Cách các chương trình khách hàng thân thiết thành công thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc và kinh tế học hành vi

Lưu ý: Bài viết này được viết bởi Douglas Karr từ một cuộc phỏng vấn Hỏi & Đáp với Suzi qua email. Các chương trình khách hàng thân thiết mang đến cho các thương hiệu cơ hội giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành những người hâm mộ cuồng nhiệt. Theo định nghĩa, các thành viên trung thành đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, đang chi tiền với bạn và đang cung cấp cho bạn dữ liệu có giá trị trong quá trình này. Đối với các tổ chức, các chương trình khách hàng thân thiết là một phương tiện lý tưởng để khám phá những hiểu biết có ý nghĩa về khách hàng, tìm hiểu về những gì