Đối phó với những kẻ phá hoại mạng xã hội

Jason Falls of Khám phá phương tiện truyền thông xã hội là một chàng trai tuyệt vời và là một trong những người mà tôi không phải lúc nào cũng đồng ý nhưng tôi luôn tôn trọng. Jason luôn sát cánh - làm việc với khách hàng để phát triển các chiến lược truyền thông xã hội của họ.

Một lời khuyên mà tôi chia sẻ với mọi người là phương pháp của Jason để đối phó với những kẻ gièm pha trên mạng - lần đầu tiên tôi nghe anh ấy nói về điều đó tại Blog Indiana vào năm 2010.

  • Công nhận quyền khiếu nại của họ.
  • Xin lỗi, nếu được bảo hành.
  • Khẳng định, nếu được bảo hành.
  • Đánh giá điều gì sẽ giúp họ cảm thấy tốt hơn.
  • Hành động theo đó, nếu có thể.
  • Từ chức - đôi khi một cái giật là một cái giật.

Vào thời điểm bạn xác định rằng thoái vị là con đường tốt nhất có thể, cộng đồng mạng sẽ xác định điều tương tự mà bạn có. Thông thường, những người theo dõi bạn sẽ bảo vệ bạn khi điều này xảy ra.

Phản ứng với một tình huống tiêu cực trực tuyến thường xác định một công ty và công ty sẽ như thế nào khi làm việc với họ. Marketing Pilgrim có một ví dụ tuyệt vời về cách KHÔNG phản hồi những lời chỉ trích tiêu cực Trực tuyến. Ví dụ là một chủ cửa hàng Pizza nhận được đánh giá tiêu cực trên Yelp…. rất đáng để đọc!

3 Comments

  1. 1

    Tóm tắt tuyệt vời về bảng điều khiển hôm thứ Sáu, Doug.

    Tôi may mắn được ngồi trong buổi thuyết trình của Duncan Alney hôm thứ Bảy với tựa đề: Quản lý danh tiếng trực tuyến. Mặc dù thông tin do Jason đưa ra rất nhiều thông tin, nhưng tôi cảm thấy những điểm thực sự được Duncan “đưa về nhà” cho tôi. Thậm chí còn có giá trị hơn là sự khác biệt về việc liệu phản hồi có được đảm bảo cho người khiếu nại ngay từ đầu hay không, như người ta đã nói, 'một số người là người khiếu nại mãn tính'. Bí quyết là khi nào để biết * nếu * một phản hồi được bảo đảm cũng giống như * cách * để diễn đạt nó.

    Tất cả điều này trở lại sự minh bạch. Khi phương tiện truyền thông xã hội phát triển ngày càng nhanh, các công ty “không nắm bắt được” sẽ phải vật lộn để theo kịp. Những con thích nghi sẽ là những con tồn tại. Họ có thể nghĩ về nó như thế này: bạn sẽ không để nhân viên của mình lái xe một cách liều lĩnh sau tay lái của xe công ty trên một con phố đông đúc, vậy tại sao họ lại để những người phụ trách các nỗ lực truyền thông xã hội của họ về cơ bản làm điều tương tự? Thường xuyên hơn không, cả hai cách bạn gặp phải kết quả thảm hại và danh tiếng bị ảnh hưởng.

  2. 2

    Tôi gõ một số từ của bài đăng trong dấu ngoặc kép trên google và tìm thấy bài đăng gốc và cuộc tranh luận vẫn diễn ra gay gắt. Có những người yêu thích nơi này và những người ghét nó. Nhà hàng thậm chí đã đóng cửa trong một năm vì vấn đề sức khỏe và đã mở cửa trở lại, nhưng cuộc tranh luận vẫn diễn ra gay gắt. Trong trường hợp của một nhà hàng, một đánh giá xấu gây tổn hại nhiều hơn một đánh giá tốt vì không ai muốn lãng phí tiền và có quá nhiều lựa chọn. Một chủ đề phổ biến trong tất cả các đánh giá xấu là một trong những nhân viên của nhà hàng, chủ sở hữu, nhân viên, bất kỳ ai đã làm điều gì đó thô lỗ. Điều đó khiến tôi tin rằng có vấn đề về văn hóa.

    Đây là chủ đề trên Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.