Kế hoạch 4 điểm để biến khách hàng B2B của bạn thành người truyền bá thương hiệu

Người truyền bá thương hiệu

Nếu bạn đang dành một buổi tối ở một thành phố mà bạn chưa từng đến thăm trước đây và nhận được hai lời giới thiệu về nhà hàng, một từ nhân viên hướng dẫn khách sạn và một từ một người bạn, có thể bạn sẽ làm theo lời khuyên của bạn mình. Nhìn chung, chúng tôi thấy ý kiến ​​của những người mà chúng tôi biết và thích đáng tin cậy hơn là đề xuất của một người lạ - nó chỉ là bản chất con người

Đó cũng là lý do tại sao các thương hiệu từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) đầu tư vào các chiến dịch có ảnh hưởng - các đề xuất thân thiện là một công cụ quảng cáo cực kỳ mạnh mẽ. Nó cũng hoạt động theo cách đó trong thế giới giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B). Ngày xưa, khách hàng tiềm năng sẽ liên hệ với nhà cung cấp, đọc nghiên cứu ngành hoặc tải xuống tài liệu quảng cáo bán hàng. Giờ đây, họ hướng đến những người đồng nghiệp và gần như 95% đọc các nhận xét trực tuyến. 

Vì khách hàng B2B của bạn đang sử dụng nhiều bước trước khi họ nói chuyện với đại diện bán hàng, công việc của tiếp thị là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng ở đầu kênh bán hàng theo cách hiệu quả nhất. Và công cụ quảng cáo hiệu quả nhất là những người truyền bá thương hiệu - những khách hàng yêu thích sản phẩm của bạn và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ với đồng nghiệp. Đây là kế hoạch giúp bạn tạo ra một đội quân những người truyền bá thương hiệu:

Bước 1: Tập trung vào thành công của khách hàng

Vào cuối ngày, khách hàng B2B thích sản phẩm của bạn vì nó giúp họ thành công trong công việc. Vì vậy, để tạo ra những người truyền bá thương hiệu, hãy biến thành công của khách hàng trở thành mục tiêu số một của bạn. Nó phải là một phần không thể thiếu đối với văn hóa công ty của bạn và mọi nhân viên ở mọi vai trò nên hiểu rằng sứ mệnh cuối cùng của bạn là giúp khách hàng thành công. 

Một điểm khác cần lưu ý là những gì được đo lường là những gì được hoàn thành, vì vậy, hãy coi thành công của khách hàng trở thành thước đo hiệu suất chính của nhân viên bằng cách xếp hạng nhân viên về mức độ giữ chân. Giúp khách hàng giải quyết một vấn đề (hỗ trợ khách hàng) và tìm kiếm cơ hội bán thêm (bán hàng) là rất quan trọng, nhưng mọi thứ phải liên quan trở lại mục tiêu bao trùm là thành công của khách hàng. 

Bước 2: Giao tiếp sớm và thường xuyên

Giao tiếp với khách hàng là quan trọng ở mọi giai đoạn của mối quan hệ, nhưng bạn nên đặt tiêu chuẩn vào ngày đầu tiên, chẳng hạn như thời gian 24 giờ để nhóm thành công với khách hàng có thể tiếp cận khi có khách hàng mới. Giao tiếp sớm tạo ra âm điệu và báo hiệu cam kết của bạn đối với thành công của khách hàng mới. 

Bạn cũng nên thiết lập các điểm tiếp xúc thường xuyên để bạn có thể đảm bảo rằng bạn hiểu các ưu tiên và mục tiêu của khách hàng, những mục tiêu này sẽ thay đổi theo thời gian. Liên lạc thường xuyên đảm bảo rằng nhóm của bạn luôn cập nhật các mục tiêu của khách hàng và nó cũng có thể cung cấp cho bạn cảnh báo sớm về một vấn đề mới xuất hiện để bạn có thể khắc phục và giữ cho mối quan hệ đi đúng hướng. 

Bước 3: Đảm bảo Khách hàng thành công và Nhóm bán hàng làm việc cùng nhau

Nếu có thể, hãy yêu cầu nhóm bán hàng của bạn đưa nhóm khách hàng thành công đến bàn trước khi chốt giao dịch. Đó là một cách tuyệt vời để báo hiệu cam kết của bạn đối với thành công của khách hàng và nó mang lại cho nhóm khách hàng thành công cơ hội thiết lập mối quan hệ trước khi phát sinh bất kỳ vấn đề hỗ trợ nào. 

Một lợi thế khác của làm việc nhóm thành công giữa khách hàng và khách hàng là nó giúp tất cả mọi người trên cùng một trang liên quan đến kỳ vọng của khách hàng và cho mọi người cơ hội đánh giá mức độ hỗ trợ mà khách hàng mới sẽ cần để thực hiện thành công. Một công việc suôn sẻ là điều cần thiết cho sự thành công của khách hàng - và các mối quan hệ nội bộ. 

Bước 4: Khi bạn mắc lỗi, xin lỗi và khắc phục lỗi

Không ai hoàn hảo cả, và sớm hay muộn, nhóm của bạn sẽ mắc lỗi ảnh hưởng đến khách hàng. Cách bạn xử lý nó sẽ cho khách hàng biết rất nhiều về cam kết của bạn đối với thành công của họ. Nhân viên nên nhận lỗi, xin lỗi và tập trung vào giải quyết vấn đề hơn là đổ lỗi hoặc phòng thủ. 

Giao tiếp với khách hàng thường xuyên sẽ cho bạn cơ hội giải quyết các vấn đề trước khi chúng được công khai. Nhưng nếu bạn nhận được một đánh giá tiêu cực, đừng hoảng sợ - bạn vẫn có thể làm đúng và nếu xử lý tốt, bạn thậm chí có thể củng cố mối quan hệ. Cũng nên nhớ rằng 89% khách hàng tiềm năng đọc phản hồi của doanh nghiệp đối với các đánh giá tiêu cực. 

Những gì quan trọng nhất

Bạn sẽ nhận thấy rằng mọi bước trong kế hoạch bốn điểm này đều liên quan đến thành công của khách hàng. Đó là trọng tâm của bất kỳ kế hoạch biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu. Đưa ra các mối quan hệ, liên kết tại hội nghị, ghi nhớ tên của đối tác và con cái, v.v., có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân. Nhưng cuối cùng, điều quan trọng nhất là sản phẩm của bạn giúp khách hàng thực hiện công việc của họ hiệu quả hơn. 

Vì vậy, hãy nhớ rằng bạn có một nhóm những người có ảnh hưởng tiềm năng: khách hàng của bạn. Tập trung vào thành công của họ, giữ liên lạc với họ, phối hợp tiếp cận với đồng nghiệp và nắm bắt những sai lầm để bạn có thể sửa lỗi nhanh chóng. Khi bạn thực hiện kế hoạch bốn điểm đó, bạn sẽ có thể tạo ra một cơ sở người hâm mộ cuồng nhiệt và đó là loại quảng cáo mà bạn không thể mua với bất kỳ giá nào. 

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.