Blog không phải là Diễn đàn - Biến chúng thành Công cụ Tiếp thị Doanh nghiệp Tuyệt vời

Một mối quan tâm thường xuyên được đưa ra khi thảo luận về viết blog của công ty như một chiến lược kinh doanh là nỗi sợ hãi về việc khách hàng phát tán những lời phàn nàn của họ. Khi câu hỏi này được đặt ra trong một lớp học mà tôi đã làm vào tuần trước, tôi thực sự đã bỏ lỡ một điểm chính mà tôi thường thảo luận. Cốt lõi của điều này là sự khác biệt giữa diễn đàn và blog.

Điều gì phân biệt một Blog với một Diễn đàn?

  1. Mọi người truy cập các blog kinh doanh để xây dựng kiến ​​thức về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ trong khi xây dựng mối quan hệ với blogger.
  2. Mọi người truy cập các diễn đàn kinh doanh để tìm kiếm hỗ trợ hoặc cung cấp hỗ trợ.
  3. Trên blog, blogger mở, dẫn dắt và thúc đẩy cuộc trò chuyện. Trên một diễn đàn, bất kỳ ai cũng có thể.
  4. Trên một diễn đàn, việc khách truy cập giúp đỡ lẫn nhau là điều bình thường. Trên blog, điều đó ít phổ biến hơn. Một lần nữa, blogger điều khiển cuộc trò chuyện.
  5. Một diễn đàn có thể hoàn toàn mở để tham gia. Một blog có thể có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với việc kiểm duyệt bình luận và thậm chí cả khả năng bình luận.
  6. Người đọc blog thường xây dựng mối quan hệ với blogger và có xu hướng đồng ý và bảo vệ quyết định của họ hơn. Diễn đàn là một nơi miễn phí cho tất cả, nơi khách truy cập có thể dẫn dắt nhiều hơn chính công ty.

Đây là một diễn đàn

Em bé khócLần cuối cùng bạn đăng nhập vào một trang web và tìm thấy một 'Diễn đàn Dịch vụ Khách hàng', nơi bạn có thể giải tỏa sự thất vọng của mình tại một công ty là khi nào? Không có quá nhiều ngoài đó? Không ... bạn sẽ khó tìm được một cái.

Hầu hết các diễn đàn dành cho doanh nghiệp được sử dụng để giảm chi phí hỗ trợ bằng cách cho phép người dùng trợ giúp những người dùng khác. Các diễn đàn lập trình là nơi tuyệt vời cho việc này và tôi thực sự khuyên mọi người nên sử dụng điều này như một chiến lược để giảm chi phí hỗ trợ. Nếu công ty của bạn có API, bạn sẽ tìm thấy một thế giới cộng sự sẵn sàng trợ giúp bạn trong diễn đàn của họ!

Các diễn đàn cũng có thể được sử dụng, đặc biệt là với xếp hạng, để thu hút phản hồi về những điều tốt nhất / tệ nhất mà một công ty phải cung cấp mà không giải phóng tất cả các ràng buộc và cho phép mọi người la hét và la hét. Diễn đàn có thể là một cuộc khảo sát với phản hồi… có giá trị hơn một cuộc khảo sát.

Tuy nhiên, bạn sẽ không thấy chúng được sử dụng cho dịch vụ khách hàng. Thành thật mà nói, nó sẽ là một chút xấu hổ, phải không? Bạn có thể tưởng tượng một diễn đàn nơi bạn có thể đăng đi đăng lại cách một công ty đã thổi bay nó cho bạn không? Tất cả các công ty đều chùn bước hoặc thất bại vào lúc này hay lúc khác…. đặt tất cả vào một kho lưu trữ trung tâm để mọi người xem có thể không phải là chiến lược tốt nhất!

Đối với các khiếu nại về dịch vụ khách hàng, một biểu mẫu liên hệ đẹp sẽ hoạt động tốt nhất. Khi khách hàng không hài lòng với chúng tôi, họ đánh giá cao việc trút giận và đôi khi, họ có thể có xu hướng phóng đại sự kém cỏi và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình. Đưa ra một diễn đàn không phải là một ý kiến ​​hay… nhưng để cho các kỹ thuật viên hỗ trợ của bạn có thể tự mình phản hồi một khách hàng đang giận dữ là điều vô giá.

Đây là một Blog

Em bé hạnh phúcSự khác biệt lớn nhất về hành vi giữa diễn đàn và blog là cuộc trò chuyện trên diễn đàn (còn được gọi là 'chuỗi') được bắt đầu bởi khách truy cập. Diễn đàn thường có các nhà lãnh đạo không chính thức - đây thực sự là những người chỉ huy rất nhiều sự chú ý hoặc chỉ đạo cuộc trò chuyện của diễn đàn, nhưng họ thậm chí có thể không phải là đại diện chính thức của công ty. Một blog có một nhà lãnh đạo chính thức, tác giả của bài đăng.

Cuộc trò chuyện của diễn đàn bắt đầu bằng một chuỗi mà bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu, chẳng hạn như lời kêu gọi trợ giúp hoặc khiếu nại. Điều này có nghĩa là công ty điều hành diễn đàn phải phản ứng với cuộc trò chuyện và không có cơ hội để dẫn dắt cuộc trò chuyện. Họ tự động bảo vệ, bất kể chủ đề. Hiếm khi tôi thấy một bài bình luận theo chủ đề biến thành một diễn đàn khiếu nại cho một blog trừ khi người viết blog đưa ra lời phàn nàn. Thường xuyên hơn, tôi đã thấy những bài bình luận rực lửa nhanh chóng được các độc giả khác của blog 'đưa ra' - vì họ có xu hướng là những người ủng hộ lớn cho công việc kinh doanh.

Một bài đăng trên blog được tạo bởi tác giả của bài viết. Đối với một blog của công ty, đây là chìa khóa. Bạn chắc chắn có thể cởi mở với những lời chỉ trích về chủ đề của bài đăng, nhưng lợi thế là bạn có thể chủ động dẫn dắt cuộc trò chuyện. Những người nhận xét là những người đăng ký đã đến blog của bạn để tìm kiếm kiến ​​thức hoặc mối quan hệ với bạn.

Điều quan trọng là cả hai phải được phân biệt vì hành vi và mục tiêu của khách truy cập, cũng như mục đích sử dụng của họ! Mọi người không ghé thăm blog của bạn để phàn nàn, họ ghé thăm để học hỏi. Và blog cung cấp một phương tiện an toàn để bạn xây dựng mối quan hệ với độc giả của mình - với lợi thế là bạn thúc đẩy cuộc trò chuyện.

3 Comments

  1. 1

    Hấp dẫn. Tôi tự hỏi liệu bạn có bắt gặp bài đăng này mà tôi đã viết vài tuần trước đã cố gắng giải thích những điểm tương đồng giữa blog và diễn đàn hay không. http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Sự khác biệt lớn nhất giữa hai điều này là blog điều khiển cuộc trò chuyện trong khi diễn đàn cung cấp cho người dùng cơ hội bắt đầu thảo luận của riêng họ.

  2. 3

    Doug,

    Một bài xuất sắc. Tôi ngạc nhiên về tần suất khách hàng tiềm năng muốn diễn đàn cho trang web của họ. Khi tôi tìm hiểu sâu hơn, tôi thường thấy rằng họ muốn có nhiều phản hồi của cộng đồng mà không thực sự muốn viết nội dung.

    Hy vọng của họ là khách hàng của họ làm tất cả công việc. Tôi thích câu trả lời của bạn về sự khác biệt, nhưng đó là một câu trả lời táo bạo. Nhiều, nhiều blogger sẽ phản ứng tiêu cực với ý tưởng rằng blog nên "kiểm soát" một cuộc trò chuyện. Cá nhân tôi nghĩ đó là vấn đề. Blog dễ đọc hơn diễn đàn vì không ai có thể khiến bạn thất vọng hoặc làm trật bánh cuộc trò chuyện trên blog của bạn trừ khi bạn cho phép họ.

    Và đối với các công ty, không có gì quan trọng hơn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.