B2C CRM rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đối mặt với khách hàng

khách hàng bán lẻ crm

Người tiêu dùng trên thị trường ngày nay được trao quyền nhiều hơn bao giờ hết, họ tích cực tìm kiếm cơ hội tương tác với các doanh nghiệp và thương hiệu. Sự chuyển dịch quyền lực lớn sang người tiêu dùng đã diễn ra nhanh chóng và khiến hầu hết các công ty không được trang bị đầy đủ để khai thác tất cả thông tin mới mà người tiêu dùng bắt đầu cung cấp theo những cách mới.

Mặc dù hầu hết mọi doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng tinh vi đều sử dụng các giải pháp CRM để quản lý khách hàng và khách hàng tiềm năng, hầu hết chúng đều dựa trên công nghệ hàng thập kỷ - và chúng được thiết kế chủ yếu để xử lý hoạt động bán hàng B2B. Hầu hết các công ty dựa vào hồ sơ khách hàng khác nhau trong các nền tảng POS, Thương mại điện tử hoặc Tiếp thị không chia sẻ dữ liệu với nhau. Được xây dựng để hỗ trợ mô hình cũ bao gồm hầu hết các giai đoạn mua sắm chức năng, các giải pháp này không thể cung cấp hình ảnh hoàn chỉnh về người tiêu dùng hiện đại khi họ vào và ra khỏi kênh bán hàng nhiều lần, trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau trước khi chuyển đổi.

Điểm mấu chốt là các hệ thống chức năng và CRM dựa trên các hành vi cũ không hiệu quả trong việc quản lý người tiêu dùng hiện đại. Trí thông minh mà họ cung cấp bị giới hạn trong các hầm chứa, cô lập với những gì học được thông qua các kênh và tương tác khác; điều này ngăn không cho nó tích hợp dữ liệu khách hàng mới trong thời gian thực để vẽ nên bức tranh chính xác về hành trình mua sắm mới, vốn vừa phức tạp vừa phi tuyến tính.

Đây là lý do đã thúc đẩy tôi tạo ra ENGAGE.cx, một loại CRM hoàn toàn mới được xây dựng từ đầu để cho phép các doanh nghiệp biết và xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ. Được sinh ra trên nền tảng đám mây, nền tảng này học hỏi hành vi của người tiêu dùng và chia sẻ dữ liệu trên tất cả các kênh, thậm chí cả phương tiện truyền thông xã hội, với mục tiêu cung cấp thông tin khách hàng chính xác đến kinh ngạc ở nơi quan trọng nhất: tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng.

Tôi gọi nó là B2C CRM.

Tại sao B2C CRM?

Tại ENGAGE.cx, chúng tôi biết rằng 80% lợi nhuận của bạn được phân phối bởi 20% khách hàng của bạn.
Hãy tưởng tượng việc vun đắp kết nối mạnh mẽ hơn với những khách hàng này bằng cách xử lý các mối quan hệ giống như tình bạn của bạn; biết nhau và hiểu những cách tốt nhất để giao tiếp trong bối cảnh của các tình huống khác nhau mà bạn tương tác:

  • Mọi cuộc trò chuyện của bạn với bạn bè đều dựa trên lịch sử được chia sẻ và bạn vốn dĩ biết cách cân nhắc ngữ cảnh tình huống khi giao tiếp.
  • Khi họ gọi, nhắn tin, tweet, bạn biết họ là ai - giá trị, mong muốn và nhu cầu của họ.
  • Khi họ gửi cho bạn nội dung, nội dung đó luôn có liên quan vì họ biết bạn là ai.
  • Khi họ đến nhà bạn, bạn biết cách tiếp đãi họ và bạn có thể có sẵn đồ uống yêu thích của họ.

Áp dụng nhận thức này cho doanh nghiệp của mình, bạn muốn CRM của mình có các khả năng không chỉ hỗ trợ kiểu quan hệ khách hàng mới này mà còn giúp xây dựng mối quan hệ mới. CRM truyền thống bị hạn chế bởi vì kiến ​​thức của nó chỉ giới hạn trong các tình huống và cam kết mà nó được thiết kế để xử lý.

CRM B2C mới của bạn sẽ hiểu khách hàng của bạn thay đổi như thế nào trong suốt hành trình mua hàng và Đám mây mối quan hệ của chúng tôi phục vụ để thông báo và trao quyền cho nhân viên với trí tuệ khách hàng phù hợp, nó được xây dựng dựa trên một nền tảng linh hoạt thông qua các kênh để nắm bắt và quản lý dữ liệu hành vi.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Đổi mới: Kiến thức Hành trình của Khách hàng

Đám mây mối quan hệ của chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết, khả năng hiển thị và bối cảnh về vị trí của khách hàng trong các hành trình cụ thể của họ. Điều này cho phép các doanh nghiệp tìm hiểu những cách tốt nhất để thu hút khách hàng vào bất kỳ thời điểm và địa điểm riêng lẻ nào theo các điều khoản của khách hàng - trên tất cả các kênh, phương tiện và địa điểm. Theo thời gian, chúng tôi xây dựng tiến trình vòng đời cho từng khách hàng để từ đó cung cấp mức độ thông minh chưa từng có có thể áp dụng cho từng người tiêu dùng hoặc dự đoán cho cá nhân người mua.

Cải tiến CRM B2C: Trao quyền cho nhân viên

Nhân viên đang ở tuyến đầu của sự tương tác với khách hàng và thường là những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng mối quan hệ và tạo ra lòng trung thành. Các CRM truyền thống không có khả năng cung cấp cho họ thông tin họ cần vào lúc này để tối ưu hóa mỗi tương tác với khách hàng. Đám mây Mối quan hệ được xây dựng có mục đích đặc biệt xung quanh việc cung cấp cho nhân viên RELEVANT dữ liệu khách hàng ở mỗi bước của hành trình. Hãy coi đó là một bản tóm tắt tâm lý về từng khách hàng mà nhân viên có thể tận dụng để hướng dẫn tương tác.

Cải tiến CRM B2C: Tính linh hoạt của nền tảng

Các nhà cung cấp CRM truyền thống đã bắt đầu định vị lại các dịch vụ của họ xung quanh trải nghiệm khách hàng, nhưng nhìn chung chúng vẫn được xây dựng dựa trên xương sống B20B CRM 2 năm tuổi hoặc là sự kết hợp của nhiều hoạt động mua lại được kết hợp với nhau. Không có kịch bản nào tạo ra sự nhanh nhẹn hoặc khả năng đáp ứng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay. Đám mây mối quan hệ tùy chỉnh thông minh trong thời gian thực và trở nên thông minh hơn ở mọi điểm tiếp xúc bằng cách xử lý và phân tích các hành vi và sự kiện trong vòng đời khách hàng theo thời gian thực.

Thu hút hành trình của khách hàng

Có rất nhiều giải pháp CRM ngoài kia đang cạnh tranh cho thị trường B2C, nhưng trừ khi nền tảng được xây dựng có mục đích để cung cấp các mối quan hệ cá nhân với khách hàng trên quy mô lớn, nó có thể tự gọi mình là B2C không? Người tiêu dùng ngày nay khao khát được hiểu; họ khao khát nó và đáp ứng nó. Bằng cách triển khai CRM B2B thực sự vào bộ công nghệ của họ, các công ty có thể phát triển các mối quan hệ hấp dẫn và chuyển đổi hơn với khách hàng, và đó là yếu tố và yếu tố tạo sự khác biệt cạnh tranh chính để thành công bền vững.

Bạn có thể tìm hiểu về các thành phần cốt lõi của B2C CRM và cách làm phong phú trải nghiệm khách hàng bằng cách xem báo cáo chính thức của chúng tôi, Tại sao khách hàng đối mặt với doanh nghiệp lại cần một B2C CRM. Bởi vì chúng tôi biết nhìn thấy là tin tưởng, bạn cũng có thể lên lịch cá nhân demo tại đây.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.