3 bài học từ các công ty thực sự lấy khách hàng làm trung tâm

Thu thập phản hồi của khách hàng là bước đầu tiên rõ ràng trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tối ưu. Nhưng đó chỉ là bước đầu tiên. Không có gì được hoàn thành trừ khi phản hồi đó thúc đẩy một số loại hành động. Thông thường phản hồi được thu thập, tổng hợp thành cơ sở dữ liệu phản hồi, phân tích theo thời gian, tạo báo cáo và cuối cùng là bản trình bày đề xuất các thay đổi. Sau đó, những khách hàng cung cấp phản hồi đã xác định rằng không có gì được thực hiện với đầu vào của họ và họ đã