Binary Fountain: Nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm khách hàng

Đài phun nước nhị phân

Nếu bạn đã thực hiện bất kỳ nghiên cứu nào về nhận dạng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng, bạn có thể nhận thấy các xếp hạng và đánh giá của khách hàng có kết nối khác biệt đối với sự tham gia của người tiêu dùng và nỗ lực SEO địa phương cho các công ty. Ngày nay, phần lớn người tiêu dùng chủ yếu dựa vào tình cảm của khách hàng (tức là các trang web đánh giá và xếp hạng khách hàng trực tuyến) để đưa ra quyết định có học về việc có nên tham gia với một công ty hay không. Trên thực tế, nhiều người tiêu dùng có xu hướng tham khảo các trang web như Google, Facebook và Yelp để có được cái nhìn thoáng qua về loại trải nghiệm khách hàng mà họ có thể mong đợi từ một công ty hoặc thương hiệu. Trong thời đại kỹ thuật số, chủ nghĩa tiêu dùng tức thời, các công ty không thể chậm trễ trong việc phản hồi / tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại. 

Hơn nữa, cách một công ty được nhìn nhận trực tuyến sẽ ảnh hưởng vô cùng lớn đến khả năng thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng của một thương hiệu. Cho dù đó là dịch vụ chăm sóc sức khỏe, khách sạn, bán lẻ, ô tô, tài chính, v.v. - trải nghiệm và phản hồi của khách hàng tương đương với danh tính của công ty và bắt nguồn sâu xa từ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng. 

Tổng quan về nền tảng đài phun nước nhị phân - Nguồn chân lý duy nhất cho cảm nhận thương hiệu và dữ liệu vị trí

Binary Fountain cung cấp trải nghiệm khách hàng hàng đầu và nền tảng quản lý danh tiếng trực tuyến cho các doanh nghiệp, tổ chức chăm sóc sức khỏe và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Được củng cố trong công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nền tảng dựa trên đám mây thu hút phản hồi của khách hàng và nhân viên từ các cuộc khảo sát, xếp hạng trực tuyến và các trang web đánh giá, phương tiện truyền thông xã hội và các nguồn dữ liệu khác để trang bị cho các tổ chức những hiểu biết hữu ích cần thiết để cải thiện lòng trung thành với thương hiệu, tăng mức độ tương tác , thu hút khách hàng mới và thúc đẩy kết quả lợi nhuận bền vững. 

Từ tìm kiếm và khám phá đến lựa chọn và theo dõi sau trải nghiệm, nền tảng của Binary Fountain giúp hướng dẫn và hỗ trợ các nhóm tiếp thị, quảng cáo, trải nghiệm khách hàng, bán hàng và thành công với khách hàng trong từng bước của hành trình tiêu dùng. Bộ sản phẩm toàn diện của nó được trang bị các tính năng tương tác và trải nghiệm khách hàng, khả năng quản lý danh tiếng trực tuyến, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, khảo sát di động và cung cấp chiến dịch chứng thực, tích hợp CRM cũng như các công cụ quản lý tiếp thị địa phương và SEO chìa khóa trao tay. 

Các tính năng tham gia và trải nghiệm khách hàng của Binary Fountain bao gồm:

  • Lắng nghe xã hội - Người dùng có thể chủ động theo dõi, đánh giá, tìm kiếm và được cảnh báo về các đề cập và bình luận trực tuyến không được gắn thẻ được chia sẻ trên các blog, diễn đàn, trang tin tức, xếp hạng và đánh giá cũng như các đề cập trên Twitter và các bài đăng Instagram và Facebook công khai trong thời gian thực. 
  • Xuất bản xã hội - Người dùng có thể soạn thảo, quản lý, lên lịch và đăng nội dung mạng xã hội lên Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn, tất cả đều từ một giao diện duy nhất.
  • Chiến dịch chứng thực trên thiết bị di động - Để tạo thêm đánh giá trực tuyến, người dùng có thể gửi e-mail hoặc tin nhắn văn bản di động trực tiếp cho khách hàng, yêu cầu họ để lại đánh giá về trải nghiệm dịch vụ của họ. 
  • Quản lý danh sách - Người dùng có thể xác nhận quyền sở hữu trang cũng như tự động cập nhật và xuất bản thông tin liên hệ và dữ liệu vị trí chính xác cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên hơn 420 danh bạ trực tuyến tại hơn 50 quốc gia, đồng thời đảm bảo không có danh sách trùng lặp hoặc xung đột quyền sở hữu. 
  • Thương hiệu nhà tuyển dụng - Người dùng có thể biên dịch, xem, so sánh và đánh giá tình cảm của nhân viên trên Binary Fountain và / hoặc các cuộc khảo sát do bên thứ ba phát hành cũng như các trang web đánh giá và xếp hạng trực tuyến, chẳng hạn như Glassdoor và Indeed, trong một bảng điều khiển toàn diện và tập trung.  

Trong thị trường kỹ thuật số ngày nay, các công ty cần phải liên tục tăng khả năng hiển thị và nhận thức về thương hiệu của họ trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, ứng dụng bản đồ và hơn thế nữa nếu họ muốn cạnh tranh để giành được sự tin tưởng của khách hàng và doanh nghiệp. 

Ramu Potarazu, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành tại Binary Fountain

Các phương pháp hay nhất cho trải nghiệm khách hàng và quản lý danh tiếng

Với hơn 40,000 truy vấn tìm kiếm của Google được thực hiện mỗi giây, các công ty cần phải tìm ra cách để vượt qua sự ồn ào, hoặc có nguy cơ bị đối thủ bỏ lại phía sau. Nhận diện và nhận biết thương hiệu tích cực là một trong những cách chắc chắn để đi đầu trong gói cạnh tranh hoặc trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google. Giải pháp - đầu tư vào trải nghiệm khách hàng và các công nghệ quản lý danh tiếng sẽ giám sát, theo dõi, quản lý, phân tích và cảnh báo cho các công ty về phản hồi và sự tham gia của khách hàng trong thời gian thực. 

đài phun nhị phân nhiệm vụ phản hồi 1

Một số tính năng nâng cao cần tìm trong nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm khách hàng bao gồm: 

  • Xem Xếp hạng Sao - So sánh và đánh giá danh tiếng trực tuyến trên hàng trăm xếp hạng và trang web đánh giá trong một bảng điều khiển 
  • Quản lý Tác vụ và Cảnh báo - Tiết kiệm thời gian tương tác với các bài đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến thương hiệu bằng cách ưu tiên, lên lịch, chỉ định theo dõi và phản hồi trong một nền tảng
  • Điểm chuẩn cạnh tranh - So sánh danh tiếng trực tuyến, thông qua bảng xếp hạng, với các đối thủ cạnh tranh được nhắm mục tiêu để xác định hiệu suất cao và thấp 
  • Báo cáo kinh doanh thông minh - Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu, tùy chỉnh từ phản hồi của khách hàng với khả năng xem và đánh giá tác động và tiến trình của chiến dịch 

Báo cáo quản lý danh tiếng - Đài phun nước nhị phân

Được tin cậy bởi hàng ngàn thương hiệu độc đáo trên khắp Bắc Mỹ, Binary Fountain giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tăng thị phần bằng cách nâng cao sự hiện diện trực tuyến của họ, tăng tương tác với khách hàng và thúc đẩy xếp hạng và đánh giá trực tuyến - giúp cải thiện lòng trung thành với thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu dài. Nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm khách hàng của Binary Fountain hiện đang theo dõi và phân tích phản hồi của người tiêu dùng trên hơn 900,000 nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và hơn 250 công ty trên toàn quốc.

Đặt Demo tại Binary Fountain

Nghiên cứu điển hình về trải nghiệm khách hàng - VITAS Healthcare

Sự phụ thuộc ngày càng nhiều vào các đánh giá kỹ thuật số từ người tiêu dùng đã thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc gia đình hàng đầu như VITAS Healthcare triển khai công nghệ trải nghiệm khách hàng và các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến để tận dụng tốt hơn phản hồi và tăng điểm số hài lòng và đánh giá tích cực tổng thể. Khi hợp tác với VITAS Healthcare, Binary Fountain đã sử dụng công nghệ trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ của mình để đạt được độ chính xác và đồng nhất cho các danh sách và phản hồi cũng như có thể đo lường được danh tiếng thương hiệu cho các chương trình chăm sóc sức khỏe của VITAS Healthcare trên khắp Hoa Kỳ

Thông qua công nghệ phân tích và danh sách sâu của Binary Fountain, VITAS Healthcare đã có thể tận dụng các công cụ phân tích, báo cáo và đo điểm chuẩn, ngoài công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) mạnh mẽ, để có được những thông tin chi tiết về trải nghiệm khách hàng và mức độ hài lòng trên toàn nhiều địa điểm.

Khám phá chiến lược trải nghiệm khách hàng mang lại tất cả những điều sau đây trong năm đầu tiên triển khai cho VITAS Healthcare:

  • Điểm số hài lòng của bệnh nhân tăng 34%
  • Tổng số phản hồi tích cực tăng 10%
  • Tổng số bài đánh giá trên Google tăng 52%
  • Tổng số đánh giá trên Facebook tăng 121%

Nền tảng quản lý danh tiếng và trải nghiệm khách hàng của Binary Fountain đã giúp VITAS nhận thấy sự gia tăng đáng kể về số sao và điểm số hài lòng của bệnh nhân cũng như độ chính xác của danh sách và thông tin chi tiết về dữ liệu cao hơn, mang lại kết quả kinh doanh khả quan cho thương hiệu VITAS Healthcare.

Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.