Tại sao bạn không thể sao chép Amazon.com

Nhóm Tuitive vẫn đang cố gắng ổn định sau hội nghị South By South West Interactive (SXSWi) vào tháng XNUMX năm nay. Tất cả chúng tôi đã có một khoảng thời gian tuyệt vời và học hỏi được nhiều điều về cộng đồng tương tác và những gì sắp xảy ra tiếp theo. Có rất nhiều phiên thú vị từ một hội thảo với nhóm Gmail cho đến Cooking for Nerds, nhiều phiên trong số đó đã xuất hiện trực tuyến. Tôi muốn chia sẻ một trong những mục yêu thích của tôi với bạn.

Đơn giản là chìa khóa để sống thành công

Nghệ sĩ kiêm họa sĩ minh họa Nick Dewar đã qua đời trong tuần này. Ông đã làm việc cho nhiều công ty khác nhau từ The Atlantic Monthly đến Random House, cung cấp những hình ảnh minh họa sâu sắc cho những từ thú vị trong một bài báo hoặc cuốn sách. Tác phẩm Nick Dewar yêu thích của tôi minh họa cho cả triết lý nghề nghiệp và cá nhân của tôi: Đơn giản là chìa khóa để sống thành công. Đây là cách diễn đạt lại chuyên nghiệp và hùng hồn hơn về phương pháp KISS đã được thử nghiệm thời gian: Không, không phải KISS - Nguyên tắc KISS

Sát cánh với khách hàng của bạn

Trong một cuộc gọi gần đây đến một công ty viễn thông lớn, mà tôi sẽ không đề cập đến (logo của họ trông giống như một ngôi sao chết chóc màu xanh), tôi đã say mê đại diện dịch vụ khách hàng của mình? sốc, tôi biết. Trong suốt cuộc gọi, cô ấy thực sự liệt kê những gì tôi muốn và cô ấy nói những điều như, “đây là thỏa thuận mà hầu hết khách hàng của tôi thích” và “hãy để tôi nói chuyện với người quản lý để chúng tôi có được một thỏa thuận tốt hơn” và “Tôi hiểu sự thất vọng của bạn,

Bạn không phải là người dùng của bạn

Nếu bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh của mình, bạn biết nhiều hơn bất kỳ ai về những gì bạn làm và về các chi tiết của sản phẩm của bạn. Nói cách khác, sản phẩm của bạn có thể là một dịch vụ, một trang web hoặc một sản phẩm hữu hình. Bất cứ thứ gì cấu thành nên sản phẩm của bạn, bạn có thể thấy chuyên môn và thiên tài của mình trong mọi bộ phận của nó. Vấn đề là ? khách hàng của bạn không thể. Khách hàng cần hoàn thành nhiệm vụ với sản phẩm của bạn để họ