5 bài học rút ra từ hơn 30 triệu lượt tương tác 2021-XNUMX với khách hàng vào năm XNUMX

Các phương pháp hay nhất về tiếp thị hội thoại cho Chatbots

Vào năm 2015, tôi và người đồng sáng lập đã bắt đầu thay đổi cách các nhà tiếp thị xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ. Tại sao? Mối quan hệ giữa khách hàng và phương tiện kỹ thuật số về cơ bản đã thay đổi, nhưng hoạt động tiếp thị không phát triển cùng với nó.

Tôi thấy rằng có một vấn đề lớn về tín hiệu thành nhiễu và trừ khi các thương hiệu quá liên quan, họ không thể có được tín hiệu tiếp thị của mình đủ mạnh để có thể nghe thấy qua tĩnh. Tôi cũng thấy rằng mạng xã hội đen tối đang gia tăng, nơi các phương tiện truyền thông kỹ thuật số và các thương hiệu đột nhiên nhận thấy sự tương tác thúc đẩy lưu lượng truy cập, nhưng không thể theo dõi nguồn gốc của nó. 

Điều gì đã làm nổi bật bề mặt tĩnh và thu hút sự chú ý của khách hàng? Nhắn tin. Mọi người đều nhắn tin mỗi ngày, nhưng các thương hiệu đã bỏ qua kênh đó - gây bất lợi cho họ. Chúng tôi muốn giúp các thương hiệu thu hút sự chú ý của khán giả theo một cách mới, vì vậy chúng tôi đã ra mắt Spectrm như một cách để tự động phân phối nội dung XNUMX-XNUMX thông qua nhắn tin trên các ứng dụng mà mọi người dành thời gian của họ và để các thương hiệu nói chuyện với khách hàng, không phải at họ. Chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng đây là một kênh tiếp thị hoàn toàn chưa được khai thác để giải quyết tất cả những thách thức này cho các thương hiệu tiêu dùng trực tuyến.

Năm năm sau, chúng tôi đã học được nhiều điều về tiếp thị trò chuyện và chỉ riêng trong năm 2021, chúng tôi đã kích hoạt hơn 30 triệu tương tác XNUMX-XNUMX với khách hàng cho khách hàng của mình. Dưới đây là những gì chúng tôi học được từ việc giúp khách hàng khởi chạy và mở rộng chiến lược nhắn tin trò chuyện của riêng họ cũng như cách tương tác trực tiếp với khách hàng tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa mà họ tìm kiếm.

Năm bài học rút ra để tối ưu hóa nhắn tin tự động

Chúng tôi đã học được rất nhiều điều từ việc giúp các thương hiệu Fortune 100 thiết kế và quy mô các chatbot tiếp thị không chỉ thu hút khách hàng mà còn chuyển đổi sang bán hàng. Dưới đây là một số cách bạn có thể tạo chiến lược nhắn tin tự động thành công và tại sao chiến lược này lại quan trọng.

Bài học 1: Bắt đầu với một cú móc

Đó luôn là câu hỏi lớn nhất của một nhà tiếp thị: Làm cách nào để thu hút sự chú ý của khán giả và làm cách nào để kết nối cá nhân với nhau hơn và đưa ra điều gì đó khiến họ muốn tham gia? Đầu tiên, hãy tạo một câu kết hấp dẫn đánh vào những điểm khó khăn mà bạn đang giải quyết và lý do tại sao họ nên tương tác với chatbot của bạn. Giá trị mà họ sẽ nhận được từ trải nghiệm? Quản lý kỳ vọng của họ về những gì họ sẽ nhận được từ trải nghiệm. Sau đó, sử dụng bản sao phản hồi trực tiếp để hướng dẫn khách hàng của bạn thông qua trao đổi để hành động.

Tại sao nó lại quan trọng? Khán giả của bạn cảm thấy mệt mỏi với những nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số mà họ thấy hàng ngày. Họ không chỉ muốn điều gì đó khác biệt mà sẽ chọn những thương hiệu mang lại trải nghiệm hữu ích và phù hợp. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy rằng những trải nghiệm truyền đạt trực tiếp giá trị của trải nghiệm và hướng dẫn khách hàng trong suốt hành trình với những phản hồi được đề xuất có hiệu suất tương tác và chuyển đổi mạnh mẽ hơn nhiều.

Bài học 2: Tạo cho Chatbot của bạn một tính cách mạnh mẽ

Khách hàng của bạn có thể biết liệu họ có đang tương tác với một bot được hỗ trợ bởi công nghệ không tốt hay không. Điều quan trọng không chỉ là làm cho bot của bạn trở nên thú vị mà còn tận dụng dữ liệu trò chuyện của bạn để làm cho chúng thông minh hơn và phản hồi nhanh hơn. Tạo cho bot của bạn một cá tính phù hợp với giọng nói thương hiệu của bạn, khiến nó trở nên bắt mắt và thậm chí sử dụng biểu tượng cảm xúc, hình ảnh hoặc gif khi trò chuyện.

Tại sao nó lại quan trọng? Mặc dù họ biết rằng họ đang giao tiếp với một chatbot, nhưng người tiêu dùng vẫn muốn tương tác ở cấp độ cá nhân với các thương hiệu mà họ yêu thích. Khi họ nhắn tin với bạn bè, sự hài hước, hình ảnh, .gif và biểu tượng cảm xúc đều là một phần của giao tiếp tương tác đó. Dữ liệu của chúng tôi cũng cho thấy rằng các thương hiệu có tính cách bot mạnh mẽ và quảng cáo trò chuyện đáng yêu có mức độ tương tác mạnh mẽ nhất.

Bài học 3: Theo dõi cuộc trò chuyện của bạn

Tương tác của khách hàng cũng nắm bắt được nhiều dữ liệu. Đặt theo dõi chuyển đổi và báo cáo làm trọng tâm của chiến lược trò chuyện của bạn, nhưng hãy thực hiện một cách tiếp cận toàn diện đối với phân bổ để đảm bảo bạn đo lường chính xác tác động của kênh tiếp thị mới này.

Kết quả? 

  • Telekom có tỷ lệ chuyển đổi 9 lần so với các chiến dịch lưu lượng truy cập trang web của họ. 
  • Màu tím nhận được lợi tức gấp 4 lần trên chi tiêu quảng cáo.
  • Bằng cách sử dụng tin nhắn được cá nhân hóa, khúc sông cạn có mức tăng tương đối 54% và mức tăng tương đối 38% về ý định mua - cả hai đều cao hơn điểm chuẩn của ngành ô tô. 

Tại sao nó lại quan trọng? Những thay đổi đối với các quy định về quyền riêng tư và cookie đang hạn chế cách các nhà tiếp thị có thể theo dõi các sáng kiến ​​quảng cáo kỹ thuật số của họ. Tiếp thị hội thoại không chỉ cung cấp một kênh mà qua đó bạn có thể thu thập dữ liệu đã khai báo trực tiếp từ khách hàng của mình mà còn là điểm tiếp xúc có thể được theo dõi để giúp bạn hiểu ROI tổng thể của mình. Ngoài ra, kinh nghiệm của chúng tôi với khách hàng là họ có thể tận dụng cả mức độ tương tác trò chuyện và chuyển đổi trên trang web để tối ưu hóa kênh của họ.

Bài học 4: Luôn luôn bật

Bởi vì khách hàng không chỉ sử dụng điện thoại của họ trong giờ làm việc của bạn, nên tính năng nhắn tin XNUMX-XNUMX tự động luôn có sẵn để thu hút khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Thông qua một luôn-on chiến lược tiếp thị đối thoại cho khán giả của bạn thấy rằng bạn luôn sẵn sàng cho họ. 

Điều này được lặp lại bởi những người trả lời trong báo cáo của chúng tôi về Trạng thái thương mại xã hội đối thoại. Chúng tôi nhận thấy rằng hai lý do hàng đầu mà ai đó sẽ giao tiếp với thương hiệu thông qua ứng dụng nhắn tin là vì nó thuận tiện hơn vì họ có thể chọn thời điểm tương tác và nó nhanh hơn.

Nhưng luôn luôn hoạt động không chỉ là để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Đó là về việc suy nghĩ xa hơn các chiến dịch. Có chiến lược tiếp thị đàm thoại luôn thường xuyên là cách duy nhất để luôn tối đa hóa giá trị của thông điệp như một kênh.

Tại sao nó lại quan trọng? Các thương hiệu áp dụng các phương pháp tiếp cận ngắn hạn, tập trung vào chiến dịch có thể thu được lợi nhuận nhất định, nhưng cuối cùng sẽ thua các thương hiệu áp dụng phương pháp luôn cập nhật. Giống như mọi kênh tiếp thị, tin nhắn phải được tối ưu hóa liên tục dựa trên dữ liệu bạn thu thập được trong cuộc trò chuyện. Việc áp dụng phương pháp tiếp cận luôn luôn mở rộng quy mô thông báo trên các nền tảng cho phép bạn tạo ra giá trị cao nhất trong dài hạn. Tại sao? Bạn đang xây dựng đối tượng có thể tiếp cận trực tiếp trên các kênh nhắn tin mà bạn có thể thu hút lại để tăng giá trị lâu dài của khách hàng. Bạn cũng đang tối ưu hóa AI trò chuyện của mình dựa trên dữ liệu nhắn tin mà bạn thu thập được từ khách hàng. 

Bài học 5: Sử dụng dữ liệu đã kê khai để tương tác tốt hơn

Dữ liệu đã khai báo được thu thập từ các tương tác của khách hàng, cùng với dữ liệu chiến dịch quảng cáo và phân tích trang web, có thể đóng góp vào nỗ lực tiếp thị tổng thể của bạn. Nó có thể giúp bạn không chỉ hiểu rõ hơn về khán giả và nhu cầu của họ mà còn có thể giúp bạn phân khúc khán giả tốt hơn và cá nhân hóa cách bạn thu hút lại họ trên các kênh nhắn tin đó. 

Tại sao nó lại quan trọng? Dữ liệu của chúng tôi cho thấy rằng các thương hiệu sử dụng dữ liệu đã khai báo được thu thập trong cuộc trò chuyện cũng có thể tạo các phân khúc được nhắm mục tiêu cao để thu hút lại các kênh nhắn tin, dẫn đến hiệu suất chuyển đổi mạnh mẽ hơn nhiều. Thông báo tái tương tác siêu được cá nhân hóa trên các ứng dụng như Messenger nhận được Tỷ lệ mở 80% và Tỷ lệ nhấp 35% Trung bình. Con số này rất lớn so với các kênh như email, theo truyền thống được coi là kênh giữ chân người dùng hoạt động tốt nhất. Ngoài ra, 78% khách hàng nói rằng họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng khác từ một nhà bán lẻ nếu các đề nghị của họ được nhắm mục tiêu đến sở thích và nhu cầu của họ.

Nhắn tin là Tương lai của Tiếp thị

Một cách tiếp cận tốt hơn để tiếp thị trò chuyện là thông qua nhắn tin tự động XNUMX-XNUMX trên các ứng dụng mà khách hàng của bạn dành thời gian của họ. Đó là những gì sẽ cho phép bạn trở thành âm nhạc trong cuộc sống của khách hàng, không chỉ là một phần tĩnh của các thương hiệu khác trong nền.

Tải xuống Báo cáo thương mại về trạng thái hội thoại xã hội của Spectrm

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.