Ảnh hưởng rõ rệt của mạng xã hội đối với trải nghiệm khách hàng

Khi các doanh nghiệp lần đầu tiên mạo hiểm vào thế giới truyền thông xã hội, nó được sử dụng như một nền tảng để tiếp thị sản phẩm của họ và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, mạng xã hội đã trở thành một phương tiện được cộng đồng mạng ưa chuộng - nơi để tương tác với những thương hiệu mà họ ngưỡng mộ và quan trọng hơn là tìm kiếm sự trợ giúp khi họ gặp vấn đề. Nhiều người tiêu dùng hơn bao giờ hết đang tìm cách giao tiếp với các thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông xã hội và