Cách BoomTown hoàn thành ngăn xếp Martech của mình với Call Intelligence

hóa đơn

Trò chuyện và đặc biệt là các cuộc gọi điện thoại, tiếp tục là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để kết nối với mọi người và biến họ thành khách hàng trung thành. Điện thoại thông minh đã thu hẹp khoảng cách giữa duyệt web trực tuyến và thực hiện cuộc gọi - và khi nói đến các giao dịch mua phức tạp, có giá trị cao, mọi người muốn sử dụng điện thoại và nói chuyện với một người. Ngày nay, công nghệ có sẵn để bổ sung thông tin chi tiết về các cuộc gọi này, vì vậy các nhà tiếp thị có thể đưa ra quyết định thông minh, dựa trên dữ liệu tương tự về các cuộc gọi mà họ thực hiện cho các kênh kỹ thuật số.

At BoomTown, chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào gọi công nghệ thông minh. Chúng tôi là công ty phần mềm tiếp thị và bán hàng giúp các công ty bất động sản chốt được nhiều giao dịch hơn. Với giải pháp của chúng tôi là ở mức giá năm chữ số, khách hàng của chúng tôi chỉ đơn giản là sẽ không mua hàng - hoặc thậm chí cam kết mua bản demo - trước khi họ nhận điện thoại với đại diện bán hàng. Kết quả là điện thoại của chúng tôi luôn đổ chuông.

Một phần, đó là bản chất kinh doanh của chúng tôi. Những người làm bất động sản thích nói chuyện - họ là những người đàm thoại có kỹ năng và họ thích kinh doanh qua điện thoại. Nhưng đó cũng là bản chất của kinh doanh ngày nay: mọi người đang tìm kiếm, duyệt web và gọi điện từ điện thoại của họ khi họ di chuyển dọc theo lộ trình mua hàng. Điều quan trọng là nhóm tiếp thị của chúng tôi có thông tin chi tiết để theo dõi, phân tích và tối ưu hóa cho các cuộc gọi đến này và nhóm bán hàng của chúng tôi được trang bị để trả lời các cuộc gọi có khả năng chuyển đổi.

Chúng tôi đã đầu tư vào Đám mây tiếp thị bằng giọng nói của Invoca để thêm một lớp thông tin chi tiết về kênh mà nhóm bán hàng của chúng tôi sử dụng nhiều nhất. Dữ liệu bổ sung này cho phép các nhóm tiếp thị và bán hàng của chúng tôi làm việc cùng nhau hiệu quả hơn - các đại diện của chúng tôi có thể nhận nhiều cuộc gọi hơn và thu được nhiều giá trị hơn từ mỗi cuộc gọi và nhóm tiếp thị của chúng tôi có thể quy các chiến dịch của chúng tôi là khách hàng tiềm năng chuyển đổi qua điện thoại.

Dữ liệu thông minh cuộc gọi - Boomtown

Chỉ cần bật Invoca, chúng tôi ngay lập tức cắt giảm một nửa chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL). Điều này là do chúng tôi có thể quy tất cả các khách hàng tiềm năng qua điện thoại của mình cho các chiến dịch kỹ thuật số khác nhau mà khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đã tương tác trước khi gọi cho chúng tôi. Chúng tôi biết rằng không ai gọi điện và giải thích chi tiết về cách họ nghe về chúng tôi - chúng tôi có thể thấy rằng họ đã tìm kiếm một cụm từ, nhấp vào một liên kết, thực hiện một số nghiên cứu, nói chuyện với một vài người bạn về các lựa chọn và gọi điện thoại . Đối với con đường mua hàng phức tạp này, họ có thể nói với đại diện bán hàng của chúng tôi rằng họ đã nghe nói về chúng tôi thông qua "truyền miệng".

Tôi tin rằng thông minh gọi là điều bắt buộc đối với kinh doanh ngày nay và có một số điều tôi đã học được có thể giúp các nhà tiếp thị khác bắt đầu với công nghệ tiếp thị tương đối mới này.

Bắt đầu với thông minh cuộc gọi

Có một số điều cần tìm khi đánh giá các nhà cung cấp thông tin tình báo cuộc gọi. Đầu tiên là chèn số động. Chèn số động cho phép bạn thay thế số điện thoại tĩnh của công ty trên tài sản tiếp thị - ví dụ: trang đích, sách điện tử hoặc trang định giá của trang web - bằng một số duy nhất liên quan đến nguồn của mỗi cuộc gọi. Điều đó có nghĩa là bạn có thể xem dữ liệu chi tiết, chẳng hạn như từ khóa mà một người gọi đã tìm kiếm, quảng cáo họ đã nhấp vào và các trang trên trang web của bạn mà họ đã duyệt trước khi nhấc máy.

Sử dụng Invoca, đại diện bán hàng có thể xem tất cả thông tin này vào thời điểm điện thoại đổ chuông. Họ cũng có các điểm dữ liệu giá trị khác, chẳng hạn như thu nhập của người gọi, lịch sử mua hàng và nhân khẩu học, cung cấp cho họ hình ảnh của người ở đầu dây bên kia. Tôi khuyên bạn nên sử dụng thông tin này để định tuyến người gọi đến đại diện thích hợp trong thời gian thực - ví dụ: khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng VIP đến đại diện bán hàng tốt nhất của bạn.

Điều quan trọng là sử dụng một nền tảng tích hợp tốt với nền tảng công nghệ bán hàng và tiếp thị hiện có của bạn. Chúng tôi sử dụng Invoca's Tích hợp Facebook để có cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội của chúng tôi; điều này cho chúng tôi biết ai trong số những người gọi của chúng tôi đã bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trên Facebook trong suốt hành trình của họ. Điều này đặc biệt có lợi khi chúng tôi có quảng cáo nhấp để gọi ngay trong Trang Thương hiệu Facebook và trong các quảng cáo trên Facebook của chúng tôi.

Tích hợp Salesforce cho phép chúng tôi khai thác dữ liệu khách hàng của mình và xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng cho mỗi người gọi. Các đại diện của chúng tôi có thể biết cuộc gọi đến từ đâu, ai đang trực tuyến và bất kỳ tương tác nào trước đây mà họ đã có với công ty của chúng tôi. Điều này loại bỏ rất nhiều dừng lại và bắt đầu khía cạnh của các cuộc gọi ban đầu; đại diện bán hàng có thể chỉ cần xác nhận các chi tiết mà họ đã có.

Các cuộc gọi ngắn hơn giúp khách hàng tiềm năng hài lòng và cho thấy chúng tôi coi trọng thời gian của họ. Điều này cũng giải phóng thời gian cho các đại diện của chúng tôi - nhóm bán hàng của chúng tôi thực hiện khoảng 1,500 cuộc gọi mỗi tháng và công nghệ này đã giảm thời lượng của các cuộc gọi đó xuống 1.5 đến 2.5 phút cho mỗi cuộc gọi. Điều này đã giải phóng giờ mỗi tháng đại diện có thể chi tiêu để tạo ra nhiều doanh nghiệp hơn.

Bạn cũng muốn có một nền tảng cho phép bạn phân tích nội dung của các cuộc trò chuyện diễn ra qua điện thoại để tác động đến các chiến dịch nuôi dưỡng trong tương lai - hoặc trong một số trường hợp, sử dụng nội dung đó để bạn không nuôi dưỡng những khách hàng đã mua hàng qua điện thoại. Điều này có thể gây khó chịu cho người tiêu dùng, những người ngày càng mong đợi các công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa trên các kênh.

Thiết lập bản thân để thành công

Bây giờ chúng ta có thể biết cuộc gọi của chúng ta đến từ đâu, ai đang ở trên đường dây và bối cảnh cuộc gọi. Để làm cho một hệ thống như thế này hoạt động, tôi khuyên bạn nên thực hiện một số bước cơ bản để hiểu rõ hơn về các cuộc gọi đến:

  • Quảng cáo số điện thoại thông qua trang chủ, trang giá cả và mọi kênh tiếp thị mà bạn có - mạng xã hội, tìm kiếm, sách trắng, hội thảo trên web, sự kiện của công ty, thậm chí cả podcast. Giúp mọi người dễ dàng gọi cho bạn.
  • Đầu tư vào quảng cáo nhấp để gọi trên mạng xã hội và quảng cáo tìm kiếm của bạn, để những người đang tìm kiếm hoặc duyệt trên thiết bị di động có thể nhấn nút và gọi điện trực tiếp cho bạn.
  • Sử dụng số điện thoại động cho từng nội dung, theo cách đó, bạn luôn có thể biết cuộc gọi đến từ đâu. Nó cần thiết để cải thiện ROI tiếp thị.
  • Bắt đầu suy nghĩ về các cuộc gọi như cách bạn làm với tài sản kỹ thuật số của mình - và yêu cầu mức độ hiển thị giống nhau về những gì đang hoạt động và những gì không.

Chúng tôi đã học được rất nhiều trong suốt chặng đường và nhận thấy một số giả định của chúng tôi là không chính xác. Lúc đầu, chúng tôi dự kiến ​​gọi trí thông minh để tăng tổng số khách hàng tiềm năng. Không phải vậy - nhưng việc hiểu rõ hơn về những người gọi của chúng tôi và các chiến dịch ảnh hưởng đến hành vi của họ hóa ra có giá trị hơn nhiều. Chúng tôi đã lấp đầy một khoảng trống quan trọng trong nền tảng công nghệ tiếp thị của mình, được tối ưu hóa cho các cuộc gọi giá trị cao dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn và tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể cho những người chọn gọi cho chúng tôi.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.