UserVoice: Phản hồi, Yêu cầu tính năng và Theo dõi lỗi được thực hiện đơn giản!

uservoice1

The folks tại UserVoice đã bận rộn trong việc xây dựng và thử nghiệm các công cụ mới để giúp bạn thu hút người dùng của mình, nhận phản hồi tốt hơn, theo hướng dữ liệu và cung cấp hỗ trợ tốt hơn bao giờ hết. Trong vài tháng qua, họ đã thử nghiệm một số công cụ này bên trong bảng điều khiển dành cho quản trị viên UserVoice của khách hàng, bao gồm các tiện ích mới về Mức độ hài lòng và SmartVote, cũng như biểu mẫu liên hệ mới, đơn giản hơn. Hôm nay, họ đang cung cấp những công cụ mới này cho mọi người!

Gặp gỡ tiện ích mới, hiện đại

Tiện ích con được mô phỏng lại hoàn toàn cung cấp trải nghiệm toàn diện, trong ứng dụng cho khách hàng của bạn để nhận trợ giúp họ cần và để bạn (chủ động) thu hút phản hồi bạn cần. Nó có tính năng SmartVote ™, Xếp hạng mức độ hài lòng và quy trình Trả lời tức thì được cải tiến cho biểu mẫu liên hệ.

Tiện ích UserVoice

Tích cực thu hút người dùng vào ứng dụng hoặc lời nhắc tự động trên trang web của bạn. Người dùng có thể tự động bao gồm ảnh chụp màn hình của trang mà họ đang truy cập khi gửi tin nhắn. Xác định người dùng, theo dõi hoạt động và chuyển các đặc điểm tài khoản bằng SDK Javascript mới của họ.

Thông tin chi tiết về người dùng

Vượt ra ngoài sự lắng nghe. Bên dưới các widget mới của họ là một SDK JavaScript đơn giản nhưng mạnh mẽ để chuyển thông tin người dùng giúp bạn có được thông tin chi tiết hữu ích.

Thông tin chi tiết về người dùng UserVoice

Thông tin chi tiết về người dùng cho phép bạn hiểu rõ hơn về tất cả người dùng của mình - không chỉ những người cung cấp cho bạn phản hồi cụ thể hoặc gửi vé. Phân đoạn và đi sâu vào các đặc điểm người dùng cụ thể, bao gồm loại người dùng, kế hoạch, mức độ hoạt động, mức độ hài lòng, doanh thu định kỳ hàng tháng, giá trị lâu dài, v.v.

Sự hài lòng của người dùng

Xếp hạng mức độ hài lòng cho phép bạn dễ dàng theo dõi xu hướng và tương quan các phản hồi tích cực hoặc tiêu cực với các lĩnh vực cải tiến sản phẩm cụ thể. Lời nhắc trong ứng dụng cung cấp tỷ lệ phản hồi cao hơn so với các cuộc khảo sát qua email truyền thống và cho phép bạn định lượng ROI của những hỗ trợ tuyệt vời.

Sự hài lòng của người dùng UserVoice

Đi sâu vào các phân khúc người dùng cụ thể để xem mức độ hài lòng thay đổi như thế nào theo nhân khẩu học. Xác định những người quảng bá của bạn và ngăn chặn sự gián đoạn trước khi nó xảy ra. Khuyến khích những người quảng bá lan truyền thông tin bằng các tweet.

Phản hồi của Người dùng w / SmartVote ™

Báo cáo beta Phản hồi của người dùng là một cách mới theo hướng dữ liệu để sắp xếp, lọc và tính toán thống kê về phản hồi được đăng lên tài khoản của bạn. Nó kết hợp dữ liệu từ tiện ích SmartVote ™ mới với dữ liệu Thông tin chi tiết về người dùng để giúp bạn tìm ra ý tưởng nào là quan trọng nhất đối với các nhóm người dùng khác nhau.

Điều này vượt xa hệ thống bỏ phiếu kế thừa của họ để cung cấp cho bạn dữ liệu bạn cần để đưa ra quyết định thông minh sẽ đưa sản phẩm của bạn (và số lượng giữ chân) lên một tầm cao mới.

Phản hồi của người dùng UserVoice

Tiện ích con SmartVote mới cho phép người dùng ưu tiên những ý tưởng nào đang hot và những ý tưởng nào không và cho phép bạn đạt được những kết quả có ý nghĩa thống kê. Lọc và sắp xếp các ý tưởng trên toàn bộ tài khoản của bạn - không chỉ trong một diễn đàn cụ thể. Ưu tiên phản hồi với đặc điểm người dùng và tài khoản.

Biểu mẫu liên hệ mới cho cổng web của bạn

Mặc dù việc nhúng tiện ích con mới trên trang web của riêng bạn là hoàn toàn tùy chọn, tuần tới UserVoice sẽ thay thế biểu mẫu “Liên hệ hỗ trợ” cổ điển trên cổng web UserVoice của bạn (subdomain.uservoice.com) bằng Tiện ích Liên hệ mới:

Biểu mẫu liên hệ UserVoice

Các tính năng mới này hiện có sẵn cho tất cả UserVoice các tài khoản. Nếu bạn đang sử dụng gói chỉ phản hồi hoặc chỉ hỗ trợ cũ hơn, UserVoice có thể giúp bạn chuyển tài khoản của mình sang một trong các gói mới hơn của họ để bắt đầu tận hưởng tất cả UserVoice. Để cài đặt tiện ích con mới, hãy truy cập cài đặt tài khoản của bạn hoặc đọc thêm về cách thiết lập tiện ích con mới.

5 Comments

  1. 1

    Tôi thích ý tưởng của bạn về việc sử dụng hệ thống theo dõi lỗi để giữ liên lạc với những người đang sử dụng mã của bạn nhưng dịch vụ thoại của người dùng thực sự không phải là lựa chọn tốt nhất. Tôi rất thích thấy một plugin WordPress để theo dõi lỗi nhưng tôi chưa tìm thấy. Tôi đã xem bugzilla từ những người ở mozilla và tôi thích nó, nhưng tôi không thể cài đặt nó vì tôi không có quyền truy cập shell trên tài khoản lưu trữ của mình. Hiện tại, tôi đang thử nghiệm Mantis availabe tại mantisbt.org, nhưng tôi không chắc về nó vì mã của nó khó hiểu đối với tôi và do đó khó sửa đổi nó và áp dụng các chủ đề, v.v. Xin lỗi về nhận xét dài của tôi, bài đăng tuyệt vời . Luis

  2. 2

    Có cài đặt nào để phần 'lỗi' ở cuối cửa sổ phản hồi hiển thị không? Nó không hiển thị trên của tôi và tôi cảm thấy như tôi đang thiếu một cái gì đó rõ ràng trong quản trị viên…

    • 3

      Đừng bận tâm… tôi hiểu rồi. Tôi vẫn không thể tìm ra cách - khi tôi thêm các ý tưởng chủ đề mới, tại sao chúng không hiển thị trong màn hình ban đầu của tôi, sau khi xóa các chủ đề mặc định…

  3. 4

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.