CRM B2C tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là gì?

Quản trị quan hệ khách hàng

Quan hệ khách hàng đã trải qua một chặng đường dài kể từ khi thành lập. Tâm lý B2C (Doanh nghiệp với Người tiêu dùng) cũng đã chuyển sang tâm lý tập trung vào người dùng hơn thay vì phân phối hoàn toàn sản phẩm cuối cùng. Lựa chọn phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể rất khó khăn. 

Theo các nghiên cứu, 87% doanh nghiệp sử dụng CRM dựa trên đám mây một cách chủ động.

18 Thống kê CRM bạn cần biết cho năm 2020 (và xa hơn nữa)

Với vô số lựa chọn theo ý của bạn, việc chọn đúng cái có thể sẽ rất khó khăn và căng thẳng. Hãy cùng xem một số ví dụ đáng chú ý và cách bạn có thể chọn công cụ phù hợp cho nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ của mình.

Cách chọn một CRM

Trước khi chúng tôi bắt đầu, điều quan trọng là phải đặt ra một số tiêu chí cụ thể. Trước hết, không có hai công cụ CRM nào giống nhau - mỗi công cụ có bộ tùy chọn riêng. 

Lựa chọn đúng thường được thực hiện thông qua việc tự phản ánh từ phía công ty, chủ yếu là về những gì bạn cần. Trong khi một số công ty ưu tiên bán hàng, những công ty khác lại thích theo dõi và phân tích chi tiết hơn. CRM phù hợp cũng sẽ có tác động tích cực đến chiến lược tiếp thị nội dung của bạn, cho phép bạn xem loại nội dung nào tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy cùng xem một số câu hỏi có thể giúp bạn xác định CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình:

Quy mô doanh nghiệp của bạn

  • Việc kinh doanh của bạn lớn cỡ nào?
  • Bạn làm việc quốc tế hay trong nước?
  • Bạn có bao nhiêu nhân viên và bạn có đang mở rộng không?
  • Bạn xử lý bao nhiêu dữ liệu hàng ngày và nó có đang mở rộng không?

Chức năng kỹ thuật của doanh nghiệp của bạn

  • Bạn có những kiểu chuyên gia nào trong bảng lương của mình?
  • Bạn có sẵn nhà phân tích dữ liệu và nhân viên bán hàng không?
  • Quy trình hỗ trợ khách hàng và bán hàng của bạn tự động như thế nào?

Các ưu tiên của doanh nghiệp của bạn

  • Ưu tiên của bạn khi nói đến sự hài lòng của khách hàng là gì?
  • Bạn đầu tư bao nhiêu cho tiếp thị và quảng cáo?
  • Quy trình làm việc của bạn được sắp xếp hợp lý như thế nào và có tắc nghẽn nào không?

55% chủ doanh nghiệp yêu cầu tính dễ sử dụng trong CRM của họ hơn tất cả.

12 biểu đồ CRM tuyệt vời mà bạn không muốn bỏ lỡ

Một khi bạn đã trả lời tất cả những câu hỏi này, bạn sẽ có một bức tranh rõ ràng và khách quan hơn về những gì bạn cần. Thật dễ dàng để tính toán sai và chọn một CRM không phù hợp với bạn, chỉ dẫn đến việc chuyển sang một CRM khác sau này. Bây giờ chúng ta đã hiểu rõ hơn về việc lựa chọn CRM phù hợp, hãy cùng xem các ví dụ đáng chú ý nhất.

CRM nhanh nhẹn

Nếu bạn đang tìm kiếm CRM quản lý và lập lịch tốt, Agile CRM sẽ giúp bạn. Công cụ này tự hào có rất nhiều tùy chọn quản lý liên hệ và tự động hóa có thể hợp lý hóa việc quản lý quan hệ khách hàng của bạn cho thư. 

Nó được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và nó thiếu các tùy chọn doanh nghiệp lớn nhất định mà bạn thường thấy trong CRM. Tuy nhiên, Agile CRM đi kèm với sự hỗ trợ đầy đủ cho các plugin và widget, có nghĩa là bạn có thể tùy chỉnh nó để hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Truy cập Agile CRM

Pipedrive

Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM tập trung vào bán hàng cho doanh nghiệp của mình, thì không đâu khác ngoài Pipedrive. Dịch vụ được thiết kế đặc biệt với việc hợp lý hóa việc bán hàng tại trung tâm, có nghĩa là nó đi kèm với vô số tùy chọn dành riêng cho bán hàng. 

Thiết kế giao diện mượt mà và giao diện người dùng kéo và thả đảm bảo rằng nhóm của bạn có một nền tảng nhanh và đáng tin cậy để làm việc. Pipedrive thậm chí còn cho phép tích hợp email, có nghĩa là nhóm bán hàng của bạn không phải thực hiện nhiều nhiệm vụ với các tab khác nhau và chỉ cần tập trung vào thực hiện công việc của họ.

Truy cập Pipedrive

Đồng

Copper (chính thức là Prosperworks) là một CRM có tích hợp bộ ứng dụng Google đầy đủ. Điều này có nghĩa là dịch vụ tương thích với tất cả các ứng dụng và công cụ có trên Google, bao gồm Drive, Trang tính và Tài liệu. 

Điều khác biệt giữa Copper với các CRM khác là khả năng tương thích VoIP được tích hợp vào dịch vụ.

Amari Mellor, Đại diện Dịch vụ Khách hàng Cấp cao cho Grabmyessay

Điều này cho phép người quản lý bán hàng và bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn tương tác với người gọi và bên thứ ba mà không cần thoát khỏi chính công cụ. Nó ghi lại và lưu trữ các cuộc trò chuyện thoại để phân tích sau này và cho phép bạn lưu trữ và sửa đổi dữ liệu quan trọng trực tiếp thông qua chính Google. Copper là một trong những CRM có đầy đủ tính năng hơn và rất phù hợp cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp CRM lâu dài.

Ghé thăm đồng

HubSpot

Là phần mềm CRM giá cả phải chăng nhất trên thị trường, HubSpot luôn được quảng cáo rầm rộ. Đây là sự lựa chọn trên thực tế cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ với ngân sách eo hẹp. Nó cho phép quản lý khách hàng đầy đủ và phân tích dữ liệu, cũng như tích hợp Gmail trong CRM. Hơn hết, HubSpot điều chỉnh giá theo các tùy chọn bạn sử dụng và gói bạn chọn. 

Những thứ bạn sử dụng tích cực càng ít, bạn sẽ càng phải trả ít hơn vào cuối tháng. HubSpot là một nền tảng tuyệt vời để theo dõi dữ liệu và quản lý khách hàng mà không có bất kỳ tùy chọn nâng cao nào. Tuy nhiên, đây là một nhược điểm nhỏ, vì hầu hết các tùy chọn theo dõi và phân tích nâng cao hơi không cần thiết đối với các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển.

Truy cập Hubspot

Zoho

Nếu việc giới hạn 10 người dùng không phải là vấn đề đối với bạn, thì Zoho có thể là CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Zoho là một CRM miễn phí với chức năng cốt lõi của hầu hết các CRM nâng cao. Nó cho phép quản lý, phân tích và hỗ trợ khách hàng thông qua giao diện người dùng tại chỗ. 

Zoho được thiết kế với tâm trí của nhân viên bán hàng và có các tính năng trò chơi hóa. Điều này có nghĩa là nhóm bán hàng của bạn có thể tạo ra một bầu không khí cạnh tranh trong công ty khởi nghiệp và làm việc để cải thiện lẫn nhau. Zoho cung cấp các tính năng nâng cao hơn và danh sách người dùng mở rộng với một khoản phí hàng tháng nhỏ. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp cũng sẽ tìm thấy nhiều tính linh hoạt và chức năng trong phiên bản miễn phí.

Ghé thăm Zoho

Highrise

Cuối cùng, nếu quản lý dữ liệu và theo dõi khách hàng là điều bạn rất cần, thì Highrise sẽ giải quyết điều đó cho bạn. Dịch vụ được xây dựng với mục đích lưu trữ dữ liệu dựa trên đám mây, có nghĩa là mọi tương tác của khách hàng đều được lưu trữ an toàn trên CRM. 

Highrise hoạt động giống như các công cụ quản lý dự án và sổ ghi chép cá nhân, nhưng với một bước ngoặt CRM. Điều này có nghĩa là giao diện sạch sẽ và dễ hiểu. Bạn thậm chí có thể quản lý danh sách email và gửi tin nhắn đến khách hàng của mình thông qua Highrise mà không cần sử dụng đến các dịch vụ tự động hóa thư. Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ quản lý và theo dõi dữ liệu cho doanh nghiệp của mình, thì không đâu xa hơn Highrise.

Ghé thăm Highrise

CRM của bạn dành cho người tiêu dùng của bạn

Hãy nghĩ đến khách hàng và sự tương tác lẫn nhau của bạn khi bạn chọn phần mềm CRM của mình. Khó khăn mà bạn đang gặp phải hiện nay và muốn giảm bớt là gì? Câu hỏi đơn giản này đôi khi có thể là tất cả sự chủ động bạn cần đầu tư vào một giải pháp CRM.

74% người dùng CRM nói rằng họ có quyền truy cập chi tiết hơn vào dữ liệu khách hàng sau khi đầu tư vào CRM.

Chế độ xem người dùng phần mềm CRM

Không cần phải tiến hành quản lý khách hàng theo cách thủ công với rất nhiều giải pháp đầy đủ tính năng và giá cả phải chăng. Hãy tin tưởng và thử một công cụ mới để xem nó có phù hợp với quy trình làm việc hiện tại của bạn không. Bạn có thể chỉ ngạc nhiên với kết quả.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.