8 loại kẻ phản diện trên mạng xã hội và cách bạn nên ứng phó với chúng
Tất cả chúng ta đều từng gặp phải điều đó – kẻ xấu gầm gừ và gầm gừ trong các nhận xét của bạn – chọc giận những khách truy cập khác của bạn và nói chung là tạo ra tình trạng hỗn loạn. Việc này khá căng thẳng, nhưng có một cách để ngăn chặn kẻ ác độc ác trên mạng xã hội.
Trong lĩnh vực truyền thông xã hội năng động, nơi các cuộc trò chuyện diễn ra nhanh chóng, các ý kiến được chia sẻ tự do và thông tin được truyền đi với tốc độ chỉ bằng một cú nhấp chuột, cách các công ty phản hồi—hoặc chọn không phản hồi—có thể tác động đáng kể đến danh tiếng, mối quan hệ khách hàng và thành công chung của họ.
Phản ứng hiệu quả với các tương tác trên mạng xã hội đã trở thành một khía cạnh không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại. Trong thời đại kỹ thuật số này, nơi công nghệ trực tuyến và các chiến lược tiếp thị đan xen, việc hiểu khi nào, như thế nào và khi nào không phản hồi trên mạng xã hội là điều quan trọng đối với các công ty muốn phát triển trong bối cảnh kỹ thuật số.
Jason Falls là một nhà lãnh đạo về tư tưởng tiếp thị kỹ thuật số và luôn nỗ lực làm việc với khách hàng để phát triển các chiến lược truyền thông xã hội của họ. Một lời khuyên mà tôi chia sẻ với mọi người là phương pháp của Jason để đối phó với những lời gièm pha trên mạng:
- Công nhận quyền khiếu nại của họ.
- Xin lỗi, nếu được bảo hành.
- Khẳng định, nếu được bảo hành.
- Đánh giá điều gì sẽ giúp họ cảm thấy tốt hơn.
- Hành động theo đó, nếu có thể.
- Từ chức - đôi khi một cái giật là một cái giật.
Phương pháp này bao gồm mọi thứ bạn cần để đối phó với những người thiếu cách cư xử trực tuyến! Và đây là 8 loại trong số đó:
Nhân vật phản diện trên mạng xã hội
Đây là một đồ họa thông tin tuyệt vời mà Search Engine Journal đưa ra dựa trên 8 nhân vật phản diện trên mạng xã hội.
- Quỷ lùn: Trolls là những người dùng có mục đích xúc phạm người khác bằng những bình luận khiêu khích, thường sử dụng ngôn từ tục tĩu, phân biệt chủng tộc và tấn công trực tiếp. Cách phòng thủ tốt nhất là bỏ qua chúng.
- Kẻ gây rối: Những kẻ gây rối đóng góp ít vào cuộc trò chuyện, thường là do không tham gia đầy đủ vào nội dung. Hãy bỏ qua chúng để duy trì luồng thảo luận có ý nghĩa.
- Người hoài nghi: Những người hoài nghi nghi ngờ tính xác thực của nội dung trực tuyến và dán nhãn mọi thứ là giả mạo. Tương tác với họ nói chung là vô ích; tốt hơn là nên tiếp tục.
- Trình giảm liên kết không biết xấu hổ: Những người dùng này chèn các liên kết không liên quan để có được lưu lượng truy cập và lợi ích SEO, thường đưa ra những lời khen ngợi chung chung. Kiểm duyệt bình luận mạnh mẽ và chính sách rõ ràng là những biện pháp phòng vệ hiệu quả.
- Lữ đoàn Bury: Mục tiêu của Lữ đoàn Bury là chôn giấu những bài nộp mà họ cho là không xứng đáng, thường nhắm vào những người dùng thành thạo. Trở thành người sử dụng quyền lực có thể ngăn cản họ.
- Người tố giác: Người tố cáo chỉ ra nội dung được sản xuất vì lợi nhuận, chẳng hạn như chiến thuật quảng cáo hoặc SEO. Nội dung đặc biệt có thể làm lu mờ những lời phàn nàn của họ.
- Người biết tất cả: Người biết tất cả đúng và không đồng ý với người khác, đặc biệt là về các vấn đề thực tế. Tham gia vào những lý lẽ hợp lý có thể làm nổi bật sự kiêu ngạo của họ.
- Emo: Emos phản ứng theo cảm xúc trước những bình luận hoặc chỉ trích và có thể phản ứng mạnh mẽ. Nên thận trọng và đôi khi, tốt nhất là để vấn đề được giải quyết.
Phản hồi phù hợp trên mạng xã hội là một kỹ năng đa diện có thể tạo nên hoặc phá hủy danh tiếng và thành công của công ty. Cho dù giải quyết những phản hồi tích cực, giảm thiểu những bình luận tiêu cực hay giải đáp các câu hỏi và mối quan ngại, khả năng phản hồi hiệu quả đều rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh hiện đại.
Bằng cách biết khi nào nên phản hồi, phản hồi như thế nào và khi nào cần kiềm chế, các công ty có thể khai thác sức mạnh của truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khán giả, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng đạt được các mục tiêu tiếp thị và bán hàng trong thời đại kỹ thuật số ngày càng phát triển. phong cảnh.