Tại sao người mua bị choáng ngợp bởi Cá nhân hóa thương mại điện tử B2B (Và cách khắc phục)

Trải nghiệm khách hàng từ lâu đã và đang tiếp tục là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp B2B trên hành trình hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số. Là một phần của sự chuyển hướng sang kỹ thuật số, các tổ chức B2B phải đối mặt với một thách thức phức tạp: sự cần thiết phải đảm bảo cả tính nhất quán và chất lượng trong trải nghiệm mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Tuy nhiên, bất chấp những nỗ lực hết mình của các tổ chức và các khoản đầu tư lớn vào kỹ thuật số và thương mại điện tử, bản thân người mua vẫn không mấy ấn tượng với hành trình mua hàng trực tuyến của họ. Theo gần đây