Công nghệ quảng cáoPhân tích & Thử nghiệmTruyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Google Analytics 4: Phân tích lưu lượng truy cập và chiến dịch giới thiệu trên mạng xã hội của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội đã nổi lên như một động lực mạnh mẽ để thúc đẩy tiếp thị truyền miệng và lưu lượng truy cập giới thiệu đến các trang web cho một số ngành và chiến lược. Nền tảng truyền thông xã hội không bị giới hạn trong việc chia sẻ trải nghiệm cá nhân và kết nối với bạn bè; chúng cũng là nguồn lưu lượng truy cập hợp pháp và là nguồn triển vọng cho doanh nghiệp. Việc sử dụng phân tích để theo dõi lưu lượng truy cập được giới thiệu trên phương tiện truyền thông xã hội đến trang web của bạn là rất quan trọng để biết liệu khoản đầu tư của bạn có được đền đáp hay không:

  • Lưu lượng truy cập giới thiệu trên mạng xã hội không phải trả tiền – Việc thu hút khán giả của bạn hoặc tham gia vào một cộng đồng trên mạng xã hội có thể cần rất nhiều nguồn lực. Mặc dù nỗ lực này có thể cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu của bạn nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là nó sẽ mang lại kết quả trong việc thu hút và giữ chân thương hiệu trên thực tế.
  • Lưu lượng truy cập giới thiệu trên mạng xã hội có trả phí – Nền tảng truyền thông xã hội cung cấp nền tảng quảng cáo phong phú, tinh vi để nhắm mục tiêu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều đó nói lên rằng, việc hiểu rõ chiến dịch quảng cáo nào, phân khúc và chiến lược nào đang thúc đẩy doanh thu thực sự là rất quan trọng.

Cầu nối giữa việc theo dõi khách truy cập được giới thiệu qua kênh truyền thông xã hội và việc họ có chuyển đổi thành khách hàng cho công ty của bạn hay không nằm trong Google Analytics 4 (GA4). Đã có một số thay đổi đối với báo cáo truyền thông xã hội giữa Universal Analytics (UA) và GA4:

  • Thu thập dữ liệu dựa trên sự kiện: GA4 là nền tảng dựa trên sự kiện, nghĩa là tất cả hoạt động tương tác của người dùng đều được theo dõi dưới dạng sự kiện. Điều này bao gồm các tương tác trên mạng xã hội, chẳng hạn như số lần nhấp, lượt thích và lượt chia sẻ. Trong UA, các tương tác trên mạng xã hội được theo dõi dưới dạng các loại lượt truy cập riêng biệt.
  • Nhóm kênh truyền thông xã hội: GA4 có hai nhóm kênh mặc định cho mạng xã hội: mạng xã hội không phải trả tiền và mạng xã hội có trả phí. Điều này giúp việc theo dõi và so sánh hiệu suất từ ​​các kênh và chiến dịch truyền thông xã hội khác nhau dễ dàng hơn. Ở UA, lưu lượng truy cập trên mạng xã hội đều được báo cáo trong cùng một kênh.
  • Phân tích dự đoán: GA4 sử dụng công nghệ máy học (ML) để tạo ra các phân tích dự đoán, chẳng hạn như tỷ lệ rời bỏ dự đoán và doanh thu dự đoán. Những hiểu biết này có thể được sử dụng để cải thiện chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. UA không có khả năng phân tích dự đoán.
  • Báo cáo đa nền tảng: GA4 có thể theo dõi người dùng trên nhiều thiết bị và nền tảng, bao gồm cả trang web, ứng dụng và hoạt động tương tác ngoại tuyến. Điều này cho phép bạn có được cái nhìn đầy đủ hơn về hành trình của khách hàng. UA chỉ có thể theo dõi người dùng trên các trang web.
  • Thiết kế tập trung vào quyền riêng tư: GA4 được thiết kế chú trọng đến quyền riêng tư. Nó không thu thập bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào (PII) theo mặc định. UA có thể thu thập PII, nhưng đây là tùy chọn.

ROI trên tiếp thị truyền thông xã hội

Trước khi đi sâu vào các khả năng của GA4, hãy cùng khám phá lý do tại sao mạng xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp. Các nền tảng truyền thông xã hội đã trở thành trung tâm hoạt động với hàng triệu người dùng chia sẻ, thích và tương tác với nội dung hàng ngày. Điều này mang đến cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp khai thác cơ sở người dùng này và tạo ra các giới thiệu truyền miệng.

Phương tiện truyền thông xã hội thúc đẩy truyền miệng thông qua lượt chia sẻ, nhận xét và đề cập. Người dùng thường thảo luận về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên các nền tảng này. Một đánh giá hoặc đề xuất hấp dẫn từ một người dùng có thể nhanh chóng lan truyền đến hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn người khác. Do đó, phương tiện truyền thông xã hội có thể là động lực đáng kể thúc đẩy lưu lượng truy cập giới thiệu đến trang web của bạn.

Để hiểu ROI nỗ lực truyền thông xã hội của bạn, điều quan trọng là phải đo lường các chỉ số hiệu suất chính khác nhau (KPI), nhu la:

  1. Thu thập lưu lượng truy cập: GA4 vượt trội trong việc theo dõi lưu lượng truy cập trên mạng xã hội đến trang web của bạn. Nó định lượng số lượt truy cập, lượt xem trang và chuyển đổi từ mỗi nền tảng xã hội. Điều này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội trong việc thu hút khách truy cập đến trang web của bạn.
  2. Cam kết: Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ mang lại lưu lượng truy cập; đó là về việc mang lại lưu lượng truy cập tương tác. GA4 giúp bạn phân tích các chỉ số như tỷ lệ thoát, thời lượng phiên trung bình và số trang mỗi phiên. Bạn có thể xác định nền tảng truyền thông xã hội nào thúc đẩy người dùng tương tác nhiều nhất trên trang web của bạn.
  3. Chuyển đổi: GA4 cho phép bạn theo dõi các lượt chuyển đổi bắt nguồn từ mạng xã hội, có thể là lượt mua hàng thương mại điện tử, lượt gửi khách hàng tiềm năng hoặc lượt đăng ký. Dữ liệu này tiết lộ nền tảng xã hội nào chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
  4. Thông tin chi tiết về đối tượng: Nền tảng truyền thông xã hội cung cấp nhiều thông tin nhân khẩu học. GA4 có thể khai thác dữ liệu này, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về đối tượng trên mạng xã hội, bao gồm độ tuổi, giới tính và vị trí. Nó cũng cho bạn biết nền tảng nào đang thu hút lưu lượng truy cập có giá trị nhất.

Phân tích mạng xã hội nâng cao với GA4

GA4 không dừng lại ở các chỉ số cơ bản. Nó cung cấp các tính năng nâng cao để phân tích chuyên sâu về phương tiện truyền thông xã hội:

  1. Khám phá đường dẫn: Tính năng này cho phép bạn theo dõi hành trình của người dùng trên trang web của bạn. Bạn có thể xem trình tự các trang họ truy cập, cả trước và sau khi đến từ mạng xã hội. Hiểu hành vi này của người dùng là vô giá để điều chỉnh nội dung và điều hướng của bạn theo sở thích của họ.
  2. Phân tích kênh: Bằng cách sử dụng phân tích kênh, bạn có thể theo dõi cách người dùng tiến triển thông qua các kênh chuyển đổi cụ thể, như quy trình thanh toán hoặc tạo khách hàng tiềm năng. Điều này cho biết nơi người dùng bỏ ngang, cho phép bạn tối ưu hóa kênh của mình và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
  3. Mô hình phân bổ: Mô hình phân bổ giúp bạn chỉ định tín dụng cho chuyển đổi cho các nguồn lưu lượng truy cập khác nhau, bao gồm cả mạng xã hội. Nó cung cấp cái nhìn toàn diện về nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn đóng góp như thế nào vào mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn.

Đưa báo cáo truyền thông xã hội GA4 vào hoạt động

Dưới đây là ví dụ thực tế về cách sử dụng GA4 để phân tích mạng xã hội:

  • Xác định nền tảng có giá trị: Sử dụng báo cáo thu nạp lưu lượng truy cập của GA4 để khám phá những nền tảng truyền thông xã hội nào thúc đẩy lưu lượng truy cập nhiều nhất và báo cáo mức độ tương tác để tìm ra những nền tảng tương tác nhiều nhất.
  • Phân tích hành vi người dùng: Sử dụng tính năng khám phá đường dẫn để hiểu cách người dùng mạng xã hội điều hướng trang web của bạn và khám phá nội dung nào hấp dẫn họ.
  • Theo dõi chuyển đổi: Thiết lập các sự kiện chuyển đổi trong GA4 để theo dõi các lượt chuyển đổi từ mạng xã hội. Điều này giúp bạn xác định các nền tảng hiệu quả nhất để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
  • Đo lường tác động của chiến dịch: Sử dụng mô hình phân bổ của GA4 để đánh giá chính xác tác động của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Cái nhìn sâu sắc này là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn.

Bằng cách sử dụng GA4, bạn có thể thu được những thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất của các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội, hỗ trợ đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và liên tục cải tiến. Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về xây dựng và báo cáo trên mạng xã hội? Đừng bỏ lỡ nguồn tài nguyên tuyệt vời này:

Yêu thích dữ liệu: Theo dõi mạng xã hội với Google Analytics 4

Theo dõi URL chiến dịch UTM là rất quan trọng để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội

GA4 xác định xem Kênh giới thiệu có phải là mạng xã hội hay không bằng cách sử dụng nhiều yếu tố, bao gồm:

  • URL giới thiệu: GA4 sẽ kiểm tra lượt giới thiệu URL để xem liệu đó có phải là nền tảng truyền thông xã hội được biết đến hay không. Ví dụ: nếu URL giới thiệu là facebook.com, thì GA4 sẽ phân bổ lượt truy cập vào kênh mạng xã hội Facebook.
  • Chuỗi tác nhân người dùng: GA4 cũng có thể sử dụng chuỗi tác nhân người dùng để xác định loại thiết bị và trình duyệt mà người dùng sử dụng cũng như nền tảng mạng xã hội mà họ sử dụng, nếu có.

Hãy xem xét điều này chặt chẽ hơn. Nhiều người dùng (như tôi) không thích các trình duyệt nền tảng được tích hợp trong nhiều ứng dụng di động truyền thông xã hội. Khi tôi nhìn thấy một liên kết trên nền tảng truyền thông xã hội, tôi thường sao chép và dán nó vào một cửa sổ trình duyệt mới. Nếu không theo dõi chiến dịch, chiến dịch đó sẽ được ghi lại dưới dạng trực tiếp truy cập vào trang web của tôi, không phải là một lượt truy cập được giới thiệu.

UA cho phép bạn sửa đổi cài đặt kênh của mình và đặt quy tắc rằng bất kỳ khách truy cập nào đến với các thông số UTM cụ thể đều có thể được coi là giới thiệu trên mạng xã hội. Điều đó không tồn tại trong GA4, vì vậy nếu muốn đo lường nỗ lực truyền thông xã hội của mình, bạn nên đảm bảo mọi liên kết bạn phân phối đều có UTM theo dõi chiến dịch. Điều này sẽ cho phép bạn báo cáo chính xác thông qua chiến dịch báo cáo thay vì phương tiện của GA4 để xác định lượt giới thiệu trên mạng xã hội.

Khuyến nghị của tôi là tiêu chuẩn hóa utm_medium=social Và sử dụng utm_source để chỉ định tên nền tảng, trong khi utm_campaign có thể được sử dụng để phân biệt giữa trả phí, liên kết hồ sơ, không phải trả tiền, v.v.

  • nguồn đề cập đến nguồn gốc của lưu lượng. Trong trường hợp mạng xã hội, nguồn sẽ là nền tảng mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook, Twitter hoặc LinkedIn.
  • Trung bình đề cập đến loại lưu lượng truy cập. Trong trường hợp của phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện này sẽ là xã hội.

Dưới đây là các ví dụ:

  1. Bài đăng trên mạng xã hội hữu cơ:
https://martech.zone/blog-post?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=organic-post
  • utm_source: Xác định nguồn là nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Facebook).
  • utm_medium: Chỉ định phương tiện là “xã hội” để cho biết nó đến từ phương tiện truyền thông xã hội.
  • utm_campaign: Đặt tên chiến dịch là “bài đăng tự nhiên”.
  1. Quảng cáo trên mạng xã hội phải trả tiền:
https://martech.zone/ebook-landing?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=paid-ad
  • utm_source: Xác định nguồn là nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Instagram).
  • utm_medium: Chỉ định phương tiện là “xã hội” để cho biết nó đến từ phương tiện truyền thông xã hội.
  • utm_campaign: Đặt tên chiến dịch là “quảng cáo trả phí”.
  1. Liên kết hồ sơ truyền thông xã hội:
https://martech.zone/?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=profile-link
  • utm_source: Xác định nguồn là nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: LinkedIn).
  • utm_medium: Chỉ định phương tiện là “xã hội” để cho biết nó đến từ phương tiện truyền thông xã hội.
  • utm_campaign: Đặt tên chiến dịch là “liên kết hồ sơ”.
  1. Nội dung được chia sẻ trên LinkedIn:
https://martech.zone/case-study?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=organic-post
  • utm_source: Xác định nguồn là nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: LinkedIn).
  • utm_medium: Chỉ định phương tiện là “xã hội” để cho biết nó đến từ phương tiện truyền thông xã hội.
  • utm_campaign: Đặt tên chiến dịch là “bài đăng tự nhiên”.
  1. Hợp tác với người có ảnh hưởng:
https://martech.zone/product-landing?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=influencer-collab
  • utm_source: Xác định nguồn là nền tảng truyền thông xã hội (ví dụ: Instagram).
  • utm_medium: Chỉ định phương tiện là “xã hội” để cho biết nó đến từ phương tiện truyền thông xã hội.
  • utm_campaign: Đặt tên cho chiến dịch là “cộng tác với người có ảnh hưởng”.

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.