thiện tính minh bạch, nâng cao hiệu quả, năng suất và chất lượng của việc ra quyết định.
Với hơn 85% dữ liệu điện tử được lưu trữ theo cách phi cấu trúc, tầm quan trọng của những công cụ như vậy chắc chắn đang bị đánh giá thấp. Để biết thêm thông tin về Cường độ, hãy truy cập Trang tài nguyên cường độ – có đầy đủ tài liệu quảng cáo sản phẩm, sách điện tử, sách trắng và nghiên cứu điển hình!