10 Lợi ích của các Chương trình Điểm thưởng & Khách hàng thân thiết

Điểm chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết

Với một tương lai kinh tế không chắc chắn, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải tập trung vào việc giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm khách hàng đặc biệt và phần thưởng cho sự trung thành. Tôi làm việc với dịch vụ giao đồ ăn trong khu vực và chương trình phần thưởng mà họ đã phát triển tiếp tục thu hút khách hàng quay lại nhiều lần.

Thống kê về mức độ trung thành của khách hàng

Theo Whitepaper của Experian, Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong thế giới đa kênh:

  • 34% dân số Hoa Kỳ có thể được coi là những người trung thành với thương hiệu
  • 80% những người trung thành với thương hiệu khẳng định họ không mua các thương hiệu không xác định chỉ để tiết kiệm tiền
  • Những người trung thành hoan nghênh những ý tưởng mới và phản hồi bằng tăng gấp đôi tỷ lệ giao dịch về các chiến dịch nêu bật các lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết mới
  • Người trung thành cung cấp tỷ lệ nhấp chuột cao hơn đáng kể về các cuộc khảo sát và yêu cầu đánh giá, cũng như lời mời trở thành người hâm mộ thương hiệu trên các trang mạng xã hội

Thực sự khá đáng lo ngại khi hầu hết các công ty đều giảm giá cho những khách hàng mới có được và sau đó bỏ qua những khách hàng vẫn trung thành và có tác động lớn nhất đến lợi nhuận của công ty. Các lợi ích của chương trình phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết đã được chứng minh:

75% các công ty Hoa Kỳ có chương trình khách hàng thân thiết tạo ra lợi tức đầu tư. Đây rõ ràng là lợi ích đáng kể nhất đối với các doanh nghiệp đầu tư tiền của họ vào các chương trình khách hàng thân thiết.

Experian

Đồ họa thông tin này từ Zinrelo, 10 lợi ích hàng đầu của chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết, minh họa các lợi ích của chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết:

  1. Thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại - điều này được thực hiện bằng cách cung cấp phần thưởng cho từng loại hoạt động, bao gồm tạo tài khoản, đăng ký email, theo dõi trên mạng xã hội, tải ảnh lên, giới thiệu, v.v. Đây cũng là một cách tuyệt vời để kích thích lại người dùng không hoạt động hoặc tăng doanh số bán hàng với khách hàng hiện tại.
  2. Tăng giá trị đặt hàng trung bình - Khách hàng trung thành mua thường xuyên hơn và cũng chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch.
  3. Giảm chi phí chuyển đổi khách hàng - Thêm giới thiệu vào chương trình phần thưởng của bạn để thu hút khách hàng truyền bá về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Những khuyến nghị truyền miệng mang lại rất nhiều sức nặng cho người tiêu dùng.
  4. Cải thiện độ dính chống lại cạnh tranh - Nếu khách hàng của bạn đã tiết kiệm được một số phần thưởng, thì có thể nghi ngờ rằng họ sẽ từ bỏ thương hiệu của bạn… ngay cả khi đối thủ cạnh tranh rẻ hơn.
  5. Giảm chiết khấu cho khách hàng - Bạn có sản phẩm cần chuyển đi? Thay vì giảm giá mạnh cho tất cả mọi người, hãy cung cấp tùy chọn điểm cao hơn cho khách hàng trung thành.
  6. Tăng tỷ lệ chuyển đổi - Hiển thị số điểm mà khách hàng sẽ kiếm được với giỏ hàng hiện tại của họ… và họ có thể chi tiêu nhiều hơn để nhận được nhiều điểm hơn.
  7. Ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm - Sử dụng hệ số nhân để làm cho các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn phù hợp với khách hàng trung thành của bạn.
  8. Tạo hồ sơ người dùng phong phú - Cần thêm thông tin để phân khúc tốt hơn và cá nhân hóa các hoạt động truyền thông tiếp thị của bạn? Cung cấp điểm thưởng khi hoàn thành hồ sơ và quét biên nhận cho các giao dịch mua ngoại tuyến.
  9. Tăng nội dung do người dùng tạo - Thưởng cho khách hàng viết bài đánh giá, trả lời câu hỏi và tải ảnh lên.
  10. Tăng sự tham gia của các phương tiện truyền thông xã hội - Cung cấp cho người dùng điểm trung thành để chia sẻ và vận động xã hội.

Zinrelo cũng cung cấp một số công thức tính hiệu quả của từng chiến lược khen thưởng này trong đồ họa thông tin của họ.

10 lợi ích của đồ họa thông tin chương trình khách hàng thân thiết

Về Zinrelo

Zinrelo cung cấp một thời hiện đại, nền tảng phần thưởng trung thành tối đa hóa doanh số bán hàng lặp lại và doanh thu trên mỗi khách hàng thông qua mức độ tương tác với khách hàng 360 độ. Zinrelo khuyến khích nhiều khía cạnh của lòng trung thành bao gồm lòng trung thành trong giao dịch, xã hội, giới thiệu, tương tác và hành vi. Nó hỗ trợ triển khai đa kênh trải dài trên máy tính để bàn, thiết bị di động và cửa hàng thực.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.