Khi tìm kiếm một kênh tiếp thị có lợi tức đầu tư ổn định và dễ dự đoán nhất, bạn không cần tìm đâu xa hơn tiếp thị qua email. Ngoài việc khá dễ quản lý, nó cũng mang lại cho bạn 42 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu cho các chiến dịch. Điều này có nghĩa là ROI được tính toán của tiếp thị qua email có thể đạt ít nhất 4200%. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu được ROI tiếp thị qua email của bạn hoạt động như thế nào - và cách làm cho nó hoạt động tốt hơn nữa.
ROI Email Marketing là gì?
ROI tiếp thị qua email bao gồm giá trị bạn thu được từ các chiến dịch email của mình so với giá trị bạn chi cho chúng. Đây là cách bạn biết khi nào chiến dịch của mình có hiệu quả, bao gồm đúng thông điệp và thu hút đúng loại người mua - hoặc khi nào thì dừng lại và thử một chiến lược khác thực tế hơn.
Làm thế nào để tính toán ROI Email Marketing?
Bạn có thể tính toán ROI của mình thông qua một công thức tương đối đơn giản:
Giả sử, bạn chi khoảng 10,000 đô la để tinh chỉnh hộp thư, soạn thảo mẫu và gửi email tiếp thị đến người dùng - đây là Giá trị đã chi của bạn hoặc số tiền bạn đầu tư vào kênh tiếp thị qua email của mình.
Bạn kiếm được 300,000 đô la từ những khách hàng được chuyển đổi thông qua các chiến dịch của mình trong một tháng. Đây là Giá trị Thu được của bạn, hay còn gọi là thu nhập của bạn từ các chiến dịch tiếp thị qua email trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn đã có hai yếu tố chính của mình ở đó, và điều kỳ diệu có thể bắt đầu ngay bây giờ.
Vì vậy, như công thức cho bạn thấy, ROI trung bình từ chiến dịch tiếp thị của bạn là 29 đô la cho mỗi đô la bạn trả. Nhân con số đó với 100. Bây giờ bạn biết rằng chi 10,000 đô la cho các chiến dịch tiếp thị đã mang lại cho bạn mức tăng trưởng 2900%, dẫn đến việc bạn kiếm được 300,000 đô la.
Điều gì làm cho ROI tiếp thị qua email trở nên quan trọng như vậy?
Có một lý do rõ ràng - bạn phải biết rằng bạn nhận được nhiều hơn những gì bạn cho. Hiểu lợi tức đầu tư của bạn cho phép bạn:
- Có được hình ảnh chính xác về người mua của bạn. Khi bạn biết chiến lược tiếp thị qua email nào hiệu quả, bạn sẽ biết điều gì truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng của mình và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, bạn sẽ mắc ít sai lầm hơn khi xác định tính cách người mua hoặc chuẩn bị thông điệp tiếp thị - và giảm thời gian cần thiết để khách hàng tiềm năng tiến sâu hơn vào phễu bán hàng.
- Tăng lưu lượng truy cập trang web của bạn. Khi bạn muốn có nhiều lượt truy cập vào trang web của mình, SEO là điều đầu tiên bạn nghĩ đến. Tuy nhiên, SEO cần có thời gian và rất nhiều công việc trước khi nó bắt đầu thúc đẩy kết quả. Các chiến dịch tiếp thị qua email có thể nhanh chóng giới thiệu đối tượng mục tiêu của bạn đến cổng thông tin trực tuyến của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng cách cung cấp thứ gì đó có giá trị cho từng người nhận, khuyến khích họ tìm kiếm bạn và khám phá tất cả các nguồn thông tin về bạn và thương hiệu của bạn.
- Phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn càng hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình, bạn càng dễ dàng tạo nội dung được nhắm mục tiêu và cung cấp nội dung nào đó dành riêng cho từng nhóm. Nó có thể bao gồm những người mua mới hoặc những người đăng ký lâu năm và bạn có thể chọn những khách hàng phản hồi tốt nhất và khuyến khích những người mua chủ động nhất. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ có thể dễ dàng tạo chuyển đổi và tỷ lệ nhấp của mình.
- Khám phá nhiều khả năng cá nhân hóa hơn. Cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng trong lợi nhuận và sự thành công của các chiến dịch tiếp thị qua email. Theo Smarter HQ, khoảng 72% khách hàng chỉ tương tác với các email tiếp thị được cá nhân hóa.
Các phương pháp hay nhất để tăng ROI tiếp thị qua email
ROI của bạn không ổn phải không? Nó có thể được điều chỉnh và tăng lên bằng cách thực hiện các biện pháp thích hợp. Vì vậy, khi bạn nhận được ROI đủ, bạn có thể bắt đầu xây dựng thành công của mình bằng cách tìm ra những điểm quan trọng nhất của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn và đưa thêm giá trị vào chúng. Có nhiều cách để thực hiện, và chúng ta sẽ làm sáng tỏ một số cách thực hành phổ biến nhất.
Phương pháp hay nhất 1: Khai thác sức mạnh của dữ liệu
Bạn không thể đọc được suy nghĩ của đối tượng mục tiêu của mình - và nếu thần giao cách cảm là có thể, chúng tôi vẫn kiên quyết chống lại điều đó. Tất cả những gì bạn cần đều nằm trong hai vùng dữ liệu. Cả hai đều có sẵn cho bạn và bao gồm những hiểu biết sâu sắc có giá trị về hành vi của khách hàng tiềm năng của bạn.
- Dữ liệu khách truy cập trang web. Người dùng truy cập trang web của bạn và nghiên cứu từng trang có thể trở thành khách hàng tốt nhất của bạn - miễn là bạn có thể suy ra điều gì thu hút sự quan tâm của họ và cung cấp cho họ những gì họ muốn. Để làm được điều này, bạn phải có phác thảo về các mục tiêu chính, nhân khẩu học và ưu tiên của họ và sử dụng kiến thức đó để điều chỉnh các mẫu của bạn. Bạn có thể nghiên cứu lượng khách hàng ngày của mình thông qua Google Analytics. Đây là một công cụ cần phải có cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu thêm về nơi khách truy cập của họ đến, trang nào họ xem thường xuyên nhất, cho dù họ là khách truy cập một lần hay quay lại mỗi ngày hoặc hàng tuần. Với những thông tin có trong tay, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách kích thích sự quan tâm của đối tượng mục tiêu và biến khách truy cập thành người đăng ký.
- Dữ liệu chiến dịch. Không bao giờ bỏ qua thông tin mà các chiến dịch trước đó có thể cung cấp cho bạn. Một số công cụ cho bạn thấy:
- Loại thiết bị được sử dụng để xem tin nhắn của bạn;
- Khi người dùng là người chủ động nhất trong khi tương tác với email của bạn;
- Những liên kết nào đã tạo ra sự tương tác quan trọng nhất;
- Số lượng khách hàng đã chuyển đổi;
- Các giao dịch mua được thực hiện bởi những người mua đã chuyển đổi.
Dữ liệu này cho phép bạn đưa ra đánh giá hiệu suất chính xác nhất và giao tiếp động an toàn giữa người nhận và bạn. Điều này đưa chúng ta đến phương pháp tiếp theo để tăng ROI tiếp thị qua email.
Phương pháp hay nhất 2: Ưu tiên khả năng phân phối tốt
Bạn không thể nói về ROI cho đến khi bạn tự tin về khả năng phân phối của mình. Nó sẽ không tự xây dựng; bạn cần làm việc dựa trên nhiều yếu tố để đạt được hiệu suất xuất sắc và xem các chiến dịch của bạn mang lại kết quả. Bạn càng gửi nhiều hộp thư đến, bạn càng gặp phải nhiều thử thách.
Khả năng gửi email là thuật ngữ được sử dụng để mô tả tỷ lệ phần trăm email đến hộp thư đến của người nhận của bạn. Nó tập trung vào các email được cấp quyền truy cập vào hộp thư đến và được người nhận nhìn thấy. Đây chính là lý do tại sao khả năng gửi email lại quan trọng khi đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Khả năng gửi email bao gồm một loạt các điều kiện cần được đáp ứng trước khi bạn có thể tính thông điệp của mình là đã được gửi và đóng góp vào thành công của bạn.
- Người gửi danh tiếng. Nhiều người gửi có thể gửi email, nhưng chỉ những người đáng tin cậy nhất mới có thể gửi email đến người nhận mà họ mong muốn. Danh tiếng người gửi tốt bắt nguồn từ một miền lành mạnh và một địa chỉ IP chuyên dụng đáng tin cậy cũng như hoạt động hộp thư ổn định, nhất quán và hợp pháp.
- Các giao thức xác thực. Khi máy chủ nhận không thể xác định liệu email có đến từ miền được chỉ định trong địa chỉ của người gửi hay không, thư sẽ được gửi đến một thư mục spam. Nhận dạng đúng yêu cầu bản ghi DNS, chẳng hạn như bản ghi SPF, chữ ký DKIM và chính sách DMARC. Những bản ghi đó giúp người nhận xác thực thư đến và chứng minh rằng nó không bị giả mạo hoặc được gửi mà chủ sở hữu miền không biết.
Khả năng gửi email tốt không chỉ dừng lại ở việc gửi thư đến hộp thư đến của khách hàng tiềm năng của bạn. Nó bao gồm những điều sau:
- Một số lượng thấp các lần trả lại mềm và cứng. Đôi khi, ngay sau khi bạn gửi email, bạn nhận được một số email trong số đó trả lại, do các sự cố tạm thời, chẳng hạn như sự cố máy chủ, phá vỡ tính nhất quán gửi của bạn hoặc hộp thư đến đầy đủ của người nhận (thư trả lại nhẹ) hoặc sự cố với danh sách gửi thư của bạn, tức là gửi đến một địa chỉ email không tồn tại (khó trả lại). Các lần trả lại nhẹ đòi hỏi bạn phải giảm tốc độ và thực hiện cẩn thận để ở trong tình trạng tốt của ISP, trong khi các lần trả lại mạnh có thể làm tổn hại đến danh tiếng của bạn với tư cách là người gửi. Để duy trì khả năng gửi email tốt, bạn phải đảm bảo rằng email của bạn không bị trả lại.
- Một số email được chuyển thẳng đến Hộp thư đến. Điều đó có nghĩa là, chúng sẽ không nằm trong thư mục Thùng rác hoặc bị bẫy bởi bẫy thư rác. Những điều như vậy xảy ra mọi lúc, nhưng người gửi vẫn hiển nhiên với họ, vô tình làm hỏng khả năng gửi của họ.
- Một số email đã mở / tương tác email. Điều gì khiến email của bạn được gửi đi nếu nó không bao giờ được mở? Thông điệp của bạn theo đuổi một mục tiêu cụ thể và khi mục tiêu này không đạt được, chúng không tạo ra sự khác biệt nào đối với khả năng gửi của bạn. Nhiệm vụ của bạn là đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy email của bạn và họ thực sự quan tâm đến việc mở chúng ra và đọc nội dung của chúng.
Vì vậy, nếu bạn muốn cải thiện ROI tiếp thị của mình, hãy tự hỏi:
- Tôi đã định cấu hình các giao thức xác minh email của mình theo các mục tiêu tiếp thị qua email của mình chưa?
- Tôi đã chạy đủ các chiến dịch khởi động chưa?
- Danh sách gửi của tôi có đủ sạch không?
- Tôi có tất cả KPI trong tầm ngắm của mình không?
- Tôi có công cụ để kiểm tra danh sách đen không?
Tất nhiên, cần có thời gian để đạt được khả năng phân phối cao. Kết quả hiện tại của bạn có thể vừa đủ để nhận được ROI tốt, nhưng nếu bạn muốn tiến bộ tốt hơn, nhanh hơn và mạnh hơn, bạn nên theo dõi tiến trình của mình, sẵn sàng thực hiện các hành động bổ sung và không bao giờ từ bỏ ấm lên.
Phương pháp hay nhất 3: Xây dựng danh sách email tập trung cao độ
Chiến lược này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) thư điện tử quảng cáo. Khi bạn gửi tin nhắn cho ai đó, bạn muốn họ trở thành người phù hợp, đáng để bạn đầu tư thời gian và công sức và có khả năng thực sự thu được lợi ích từ lời đề nghị của bạn. Không có gì tệ hơn việc gửi hết email này đến email khác cho người mà bạn xác định là người ra quyết định chỉ để biết rằng họ không còn làm việc tại công ty được nhắm mục tiêu! Càng có nhiều địa chỉ không liên quan trong danh sách của bạn, tỷ lệ tương tác của bạn sẽ càng thấp.
Thu thập nhiều dữ liệu độc quyền hơn với công cụ bán hàng thông minh và nghiên cứu kỹ lưỡng cho phép bạn giữ cho danh sách gửi của mình sạch sẽ và có giá trị. Thông thường, điều đó có nghĩa là bạn phải thực hiện một số thăm dò trước khi bán hàng bằng cách tham dự các trang LinkedIn của những người trông giống như những người ra quyết định hoàn hảo, thu thập và xác minh dữ liệu liên hệ. Tất nhiên, không phải ai cũng có thời gian cho việc này - điều tốt là bạn có đội ngũ thuê ngoài để giúp bạn.
Thực hành tốt nhất 4: Sử dụng nhiều hơn một phong cách và giai điệu
Nói đến cá nhân hóa, bạn càng biết nhiều về từng phân khúc đối tượng tiếp nhận của mình, bạn càng hiểu rõ hơn về giọng điệu và tiếng nói lựa chọn của họ. Một số khách hàng tiềm năng của bạn có thể thích nội dung trực quan hơn, trong khi những người khác lại thích cách tiếp cận lạc quan hơn. Một số người dùng tin vào các nghiên cứu điển hình và bằng chứng xã hội, trong khi những người khác cần đánh giá chi tiết và nhiều nội dung giáo dục trước khi họ coi bạn là nhà cung cấp đáng tin cậy.
Nội dung cho phép bạn thể hiện bản thân và nói về các dịch vụ của mình một cách sáng tạo, vì vậy đừng ngần ngại để bản thân bắt tay vào thực hiện các loại nội dung khác nhau cho các loại khách hàng tiềm năng, người đăng ký và khách hàng khác nhau của bạn. Bạn tốt để đi miễn là bạn mẫu không phá vỡ các nguyên tắc tiếp cận email, chứa các từ kích hoạt thư rác hoặc tràn các liên kết không cần thiết.
Những khía cạnh nào trong email của bạn nên luôn được cá nhân hóa?
- Dòng tiêu đề. Đây là công cụ thu hút sự chú ý cho tất cả những người nhận kiểm tra hộp thư đến của họ. Nó càng hứa hẹn tính độc quyền, thì khả năng email của bạn được mở càng cao. Dòng tiêu đề thực sự có liên quan là một tác phẩm nghệ thuật: nó không gây khó chịu, không quá bán hàng, nó hấp dẫn bạn với lời hứa về giá trị độc nhất và rất rõ ràng về người đã gửi email và mục tiêu của họ.
- Danh tính người gửi. Không bao giờ cung cấp cho người nhận của bạn địa chỉ from: name@gmail.com. Cung cấp cho họ tên của bạn, chức danh của bạn, tên công ty của bạn và ảnh của bạn. Bất kể phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn là gì, khách hàng tiềm năng của bạn phải biết họ đang giao dịch với ai. Khi địa chỉ email của bạn là tất cả những gì họ nhìn thấy, họ có thể bắt đầu nghĩ rằng họ đang nói chuyện với một bot.
- Hình ảnh trực quan. Bạn có thể điều chỉnh nội dung của mình để đáp ứng sở thích của người dùng về màu sắc hoặc thậm chí làm cho thiết kế mẫu email của bạn cụ thể hơn về giới tính (chủ yếu nếu bạn bán các mặt hàng phục vụ cho một giới tính cụ thể hoặc cung cấp lợi ích cho một nhóm cụ thể). Tuy nhiên, hãy cẩn thận - không phải tất cả các dịch vụ email đều hỗ trợ định dạng HTML.
- Tiếng lóng và biệt ngữ chuyên nghiệp. Khi bạn biết về các ngành và lĩnh vực mà người nhận của bạn làm việc, bạn sẽ hiểu được thuật ngữ đó rung chuông cho họ. Do đó, bạn có thể thêm quen thuộc vào các mẫu của mình, cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến các vấn đề hàng ngày của họ và nhận thức được các ưu tiên của họ.
Thực tiễn tốt nhất 5: Giữ cho phạm vi tiếp cận của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động
Vì chúng tôi đã đề cập đến các sở thích, chúng ta nên thừa nhận thời đại di động mà chúng ta đang sống. Mọi người không rời xa điện thoại thông minh và các tiện ích của họ, sử dụng chúng như một cổng thông tin vào thế giới thông tin, nội dung và giải trí. Người mua và doanh nhân sử dụng thiết bị của họ để mua hàng, quản lý quy trình làm việc và kiểm tra email. Do đó, nếu không thể xem email của bạn từ điện thoại thông minh, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều người mua tiềm năng. Một người dùng bình thường là bất cứ điều gì, trừ sự kiên nhẫn - nếu họ mất hơn 3 giây để tải lên một email hoặc nếu khả năng đọc của nó kém hơn mức vừa ý, họ sẽ ngay lập tức đóng nó và chuyển sang các thư khác được tối ưu hóa hơn.
Để đảm bảo rằng thông điệp của bạn thân thiện với thiết bị di động, hãy để nhà phát triển web và giám đốc nghệ thuật của bạn xem xét chúng và xem chúng có thể được tối ưu hóa và làm hài lòng hơn đối tượng mục tiêu của bạn như thế nào.
Thực tiễn tốt nhất 6: Sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email
Thực hành này rất quan trọng đối với doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) chiến lược tiếp thị, đặc biệt là bây giờ khi thương mại điện tử đang bùng nổ. Đây là lý do tại sao tự động hóa tiếp thị các tính năng thường được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp dịch vụ email (ESP). Các tính năng này giúp bạn có thể:
- Lên lịch gửi email. Bạn cảm thấy mệt mỏi khi phải chờ đợi để gửi các bản tin và tin nhắn quảng cáo vào đúng thời điểm? Bạn không cần phải làm vậy. Cài đặt tự động hóa cho phép bạn chọn đúng khoảng thời gian, thêm danh sách liên hệ và yên tâm khi biết rằng thư sẽ đến hộp thư của người nhận mà không bị chậm trễ.
- Thiết lập email giao dịch. Các tính năng tự động hóa tiếp thị qua email theo dõi lịch sử mua hàng của người dùng và tạo hóa đơn, email xác nhận, thông báo và cảnh báo cho phép mỗi người mua được chuyển đổi nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng của họ hoặc tiếp tục tương tác với trang web.
- Gửi thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi. Loại thông báo này là một công cụ tiếp thị lại mạnh mẽ giúp bạn thu hút những khách truy cập trang web chưa quyết định. Được kích hoạt bất cứ khi nào một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng ảo nhưng không được đưa đi xa hơn, các email giỏ hàng bị bỏ qua sẽ thúc đẩy người dùng thực hiện hành động và cho thấy rằng lựa chọn của họ quan trọng.
ROI Tiếp thị qua Email
ROI tiếp thị qua email là một KPI có giá trị và có thể kiểm soát được, có thể cho bạn thấy tiến trình của bạn với lộ trình tiếp thị qua email - và còn bao nhiêu thách thức ở phía trước. Nó cho phép bạn phân phối tiền giữa các kênh bán hàng một cách hiệu quả nhất có thể và khuyến khích bạn cố gắng hơn nữa.
Chúng tôi hy vọng rằng các phương pháp mà chúng tôi liệt kê ở đây sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình và truyền cảm hứng cho bạn để vượt xa kết quả hiện tại của mình. Để tối ưu hóa các chiến dịch của bạn và đảm bảo không có chi tiết nào lọt qua bạn, chúng tôi khuyên bạn nên thử các phương pháp của mình cùng với Thư mục. Đây là nền tảng kết hợp kiểm tra khả năng gửi email với việc khắc phục thực tế các vấn đề về spam, phân tích vị trí theo thời gian thực, tích hợp với các ESP chính và hơn thế nữa.
Chúc bạn may mắn và ROI có thể ở bên bạn!
Lên lịch trình diễn theo thư mục
Tiết lộ: Martech Zone có quan hệ đối tác với Thư mục và chúng tôi đang sử dụng liên kết giới thiệu của chúng tôi trong suốt bài viết này.
