Tại sao Thương mại B2B có khả năng phục hồi là con đường duy nhất cho các nhà sản xuất và nhà cung cấp Đăng COVID-19

Thương mại B2B

Đại dịch COVID-19 đã tạo ra những đám mây bất ổn trong bối cảnh kinh doanh và dẫn đến việc đóng cửa một số hoạt động kinh tế. Do đó, các doanh nghiệp có khả năng chứng kiến ​​sự thay đổi mô hình trong chuỗi cung ứng, mô hình hoạt động, hành vi của người tiêu dùng cũng như chiến lược mua sắm và bán hàng.

Điều quan trọng là phải thực hiện các bước chủ động để đưa doanh nghiệp của bạn vào vị trí an toàn và đẩy nhanh quá trình phục hồi. Khả năng phục hồi của doanh nghiệp có thể đi một chặng đường dài trong việc thích ứng với những hoàn cảnh không lường trước được và đảm bảo tính bền vững. Đặc biệt là đối với những người chơi trong chuỗi cung ứng thương mại B2B, những thời điểm không chắc chắn như thế này có thể dẫn đến con mèo trên tường tình hình. Bạn có thể gặp phải tình trạng thị trường lao dốc hoặc khó đáp ứng nhu cầu tăng đột biến. Mặc dù cả hai tình huống đều có thể gây khó khăn như nhau, nhưng các nhà sản xuất và nhà phân phối có thể dựa vào sự liên tục và khả năng phục hồi của hoạt động kinh doanh tốt để đối phó với thách thức và đảm bảo nguồn cung không bị cản trở trong một đại dịch lớn và quy mô này.

Tình hình hiện tại đã buộc các doanh nghiệp phải thực hiện các thay đổi cơ cấu trong chiến lược tiếp cận thị trường của họ. Dưới đây là một số lĩnh vực trọng tâm chính có thể giúp bạn đảm bảo tính liên tục và xây dựng một mặt trận kiên cường trong cuộc khủng hoảng sức khỏe tàn khốc nhất thế kỷ.

  • Phục hồi thiên tai - Doanh nghiệp phải ước tính ảnh hưởng của đại dịch đến khả năng hoạt động. Để phản ứng ngay lập tức, hầu hết các doanh nghiệp đã thành lập các trung tâm thần kinh thương mại với các nhóm chức năng chéo để giảm thiểu tác động của đại dịch đối với hoạt động bán hàng. Họ cũng đã thực hiện các điều chỉnh như các điều khoản tín dụng linh hoạt để hỗ trợ các đối tác kênh của họ. Mặc dù những sáng kiến ​​này có thể giúp đạt được các mục tiêu trước mắt, việc lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận là rất quan trọng để phục hồi lâu dài.  
  • Phương pháp tiếp cận kỹ thuật số trên hết - Doanh số bán hàng B2B có khả năng bị thay đổi cơ bản sau COVID-19 lần với trọng tâm chuyển từ ngoại tuyến sang các phương tiện kỹ thuật số. Đại dịch đã tạo động lực cho quá trình số hóa bán hàng đang diễn ra. Vì các doanh nghiệp B2B thấy trước sự gia tăng lớn các tương tác kỹ thuật số trong tương lai gần, bạn phải xem xét mọi hoạt động bán hàng để xác định các cơ hội tiềm năng cho tự động hóa kỹ thuật số. Để cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số, hãy đảm bảo rằng người mua có thể tìm thấy thông tin sẵn sàng trên trang web và so sánh các sản phẩm và dịch vụ. Bạn cũng phải khắc phục mọi sự cố kỹ thuật trong thời gian thực và tìm kiếm những cách mới và sáng tạo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.  
  • Các nhà cung cấp suy nghĩ lại trò chơi của họ - Các nhà cung cấp cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đáng tin cậy và được cá nhân hóa với trọng tâm ngày càng tăng vào tốc độ, tính minh bạch và chuyên môn có khả năng phục hồi nhanh hơn và phát triển cơ sở khách hàng của họ. Trong nỗ lực này, bạn phải tận dụng công nghệ và giới thiệu các tính năng thân thiện với khách hàng như trò chuyện trực tiếp có thể giúp hiểu các yêu cầu cụ thể và phản hồi nhanh chóng. Ngoài các tương tác trên trang web, các nhà cung cấp mong đợi tăng lưu lượng truy cập trên các ứng dụng di động và cộng đồng mạng xã hội. Vì vậy, trong điều kiện bình thường mới, bạn cần thực hiện những thay đổi căn bản trong chiến lược bán hàng của mình để có thể tận dụng tối đa các cơ hội trong bối cảnh ảo.
  • Thương mại điện tử và Đối tác kỹ thuật số - Cuộc khủng hoảng hiện tại tạo cơ hội để mở rộng khả năng Thương mại điện tử và kỹ thuật số của bạn. Thương mại điện tử dự kiến ​​sẽ đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn phục hồi và trong giai đoạn tăng trưởng tiếp theo. Nếu doanh nghiệp của bạn thiếu khả năng kỹ thuật số, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội vô tận trong bối cảnh trực tuyến. Các doanh nghiệp B2B đã đầu tư vào việc xây dựng các mối quan hệ đối tác kỹ thuật số và Thương mại điện tử có thể tìm cách tận dụng sự gia tăng số lượng khách hàng thông qua các phương tiện ảo.  
  • Bán từ xa - Để giảm thiểu tác động đến doanh số bán hàng, hầu hết các doanh nghiệp B2B đã chứng kiến ​​sự chuyển đổi sang mô hình bán hàng ảo trong thời kỳ đại dịch. Sự chú trọng vào việc bán hàng từ xa và kết nối thông qua hội nghị truyền hình, hội thảo trên web và chatbot đã phát triển đáng kể. Trong khi một số doanh nghiệp dựa hoàn toàn vào các phương tiện ảo để thay thế việc bán hàng tại hiện trường, thì những doanh nghiệp khác lại sử dụng các chuyên gia bán hàng của họ song song với việc bán hàng qua web. Hầu hết các kênh từ xa đều có hiệu quả tương đương hoặc hiệu quả hơn để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Do đó, việc sử dụng các kênh từ xa có thể sẽ tăng lên ngay cả khi các hạn chế đi lại được nới lỏng và mọi người quay trở lại nơi làm việc của họ.  
  • Nguồn cung ứng thay thế - Sự gián đoạn nghiêm trọng trong chuỗi cung ứng trong thời gian diễn ra Covid-19 đã làm cho các doanh nghiệp phải thực hiện các thay đổi trong chiến lược mua sắm. Sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng đã cản trở việc tìm nguồn cung ứng nguyên liệu thô từ các nhà cung cấp đã ký hợp đồng, đặc biệt là trong trường hợp nguyên liệu thô được lấy từ quốc tế. Để vượt qua thách thức này, các doanh nghiệp cần xem xét các nhà cung cấp địa phương để thu mua nguyên liệu. Đảm bảo hợp đồng với các nhà cung cấp địa phương có thể giúp tránh sự chậm trễ trong sản xuất và phân phối. Nó cũng có thể hữu ích ở giai đoạn này để xác định các sản phẩm và vật liệu thay thế.
  • Lập kế hoạch liên tục và đầu tư dài hạn - Đối với bán hàng B2B, đây là thời điểm thích hợp để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thực hiện một số khoản đầu tư dài hạn. Theo dõi và duy trì liên lạc thường xuyên với các khách hàng tiềm năng trong quá trình phát triển và xác định các cơ hội dài hạn. Thông báo cho họ về kế hoạch dự phòng của bạn và các bước bạn sẽ thực hiện để đảm bảo tính liên tục. Bạn sẽ dần phải chuyển trọng tâm của mình từ ứng phó khẩn cấp sang một mô hình lâu dài về khả năng phục hồi hoạt động. Trong quá trình này, hãy tham gia vào việc lập kế hoạch liên tục mạnh mẽ để rút ra bài học từ cuộc khủng hoảng hiện tại. Bạn cũng phải đánh giá rủi ro hoạt động trên các chức năng kinh doanh quan trọng và thực hiện các bài tập lập kế hoạch kịch bản. Phát triển khả năng phục hồi có thể giúp đối phó với các sự kiện chưa từng có và trở lại trạng thái kinh doanh ban đầu mà ít ảnh hưởng đến hoạt động.
  • Xác định vai trò mới của đại diện bán hàng - Việc chuyển đổi sang số hóa không ảnh hưởng đến vai trò của các đại diện bán hàng, những người hiện được yêu cầu làm quen với các công cụ kỹ thuật số như Zoom, Skype và Webex. Các chuyên gia bán hàng làm việc trong môi trường B2B phải hiểu các công cụ trực tuyến khác nhau để xử lý và phản hồi các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả. Khi bạn chuẩn bị cho việc gia tăng doanh số bán hàng kỹ thuật số, hãy hiểu cách tốt nhất để đào tạo và triển khai các chuyên gia bán hàng trên nhiều kênh để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Đào tạo và đầu tư vào nhân sự của bạn chắc chắn sẽ gặt hái được thành quả trong dài hạn.

Đừng đợi đại dịch kết thúc

Các chuyên gia cho rằng coronavirus có thể ở lại với chúng ta trong một thời gian dài và tiếp tục lây lan cho đến khi một loại vắc-xin được phát triển để diệt trừ nó. Khi các tổ chức mong muốn xây dựng lại và bắt đầu hoạt động của mình với lực lượng lao động hạn chế và các biện pháp phòng ngừa cần thiết, điều bắt buộc là phải điều chỉnh tất cả các hoạt động với các yêu cầu mới. 

Các doanh nghiệp phải áp dụng cách tiếp cận chủ động và tuân theo một kế hoạch đã định để đảm bảo tính liên tục trong hoạt động và ngăn chặn sự gián đoạn chuỗi cung ứng. Hãy chuẩn bị sẵn hàng tồn kho và chuẩn bị trước để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Vì sự phục hồi kinh tế trong thời kỳ hậu COVID-19 có thể nhanh hơn dự kiến, bạn phải sử dụng thời gian này để chuẩn bị cho nhu cầu bị dồn nén. Hãy nhớ rằng, nếu bạn không bắt đầu ngay bây giờ, bạn có thể không tận dụng được những cơ hội mới nổi vào đúng thời điểm.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.