Truyền thông xã hội & Tiếp thị người ảnh hưởng

Trải nghiệm khách hàng không thành công đang phá hủy hoạt động tiếp thị của bạn

SDL đã thực hiện một cuộc khảo sát để khám phá đâu là điểm đơn lẻ hoặc điểm nổi bật nhất của trải nghiệm khách hàng (CX) thất bại và thành công xảy ra với khách hàng và những tác động đến doanh nghiệp.

Có lẽ kết quả đáng sợ nhất của cuộc khảo sát này là SDL nhận thấy rằng nhiều người dùng có trải nghiệm khách hàng không tốt tích cực cố gắng chê bai công ty mọi cơ hội họ có thể bằng cách truyền miệng và điều đó bao gồm mạng xã hội và các kênh xuất bản trực tuyến khác.

Rất tiếc… trong một thế giới kết nối, những thất bại trong trải nghiệm của khách hàng đang ảnh hưởng đến nỗ lực tiếp thị của bạn. Tin xấu lan truyền nhanh chóng và những sự cố này có thể làm lu mờ mọi chiến lược tốt mà bạn đang triển khai trực tuyến.

Những phát hiện chính trong đồ họa thông tin bao gồm

  • Các lỗi CX kinh khủng thường yêu cầu thời gian ít hơn một giờ và chi phí ít hơn bữa trưa để điều hướng.
  • Cho dù nó có được bảo hành hay không, bốn trong số năm người đổ lỗi cho CX hỏng hóc.
  • 21% các lỗi CX lớn xảy ra trước khi khách hàng mua.
  • 27% thanh niên sẽ không cố gắng giải quyết thất bại, so với 13% trẻ em bùng nổ.
  • Hơn 40% người tiêu dùng ' trải nghiệm CX tồi tệ nhất đã xảy ra trong các ngành kỹ thuật số (tức là truyền thông, điện tử và bán lẻ trực tuyến).

Vì vậy, đó là khá đáng ngạc nhiên. Nói cách khác, nhiều CX thất bại Điều đó đang cản trở nghiêm trọng các công ty có thể được xác định trước khi họ tiếp cận khách hàng, có thể được sửa chữa với nỗ lực tối thiểu, nhiều khách hàng sẽ từ bỏ công ty hoàn toàn - và công nghệ thường là tâm điểm của trải nghiệm khách hàng kém.

Trải nghiệm khách hàng thất bại CX

Douglas Karr

Douglas Karr là CMO của mởINSIGHTS và người sáng lập ra Martech Zone. Douglas đã giúp hàng chục công ty khởi nghiệp MarTech thành công, đã hỗ trợ thẩm định hơn 5 tỷ USD trong các thương vụ mua lại và đầu tư của Martech, đồng thời tiếp tục hỗ trợ các công ty triển khai và tự động hóa các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Douglas là một chuyên gia và diễn giả về chuyển đổi kỹ thuật số và MarTech được quốc tế công nhận. Douglas cũng là tác giả đã xuất bản sách hướng dẫn của Dummie và sách lãnh đạo doanh nghiệp.

Bài viết liên quan

Back to top
Đóng

Đã phát hiện ra khối quảng cáo

Martech Zone có thể cung cấp cho bạn nội dung này miễn phí vì chúng tôi kiếm tiền từ trang web của mình thông qua doanh thu quảng cáo, liên kết đơn vị liên kết và tài trợ. Chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn xóa trình chặn quảng cáo của mình khi bạn xem trang web của chúng tôi.