Azuqua: Loại bỏ Silo của bạn và Kết nối các ứng dụng Đám mây và SaaS

ảnh chụp màn hình azuqua

Kate Legett, VP và nhà phân tích chính tại Forrester trong một bài đăng trên blog vào tháng 2015 năm XNUMX đã viết trong bài đăng của mình, CRM là Phân mảnh. Đó là một chủ đề gây tranh cãi:

Giữ trải nghiệm của khách hàng là trung tâm của công ty bạn. Đảm bảo rằng bạn đang hỗ trợ khách hàng của mình trong suốt hành trình từ đầu đến cuối của họ với sự tương tác dễ dàng, hiệu quả, thú vị, ngay cả khi hành trình của khách hàng vượt qua các nền tảng công nghệ.

Sự phân mảnh CRM tạo ra một nỗi đau ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Báo cáo đám mây năm 2015 của Netskope trích dẫn rằng trung bình một doanh nghiệp sử dụng hơn 100 ứng dụng trên tiếp thị và CRM. Mặc dù các ứng dụng SaaS mang lại hiệu quả đáng kể, nhưng chúng cũng tạo ra sự phức tạp cho người dùng doanh nghiệp - chẳng hạn như tích hợp và phân tích dữ liệu khách hàng. Ví dụ, Econsultancy thấy rằng di chuyển dữ liệu giữa các hệ thống (74%) là một trong những thách thức tiếp thị đau đầu nhấtvà Bluewolf nhận thấy rằng 70% người dùng Salesforce phải nhập cùng một dữ liệu vào nhiều hệ thống.

Azuqua đang giúp các doanh nghiệp giải quyết 'nỗi đau trong ứng dụng của họ' bằng cách trao quyền cho người dùng doanh nghiệp kết nối các ứng dụng đám mây và SaaS trong vòng chưa đầy một phút, bao gồm một giải pháp mới có tên Azuqua cho sự thành công của khách hàng. Được thiết kế để loại bỏ các lỗ hổng do các ứng dụng CRM khác nhau, tự động hóa tiếp thị, dịch vụ và hỗ trợ tạo ra, Azuqua for Customer Success cho phép người dùng doanh nghiệp tích hợp dữ liệu, tự động hóa quy trình công việc quan trọng của doanh nghiệp và kiểm soát trải nghiệm của khách hàng. Azuqua cho sự thành công của khách hàng có sẵn bắt đầu từ $ 250 mỗi tháng.

Azuqua for Customer Success có các ứng dụng quản lý dự án, hỗ trợ và CRM của chúng tôi làm việc cùng nhau để loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công. Bằng cách tự động hóa luồng dữ liệu, nhóm bán hàng, hỗ trợ và khách hàng thành công của chúng tôi có thể làm việc cùng nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Thomas Enochs, Phó chủ tịch phụ trách thành công của khách hàng tại Chef

Azuqua for Customer Success có hơn 40 tích hợp ứng dụng, bao gồm FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront và Zendesk, và 15 quy trình làm việc được xây dựng theo mục đích. Ở mỗi giai đoạn trong hành trình của khách hàng, Azuqua cho phép người dùng doanh nghiệp kết nối các ứng dụng SaaS của họ, tự động hóa quy trình công việc quan trọng của doanh nghiệp và kiểm soát trải nghiệm của khách hàng.

Một cỗ máy thành công của khách hàng được bôi trơn tốt yêu cầu các ứng dụng của bạn phải hoạt động song song để có được dữ liệu nhất quán được phân phối ngay lập tức trên tất cả các điểm tiếp xúc có thể có của khách hàng. Mức độ liên quan và tính kịp thời rất quan trọng, vì vậy, khi các ứng dụng bị ngắt kết nối gây ra sự chậm trễ và sai lầm, điều đó dẫn đến doanh thu bị mất. Giải pháp của chúng tôi làm giảm bớt nỗi đau của bạn bằng cách đảm bảo dữ liệu từ các tài khoản và danh bạ nhất quán trong mọi ứng dụng, thông báo và cảnh báo của người dùng là kịp thời và các xử lý là chính xác. Nikhil Hasija, CEO và đồng sáng lập tại Azuqua

Quy trình làm việc của Azuqua cho Thành công của Khách hàng bao gồm:

  • Hành trình của khách hàng: nắm bắt và ghi lại các cột mốc thành công của khách hàng và các trường hợp ngoại lệ từ việc triển khai, giới thiệu, đào tạo và tư vấn.
  • Tổng hợp liên hệ: tập trung dữ liệu liên hệ và tài khoản trên tất cả các hệ thống tham gia từ hỗ trợ đến tiếp thị đến cộng đồng trực tuyến.
  • sự phong phú: tích hợp với các nguồn dữ liệu thành công của khách hàng bên ngoài như FullContact để tự động thêm dữ liệu vào hồ sơ tài khoản và liên hệ.
  • Truyền thông: theo dõi các sự kiện hoặc hành động thành công quan trọng của khách hàng và gửi cảnh báo trong thời gian gần bằng email, tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn tức thì.
  • Điều phối dữ liệu: đảm bảo rằng dữ liệu liên hệ và tài khoản mới hoặc cập nhật được cập nhật trong các ứng dụng hỗ trợ, tư vấn, đào tạo, tiếp thị, cộng đồng và các ứng dụng khác.
  • Điều phối quy trình: luôn cập nhật các tác vụ và vấn đề trên các ứng dụng này.

Đăng ký dùng thử miễn phí Azuqua

Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Azuqua.

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.