5 lý do để các nhà tiếp thị B2B kết hợp tiền lãi vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ

Lý do cho Bots trò chuyện tiếp thị B2B

Internet mô tả một cách thuận tiện bot là các ứng dụng phần mềm chạy các tác vụ tự động cho các công ty qua internet. 

Bots đã xuất hiện được một thời gian và đã phát triển từ những gì chúng từng là đầu tiên. Bots hiện được giao nhiệm vụ thực hiện nhiều nhiệm vụ cho một danh sách đa dạng các ngành. Bất kể chúng ta có nhận thức được sự thay đổi hay không, bot là một phần không thể thiếu của tiếp thị hỗn hợp hiện tại. 

Bots cung cấp một giải pháp thích hợp cho các thương hiệu muốn cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả. Khi bạn bắt đầu kinh doanh trực tuyến và tham gia vào tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể vô tình chi tiêu nhiều hơn cho quảng cáo, khuyến mại, bán hàng và phản hồi so với mức bạn nên. Bots cực kỳ rẻ để thiết lập và có thể dễ dàng được lập trình. 

Do sự tiện lợi và lợi ích cuối cùng, bot tiếp thị là một hình thức phổ biến của tự động hóa cho các nhà tiếp thị hôm nay. Bots về cơ bản là đồ chơi tiếp thị của riêng bạn có thể được lập trình để thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào bạn muốn từ chúng. 

Lỗi do con người được giảm thiểu và các hoạt động hiệu quả được đảm bảo thông qua việc sử dụng bot. 

  • Bạn đang tìm cách tự động hóa chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của mình và giảm thiểu sai sót? 
  • Bạn có được truyền cảm hứng bởi những lợi ích mà bot có thể mang lại không? 

Nếu có, thì bạn đang ở đúng trang. 

Trong bài viết này, chúng tôi xem xét các cách có thể mà các nhà tiếp thị B2B có thể làm theo để kết hợp bot vào chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ. 

Đọc qua bài viết này và xác định toán hạng mô hình của bạn cho một tương lai hiệu quả và tiết kiệm chi phí. 

Lý do 1: Sử dụng Bots làm công cụ để giao tiếp với khách truy cập 

Đây là một trong những hành động bot phổ biến và được ghi nhận nhiều nhất để lựa chọn. Quá trình này có thể khiến bạn mất một lượng lớn công việc và có thể chuẩn bị cho bạn những lợi ích sẽ đến với bạn. 

Tiếp thị kỹ thuật số đã cách mạng hóa cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng lần đầu tiên. 

Giao tiếp mặt đối mặt không còn là chuẩn mực nữa và các doanh nghiệp tạo ấn tượng đầu tiên trực tuyến thông qua giao diện trang web của họ và thông qua nội dung hiển thị trên đó.

Khi khách hàng lần đầu tiên đến với trang web của bạn, họ không chỉ cần đồ họa và tính thẩm mỹ phù hợp mà còn cần tất cả các thông tin liên quan được cung cấp cho họ. 

Tóm lại, họ sẽ muốn có câu trả lời cho các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp, cùng với chi tiết về bất kỳ chương trình khuyến mại hoặc giảm giá có liên quan nào. Bạn không thể cung cấp cho họ những câu trả lời này có nghĩa là bạn có khả năng mất khách hàng. 

Giúp đỡ tất cả khách hàng tiềm năng là một ưu tiên có thể khó duy trì và quản lý khi bạn có một nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ nhỏ. 

Ngoài ra, nhóm của bạn sẽ có một số giờ làm việc được chọn, sau đó khách hàng sẽ không có ai sẵn sàng trả lời các câu hỏi của họ. 

Việc ủy ​​quyền cho nhân viên của bạn vào các giờ làm việc khác nhau có nghĩa là bạn sẽ phải giảm nhân lực có sẵn tại một thời điểm nhất định. 

Điều này sẽ cản trở hiệu quả và khiến bạn không có khả năng xử lý luồng khách hàng muốn đặt câu hỏi. 

Nó có thể gây ngạc nhiên cho hầu hết các nhà tiếp thị đương đại, nhưng khách hàng thực sự đánh giá cao một cuộc trò chuyện trực tiếp trả lời câu hỏi của họ. 

Một cuộc khảo sát gần đây của Econsultancy phát hiện ra rằng gần như 60% mọi người thích trò chuyện trực tiếp trên một trang web. 

Bạn có thể làm cho việc nhắn tin thông qua bot trở nên nhân bản hơn bằng cách làm việc trên các phản hồi. 

Đặt câu hỏi và phát triển câu trả lời phù hợp với thương hiệu và danh tiếng sản phẩm của bạn. 

Mọi người ít có khả năng tương tác với một bot cứng nhắc không thực sự tiếp nhận chúng. Bạn có thể làm cho bot của mình trở nên thân thiện hơn bằng cách cung cấp cho nó một ảnh hồ sơ và ảnh hiển thị.

Những bổ sung này sẽ tăng cường giao tiếp giữa bot của bạn và khách hàng bằng cách làm cho nó tương tác hơn. 

Nói về tính tương tác, chatbot của Sephora là một ví dụ tuyệt vời về một bot tương tác tốt với khách hàng. Giọng điệu mà bot sử dụng rất hấp dẫn và nó giúp khách hàng hoàn thành giao dịch của họ. 

Sephora Chatbot

Lý do 2: Sử dụng Bots để sàng lọc khách hàng tiềm năng của bạn 

Quản lý khách hàng tiềm năng là một nhiệm vụ phức tạp đối với các nhà quản lý và nhóm tiếp thị để quản lý. Toàn bộ quá trình dựa trên bản năng và phán đoán của bạn. 

Là một thành viên trong nhóm tiếp thị của bạn, bạn phải đảm bảo rằng bạn thực hiện đúng cuộc gọi về việc dẫn đến việc theo đuổi bền bỉ hơn và yếu tố nào sẽ từ bỏ. 

Thông qua việc sử dụng chatbots, bạn có thể thêm rất nhiều sự chắc chắn cho các cuộc gọi này. Bản năng có thể được chứng minh là sai, nhưng các phân tích do các bot trò chuyện thực hiện để xác định khách hàng tiềm năng là rất hiếm khi không chính xác. 

Hãy tưởng tượng một khách hàng mới truy cập vào trang web trực tuyến của bạn. Một số có thể là mua sắm qua cửa sổ, những người khác có thể thực sự quan tâm. 

Lưu ý đến sự năng động và nhân khẩu học của khách hàng, bạn có thể lập trình danh sách các câu hỏi thú vị để xác định xem liệu khách hàng của bạn có thuộc kênh bán hàng hay không. 

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng nên theo đuổi. 

Có sẵn các chương trình được lập trình thực hiện công việc này cho bạn. Các bot này giúp chuẩn bị các câu hỏi và sau đó phân tích các câu trả lời được đưa ra để xác định xem khách hàng tiềm năng có được theo đuổi hay không. Driftbot của Drift là lựa chọn hàng đầu ở đây nếu bạn đang tìm kiếm loại phần mềm này. 

Mặc dù bot có thể thực hiện công việc thực sự tốt trong việc xác định điều kiện và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nhưng cách tốt nhất để quản lý quy trình là thêm một liên hệ của con người vào cuối thỏa thuận. 

Cách tốt nhất về phía trước là cho phép các bot nuôi dưỡng và đủ điều kiện dẫn đầu và sau đó có một con người bước vào khi thỏa thuận sắp kết thúc. 

Quy trình này có thể được sắp xếp hợp lý để xác định chiến lược bán hàng kỹ thuật số của bạn trong thời gian tới. Nó rất dễ dàng và bạn sẽ gặt hái được phần thưởng. 

Lý do 3: Sử dụng Bots làm phương tiện để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng 

Nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra rằng 71% của tất cả khách hàng thích chiến lược bán hàng được cá nhân hóa. 

Trên thực tế, khách hàng sống chết vì cá nhân hóa, vì nó đặt sự chú ý vào họ. Trong nhiều năm, các thương hiệu đã bán những gì họ cảm thấy thuận tiện, tuy nhiên, thời điểm hiện tại đã thay đổi và đã đến lúc khách hàng xác định những gì được bán và tiếp thị cho họ. 

Lưu ý rằng khách hàng không thích cá nhân hóa, bạn nên tự mình cung cấp cho họ sự chú ý đó. Với việc sử dụng bot, bạn có thể đưa ra phản hồi tập trung vào khách hàng cho khách truy cập của mình. 

CNN là một ví dụ về một kênh tin tức hàng đầu gửi nguồn cấp tin tức tùy chỉnh cho những người dùng khác nhau dựa trên sở thích và tùy chọn của họ. 

Điều này tạo ra một không gian tích cực và giúp khách hàng tin tưởng vào nhà cung cấp tin tức cho tất cả các tin tức liên quan đến họ. 

Về mặt cấu trúc là một giải pháp AI trực tuyến hàng đầu giúp nhóm bất động sản, người môi giới và đại lý phát triển các câu trả lời được cá nhân hóa cho khách hàng của họ. 

Chatbot trong Structure mang tên Aisa Holmes và hoạt động như một đại lý bán hàng. Aisa Holmes xác định khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ bằng giọng điệu được cá nhân hóa.

Aisa Holmes

Lý do 4: Sử dụng Bots để truyền thông mạng xã hội hiệu quả 

Bạn cũng có thể sử dụng bot trên phương tiện truyền thông xã hội của mình để phản hồi và tương tác với khách hàng với sự tận tâm và tùy chỉnh giống như bạn làm trên trang web của mình. 

Có nhiều chatbot có sẵn để thêm gia vị cho tin nhắn của bạn trên Slack và Facebook Messenger. Các bot trên mạng xã hội được sử dụng tốt nhất để tạo khách hàng tiềm năng và chúng phục vụ tốt mục đích đó. 

Lý do 5: Sử dụng Bots làm phương tiện để xác định nhân khẩu học 

Bots cung cấp một cách siêu tương tác để bạn có được thông tin nhân khẩu học cần thiết từ khách hàng của mình mà không yêu cầu họ điền vào các biểu mẫu dài dòng và nhàm chán. 

Bot tương tác với khách hàng của bạn theo cách cực kỳ bình thường và tạo ra thông tin liên quan đến nhân khẩu học của họ. 

Thông tin này sau đó được sử dụng để cung cấp chiến lược bán hàng được cá nhân hóa cho khách hàng. Những chiến lược bán hàng này có thể là một cách tốt để mang lại khách hàng mới cho thương hiệu của bạn. 

Chatbot cung cấp một không gian an toàn cho nhiều khách hàng, nơi họ có thể chia sẻ thông tin liên quan đến nhân khẩu học của mình mà không cảm thấy bất an về điều đó. 

Bạn cũng có thể sử dụng cơ hội này để thu hút khách hàng mới và nhận dữ liệu liên quan đến nhân khẩu học từ những khách hàng cũ. 

Bây giờ, chúng tôi hy vọng bạn hiểu tầm quan trọng của chatbot và cách bạn có thể kết hợp chúng trong chiến lược tiếp thị của mình. Tiếp thị kỹ thuật số là tất cả về việc bình thường và hình thành mối quan hệ với khách hàng của bạn. 

Các bot trò chuyện chỉ mang đến cho bạn cơ hội đó, vì chúng cho phép bạn khám phá những chân trời mà nếu không thì sẽ quá xa vời đối với bạn. 

Các nhóm tiếp thị có thể làm việc tay đôi với các bot để hình thành một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả. 

Dịch vụ tương tác và 24 giờ của bot sẽ hoạt động tốt với chuyên môn của đội ngũ nhân viên của bạn. Thông qua hỗn hợp này, bạn sẽ có thể gặt hái phần thưởng từ các cơ hội bán hàng lớn hơn và tự động hóa tiếp thị. 

Bạn đang muốn thử vận ​​may của mình khi kết hợp bot vào chiến lược tiếp thị của mình? 

Nếu có, hãy bình luận bên dưới để cho chúng tôi biết kỹ thuật của chúng tôi có thể giúp bạn như thế nào trong chặng đường sắp tới.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.