Hỗ trợ thương hiệu: Trạng thái xây dựng thương hiệu

Ký gửi 20400871 s

Tôi đã tình cờ gặp một điều tuyệt vời gửi tối nay về Trạng thái xây dựng thương hiệu. Tôi không đồng ý chút nào với tác giả, Brad VanAuken, nhưng tôi muốn thêm một vài điểm. Đã vài năm kể từ khi tôi chính thức làm việc với tư cách là giám đốc thương hiệu phụ và cùng với các giám đốc thương hiệu, nhưng tôi muốn đưa ra một điểm chính có thể rõ ràng nhưng cần được nêu rõ.

Khi ở trong ngành báo chí trong thập kỷ qua, tôi thấy khả năng kiểm soát hoặc quản lý thương hiệu ngày càng suy giảm. Nhìn bề ngoài, nó vẫn khá đơn giản… màu sắc, logo và sản phẩm không thay đổi. Tuy nhiên, thương hiệu đã làm. Thương hiệu thay đổi từ ngoài vào trong.

Thông điệp và tầm nhìn của chúng tôi nhất quán. Tuy nhiên, Trung bình qua đó mọi người nhận được thương hiệu đã thay đổi từ chúng tôi thành con người, thông qua Internet, thông qua người giao hàng của chúng tôi, thông qua nhân viên dịch vụ khách hàng, thông qua khách hàng của chúng tôi, thông qua cạnh tranh trực tuyến của chúng tôi, v.v.

Quản lý thương hiệu

Đó là công việc kinh doanh như bình thường. Tất cả chúng tôi đều vẫy tay, mỉm cười và chỉ tay khi những phương tiện này nói và làm những điều đang hủy hoại chúng tôi, và chúng tôi không làm gì cả. Kết quả là, thương hiệu bắt đầu thất bại - và họ vẫn đang thất bại. Tôi nhìn thấy nó, tôi hét lên, và tôi đã được chỉ ra lối ra (may mắn thay).

Đôi khi nó không nhanh chóng như trong các ngành công nghiệp khác, nhưng chúng ta đang thấy sự chuyển đổi này ở khắp mọi nơi. Vấn đề là liệu những người quản lý thương hiệu của bạn có đang làm gì đó với nó hay không. Làm cách nào để các nhà quản lý thương hiệu của bạn truyền đạt hiệu quả thông điệp mà công ty bạn đang cố gắng truyền tải đến khách hàng của mình thông qua các phương tiện mới này? Bây giờ tất cả nhân viên của bạn có nhận ra rằng họ đang quản lý thương hiệu không? Họ có chịu trách nhiệm về nó không? Làm thế nào họ được đào tạo để đối phó với điều này? Blog của họ nói gì về thương hiệu của bạn?

Bây giờ lớn hơn giám đốc thương hiệu của bạn là chất lượng của chính công ty. Tôi tin rằng ông VanAuken đã giải thích rất tốt điều này. Phóng đại vấn đề là sự lựa chọn. Người tiêu dùng tiếp xúc với những lựa chọn mới nhanh chóng khi họ nghe tin xấu về thương hiệu của bạn. Trong trường hợp điển hình, đêm kia tôi đăng về Swapagift.com. Sau khi đăng bài, tôi tình cờ gặp một diễn đàn đang nói về dịch vụ và thấy một dịch vụ khác được tham chiếu theo cách tốt hơn… CardAvenue. Trong vòng vài phút, tôi đã tìm thấy một sản phẩm tuyệt vời (KHÔNG thông qua tiếp thị của nó) và tìm thấy một nhà cung cấp thay thế của cùng sản phẩm đó (KHÔNG thông qua tiếp thị của họ)!

Thật ngạc nhiên khi tin xấu sẽ lan truyền nhanh chóng và sự cạnh tranh sẽ nảy sinh. Hơn bao giờ hết, Người quản lý thương hiệu của bạn cần phải nỗ lực giao tiếp nội bộ nhiều như anh ấy hoặc cô ấy làm với bên ngoài. Họ cần phải là người truyền bá và huấn luyện cho tất cả nhân viên của bạn. Dịch vụ của bạn, sản phẩm của bạn và hơn hết, con người của bạn là phương tiện tốt nhất để truyền thông thương hiệu của bạn. Họ làm thế nào?

Một bình luận

  1. 1

    Tôi cảm thấy mình rất may mắn, là một doanh nhân khởi nghiệp, được học về mạng xã hội và xây dựng thương hiệu ngay từ đầu. Trong bài báo mà bạn đã tham khảo, tác giả đã nhấn mạnh những điểm này: “nhận thức, khả năng tiếp cận, giá trị, sự khác biệt có liên quan và kết nối cảm xúc”. Tôi đang cố gắng đạt được những điểm này khi tôi phát triển. Trọng tâm của tôi bây giờ là cung cấp giá trị miễn phí, để xây dựng uy tín. Thêm vào đó, tôi không bị cản trở bởi bộ máy hành chính cồng kềnh. BTW, tôi đang làm rất tốt!

    Vince, chỗ dựa duy nhất, người bán trên eBay, người viết bài hướng dẫn.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.