Khán giả và Cộng đồng: Bạn có biết sự khác biệt?

cộng đồng khán giả

Chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện tuyệt vời với Allison Aldridge-Saur của Chickasaw Nation vào thứ Sáu và tôi sẽ khuyến khích bạn lắng nghe nó. Allison đã và đang thực hiện một dự án hấp dẫn như một phần của quỹ Digital Vision, viết một loạt bài về Bài học về xây dựng cộng đồng của người Mỹ bản địa.

Trong phần hai của loạt bài này, Allison thảo luận về Khán giả so với Cộng đồng. Điều này đánh giá tôi là một trong những yếu tố quan trọng nhất của toàn bộ loạt phim. Tôi không chắc rằng có quá nhiều nhà tiếp thị nhận ra rằng có sự khác biệt rõ rệt giữa khán giả và cộng đồng. Ngay cả ở đây trên Martech, chúng tôi đã làm rất tốt việc xây dựng một lượng khán giả lớn… nhưng chúng tôi chưa thực sự phát triển một chiến lược để phát triển cộng đồng.

Allison thảo luận về sự khác biệt giữa xây dựng khán giả của bạn - lắng nghe, tương tác, nội dung có liên quan, điểm khách hàng thân thiết, trò chơi, nền kinh tế quà tặng, quà tặng và tính nhất quán của thông điệp. Một số người có thể tranh luận rằng đây là những chiến lược đằng sau việc xây dựng cộng đồng… nhưng có một câu hỏi sẽ trả lời cho dù bạn có cái này hay cái kia. Cộng đồng sẽ tiếp tục mà không có bạn, không có nội dung của bạn, không có sự khuyến khích của bạn hoặc không có giá trị tổng thể mà bạn mang lại cho họ? Nếu câu trả lời là KHÔNG (có thể là như vậy), bạn đã có khán giả.

Xây dựng cộng đồng của bạn là một chiến lược khác nhiều. Các công cụ xây dựng cộng đồng bao gồm đặt tên cho nhóm, các sự kiện và các cá nhân, sử dụng biệt ngữ nội bộ, có các biểu tượng của riêng bạn, phát triển chia sẻ tường thuật, có hệ thống giá trị, nghi thức, xây dựng đồng thuận và tổng hợp các nguồn lực. Cộng đồng tồn tại ngoài người dẫn đầu, nền tảng hoặc thậm chí là sản phẩm (hãy nghĩ đến Trekkies). Trên thực tế, Allison đã nói một điều đáng kinh ngạc khi chúng tôi nói chuyện với cô ấy… một người ủng hộ thương hiệu trong cộng đồng thường có thể tồn tại lâu hơn chính nhóm tiếp thị!

Điều đó không có nghĩa là chỉ có khán giả là một điều tồi tệ… chúng tôi có một lượng khán giả tuyệt vời mà chúng tôi rất biết ơn. Tuy nhiên, nếu ngày mai blog biến mất, tôi e rằng khán giả cũng vậy! Nếu chúng tôi hy vọng thực sự tạo được ấn tượng lâu dài, chúng tôi sẽ làm việc để phát triển cộng đồng.

Một ví dụ tuyệt vời về điều này là so sánh các bài đánh giá sản phẩm khác với Danh sách của Angie (khách hàng của chúng tôi). Nhóm tại Angie's List không ra lệnh đánh giá, cho phép đánh giá ẩn danh… và họ thực hiện một công việc xuất sắc trong việc dàn xếp các báo cáo giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng để đảm bảo cả hai bên đều được đối xử công bằng. Kết quả là một cộng đồng cực kỳ tận tâm, những người chia sẻ hàng trăm đánh giá chuyên sâu về các doanh nghiệp mà họ tương tác.

Khi tôi đăng ký cá nhân cho dịch vụ, tôi nghĩ rằng tôi sẽ xem xét một cái gì đó giống như Yelp nơi một doanh nghiệp được liệt kê và có vài chục bài đánh giá với một hoặc hai câu bên dưới chúng. Thay vào đó, một cuộc tìm kiếm nhỏ về thợ ống nước trong khu vực của tôi đã xác định được hàng trăm thợ sửa ống nước với hàng nghìn đánh giá chuyên sâu. Tôi thậm chí đã có thể thu hẹp nó xuống thợ sửa ống nước với đánh giá tuyệt vời cho việc lắp đặt máy nước nóng. Kết quả là tôi đã có được một chiếc máy nước nóng tuyệt vời với mức giá tuyệt vời và tôi không phải lo lắng về việc mình có bị gạt hay không. Trong một lần giao dịch, tôi đã tiết kiệm được chi phí thành viên của cả năm.

Nếu, bởi một lý do kỳ quặc nào đó, Angie's List quyết định đóng cửa, tôi không nghi ngờ gì rằng cộng đồng mà họ đã mở ra sẽ tiếp tục làm công việc đáng kinh ngạc mà họ đang làm trong việc báo cáo kết quả kinh doanh một cách chính xác và công bằng. Yelp và Google có thể có nhiều khán giả… nhưng Angie's List đang xây dựng một cộng đồng. Đó là một sự khác biệt rất lớn.

Bạn đang xây dựng cái gì?

2 Comments

  1. 1

    Tôi chắc chắn hy vọng tôi đang xây dựng một cộng đồng. Tôi muốn một cái gì đó phát triển mặc dù tôi không còn ở đây nữa. Điều này chứng tỏ rằng tôi đã làm được điều gì đó đáng để tiếp tục.

  2. 2

    Đúng vậy - bạn cần phải khiến mọi người (hoặc hơn) hào hứng với cộng đồng của bạn như chính bạn. Đây thực sự là cách diễn ra khi bạn điều hành công ty của riêng mình. Nếu tôi có thể vắng mặt ở văn phòng trong một tuần và công ty hoạt động trơn tru mà không có tôi, tôi biết mình đã làm điều gì đó đúng đắn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.