Cách đo lường, tránh và giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng cao

Giỏ hàng

Tôi luôn ngạc nhiên khi gặp một khách hàng với quy trình thanh toán trực tuyến và số ít trong số họ đã thực sự cố gắng mua hàng từ chính trang web của họ! Một trong những khách hàng mới của chúng tôi đã có một trang web mà họ đã đầu tư rất nhiều tiền vào và có 5 bước để đi từ trang chủ đến giỏ hàng. Đó là một điều kỳ diệu mà bất cứ ai cũng làm được điều đó!

Bỏ qua giỏ hàng là gì?

Nghe có vẻ như một câu hỏi cơ bản, nhưng điều quan trọng là bạn phải nhận ra rằng việc bỏ qua giỏ hàng không phải là mọi khách truy cập vào trang web thương mại điện tử của bạn. Bỏ qua giỏ hàng chỉ là những khách truy cập đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và sau đó không hoàn tất việc mua hàng trong phiên đó.

Bỏ qua giỏ hàng là khi khách hàng tiềm năng bắt đầu quy trình thanh toán cho một đơn đặt hàng trực tuyến nhưng lại bỏ qua quy trình này trước khi hoàn tất mua hàng.

Optimizely

Nhiều người mua sắm sẽ duyệt và thêm sản phẩm vào giỏ hàng mà không có ý định mua hàng. Họ có thể chỉ muốn xem tổng phụ của các sản phẩm, hoặc chi phí vận chuyển ước tính, hoặc ngày giao hàng… có rất nhiều lý do chính đáng khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng.

Cách tính Tỷ lệ Bỏ qua Giỏ hàng của Bạn

Công thức cho Tỷ lệ Bỏ qua Giỏ hàng:

Xếp hạng \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Complete} {Number \: of \ : Carts \: Created} \ right) \ times100

Cách đo lường việc bỏ qua giỏ hàng trong Analytics

Nếu bạn đang sử dụng Google Analytics trên trang web thương mại điện tử của mình, bạn phải thiết lập theo dõi thương mại điện tử trên trang web của bạn. Bạn có thể tìm thấy tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của mình và chi tiết trong Chuyển đổi> Thương mại điện tử> Hành vi mua sắm:

tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của google analytics

Lưu ý rằng có hai số liệu khác nhau:

  • Bỏ qua giỏ hàng - đây là người mua hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất việc mua hàng.
  • Bỏ qua thanh toán - đây là người mua hàng đã bắt đầu quá trình trả phòng nhưng sau đó vẫn chưa hoàn tất việc mua hàng.

Có một thuật ngữ khác trong ngành:

  • Duyệt qua Bỏ qua - đây là một người mua sắm - thường đã đăng ký - đã duyệt qua trang web của bạn nhưng không thêm bất kỳ sản phẩm nào vào giỏ hàng và chỉ cần rời khỏi trang web.

Tỷ lệ Bỏ qua Giỏ hàng Trung bình là gì?

Cẩn thận với Trung bình cộng tỷ lệ trên bất kỳ loại thống kê nào. Người tiêu dùng của bạn có thể khác nhau về khả năng kỹ thuật, khả năng kết nối của họ hoặc sự cạnh tranh của bạn. Mặc dù đây là một cơ sở tuyệt vời, nhưng tôi sẽ chú ý hơn đến xu hướng tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn.

  • Trung bình toàn cầu - Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình toàn cầu là 75.6%.
  • Trung bình di động - 85.65% là tỷ lệ từ bỏ trung bình trên điện thoại di động.
  • Mất doanh số - các thương hiệu mất tới 18 tỷ đô la doanh thu mỗi năm từ những chiếc xe đẩy hàng bị bỏ rơi.

Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình theo ngành là gì?

Dữ liệu này được lấy từ hơn 500 trang web thương mại điện tử và theo dõi tỷ lệ bỏ qua trên sáu lĩnh vực chính từ Bán hàngcle.

  • Tài chính - có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là 83.6%.
  • Phi lợi nhuận - có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là 83.1%.
  • Du lịch - có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là 81.7%.
  • Bán lẻ - có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là 72.8%.
  • Thời trang - có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là 68.3%.
  • chơi game - có tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng là 64.2%.

Tại sao mọi người từ bỏ xe mua hàng?

Ngoài những lý do chính đáng, có những điều bạn có thể cải thiện trong trải nghiệm giỏ hàng của mình để giảm tỷ lệ bỏ qua:

  1. Cải thiện tốc độ trang của bạn - 47% người mua sắm mong đợi một trang web tải trong hai giây hoặc ít hơn.
  2. Chi phí vận chuyển cao - 44% người mua sắm rời khỏi giỏ hàng do chi phí vận chuyển cao.
  3. Giới hạn thời gian - 27% người mua sắm rời bỏ giỏ hàng do hạn chế về thời gian.
  4. Không có thông tin vận chuyển - 22% người mua hàng rời khỏi giỏ hàng do không có thông tin vận chuyển.
  5. Hết hàng - 15% người mua sắm sẽ không hoàn tất giao dịch mua vì một mặt hàng đã hết hàng.
  6. Trình bày sản phẩm kém - 3% người mua hàng sẽ không hoàn tất giao dịch mua hàng vì thông tin sản phẩm khó hiểu.
  7. Các vấn đề về xử lý thanh toán - 2% người mua hàng không hoàn tất giao dịch mua do các vấn đề về xử lý thanh toán.

Tôi đề xuất chiến lược của riêng mình, được gọi là Kiểm tra 15 và 50… có được một -15 tuổi cô gái và một người 50 tuổi người đàn ông để mua một cái gì đó từ trang web của bạn. Hãy chú ý đến cách họ đã làm điều đó cũng như mức độ thất vọng của nó. Bạn sẽ khám phá ra cả tấn chỉ bằng cách xem chúng! Bạn không thể tránh hoàn toàn việc bị bỏ rơi, nhưng bạn có thể giảm bớt nó.

Làm thế nào để giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng

Điều quan trọng để giảm giỏ hàng là khắc phục các vấn đề về hiệu suất, thông tin và độ tin cậy ở trên. Phần lớn điều này có thể được cải thiện bằng cách cải thiện trang thanh toán của bạn.

  • Hiệu suất - Kiểm tra và cải thiện hiệu suất trang của bạn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Hãy chắc chắn tải thử trang web của bạn - nhiều người kiểm tra một trang web không có nhiều khách truy cập… và khi tất cả họ đến, trang web bị hỏng.
  • di động - Đảm bảo trải nghiệm di động của bạn vượt trội và hoàn toàn đơn giản. Các nút rõ ràng, lớn, tương phản với các trang và quy trình đơn giản rất quan trọng đối với tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động.
  • Chỉ báo tiến độ - chỉ cho người mua hàng của bạn bao nhiêu bước để hoàn thành việc mua hàng để họ không bị thất vọng.
  • Kêu gọi hành động - lời gọi hành động rõ ràng, tương phản để thúc đẩy người mua hàng thông qua quá trình mua hàng là rất quan trọng.
  • dẫn đường - điều hướng rõ ràng cho phép một người quay lại trang trước hoặc quay lại mua sắm mà không bị mất tiến độ.
  • Thông tin sản phẩm - cung cấp nhiều chế độ xem, thu phóng, sử dụng cũng như chi tiết và hình ảnh sản phẩm do người dùng gửi để người mua hàng tự tin rằng họ đang nhận được những gì họ muốn.
  • Trợ giúp - cung cấp số điện thoại, trò chuyện và thậm chí hỗ trợ mua sắm cho người mua hàng.
  • Bằng chứng xã hội - kết hợp bằng chứng xã hội các tín hiệu như cửa sổ bật lên và đánh giá của khách hàng và lời chứng thực mà những người mua sắm khác tin tưởng bạn.
  • Các lựa chọn thanh toán - thêm tất cả các phương thức thanh toán hoặc tài trợ để giảm các vấn đề về xử lý thanh toán.
  • Huy hiệu bảo mật - cung cấp huy hiệu từ các cuộc kiểm tra của bên thứ ba để cho người mua hàng của bạn biết rằng trang web của bạn đang được xác thực bên ngoài để đảm bảo an toàn.
  • Giao Hàng - cung cấp một phương tiện để nhập mã zip và nhận lịch trình và chi phí vận chuyển ước tính.
  • Tiết kiệm cho sau này - cung cấp một phương tiện để khách truy cập lưu giỏ hàng của họ để sử dụng sau này, thêm nó vào danh sách yêu thích hoặc nhận lời nhắc qua email về các sản phẩm hết hàng.
  • Khẩn cấp - cung cấp chiết khấu liên quan đến thời gian hoặc ưu đãi có mục đích thoát để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Đăng ký - không yêu cầu bất kỳ thông tin nào hơn yêu cầu để thanh toán. Đề nghị đăng ký sau khi người mua hàng đã thanh toán, nhưng đừng ép buộc họ trong quá trình này.

Làm thế nào để khôi phục xe hàng bị bỏ rơi

Có một số nền tảng tự động hóa đáng kinh ngạc trên mạng có thể nắm bắt và gửi email cho những người mua sắm đã đăng ký trên trang web của bạn. Gửi lời nhắc hàng ngày cho người mua hàng của bạn với thông tin chi tiết về những gì có trong giỏ hàng của họ là một cách tuyệt vời để khiến họ quay trở lại.

Đôi khi, người mua hàng chỉ đơn giản là đợi được thanh toán để họ có thể hoàn tất giao dịch mua. Email về giỏ hàng bị bỏ qua không phải là thư rác, chúng thường hữu ích. Và bạn có thể đưa ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ trong email của mình để người mua hàng không bị nhắc nhở về giỏ hàng đó. Chúng tôi đề nghị Klaviyo or Cart Guru cho loại tự động hóa này. Họ thậm chí có duyệt từ bỏnhắc nhở hết hàng trong quy trình tự động hóa của họ!

Infographic này từ Kiếm tiền có một số mẹo tuyệt vời để cải thiện quy trình thanh toán của bạn và giảm việc bỏ qua giỏ hàng. Tuy nhiên, họ sử dụng thuật ngữ “tránh” mà tôi không tin là chính xác. Không ai có thể tránh từ bỏ giỏ hàng trên trang web thương mại điện tử của họ.

Làm thế nào để tránh bị bỏ qua giỏ hàng

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Cảm ơn bạn đã cho thông tin này. 

    Tôi đồng ý, thật ngạc nhiên khi mọi người không “tự nấu ăn” hoặc xem người khác mua.
    Điểm khác mà đánh nhà cái đó là ẩn ô mã khuyến mãi. Tôi thường bảo lãnh và cố gắng tìm mã hoặc tìm một trang khác với chi phí thấp hơn. 

    Don

  3. 3

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.