Thương hiệu có nên lập trường về các vấn đề xã hội không?

Các vấn đề xã hội

Sáng nay, tôi đã hủy theo dõi một thương hiệu trên Facebook. Trong năm ngoái, các bản cập nhật của họ đã biến thành các cuộc tấn công chính trị và tôi không còn muốn thấy sự tiêu cực đó trong nguồn cấp dữ liệu của mình nữa. Trong vài năm, tôi đã công khai chia sẻ quan điểm chính trị của mình. quá. Tôi đã theo dõi khi những người theo dõi tôi được chuyển thành nhiều người đồng ý với tôi hơn trong khi những người khác không đồng ý đã hủy theo dõi và mất liên lạc với tôi.

Tôi đã chứng kiến ​​các công ty mà tôi đang tán tỉnh rời bỏ hợp tác với tôi, trong khi các thương hiệu khác gắn bó sâu sắc hơn với tôi. Biết được điều này, bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng tôi đã thay đổi tư duy và chiến lược của mình. Hầu hết các tương tác xã hội đã xuất bản của tôi hiện nay đều mang tính truyền cảm hứng và liên quan đến ngành hơn là đóng gói về mặt xã hội và chính trị. Tại sao? Chà, vì một vài lý do:

  • Tôi tôn trọng những người có quan điểm khác và không muốn đẩy họ ra xa.
  • Niềm tin cá nhân của tôi không ảnh hưởng đến cách tôi đối xử với những người tôi phục vụ… vậy tại sao lại để nó ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của tôi?
  • Nó không giải quyết được gì ngoại trừ việc nới rộng khoảng cách hơn là thu hẹp chúng.

Sự bất đồng tôn trọng về các vấn đề xã hội đã chết trên mạng xã hội. Các thương hiệu hiện đang bị tấn công dữ dội và bị tẩy chay khi bất kỳ lập trường nào được tiết lộ hoặc thậm chí được công chúng nhận ra. Hầu như bất kỳ sự biện hộ hoặc tranh luận nào cũng nhanh chóng chìm vào so sánh tàn sát hoặc cách gọi tên khác. Nhưng tôi có nhầm không? Dữ liệu này cho thấy một số thông tin chi tiết mà nhiều người tiêu dùng không đồng ý và tin rằng nhiều thương hiệu nên xác thực và công khai các vấn đề xã hội.

Người quan sát người mua sắm của Tuần lễ bán lẻ Havas Paris / Paris đã phát hiện ra ba xu hướng nổi bật trong việc thay đổi mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng Pháp:

  • Người tiêu dùng tin rằng bây giờ là nhiệm vụ của một thương hiệu lập trường về các vấn đề xã hội.
  • Người tiêu dùng muốn trở thành thưởng cá nhân bởi các thương hiệu mà họ hợp tác.
  • Người tiêu dùng đang yêu cầu các sản phẩm có sẵn cả hai trực tuyến và ngoại tuyến.

Có lẽ quan điểm của tôi khác vì tôi đã gần đến tuổi ngũ tuần. Đối với tôi, dường như có một mâu thuẫn trong dữ liệu khi chỉ một phần ba người tiêu dùng muốn thương hiệu trở thành chính trị mặc dù hầu như mọi vấn đề xã hội đều biến thành một thứ bóng đá chính trị. Tôi không chắc mình muốn bảo trợ cho một thương hiệu công khai tuyên bố lập trường của mình về các vấn đề xã hội. Và lập trường xã hội gây tranh cãi chia rẽ cơ sở người tiêu dùng là gì? Tôi nghĩ câu đầu tiên có thể cần được viết lại:

Người tiêu dùng tin rằng nhiệm vụ của một thương hiệu hiện nay là đưa ra lập trường về các vấn đề xã hội… miễn là lập trường của thương hiệu đó phù hợp với người tiêu dùng về cách cải thiện xã hội.

Tôi không có vấn đề gì với bất kỳ công ty tư nhân nào hỗ trợ các vấn đề xã hội, nhưng tôi không thể không tự hỏi liệu việc thúc đẩy các thương hiệu có lập trường sẽ được sử dụng để khen thưởng hay trừng phạt kinh tế đối với quan điểm của họ. Hầu hết các vấn đề xã hội đều mang tính chủ quan, không mang tính khách quan. Điều này có vẻ không tiến triển với tôi - có vẻ như đó là sự bắt nạt. Tôi không muốn bị khách hàng của mình ép buộc phải có lập trường, thuê những người chỉ đồng ý với tôi và chỉ phục vụ những người có cùng suy nghĩ với tôi.

Tôi đánh giá cao sự đa dạng của ý kiến ​​hơn là suy nghĩ theo nhóm. Tôi tin rằng những khách hàng tiềm năng, khách hàng và người tiêu dùng vẫn muốn và cần sự tiếp xúc của con người hơn là sự tiếp xúc tự động và họ muốn được cá nhân khen thưởng và công nhận bởi những thương hiệu mà họ bỏ ra số tiền khó kiếm được.

Vì vậy, tôi có lập trường về điều này gây tranh cãi không?

Tính xác thực và thương hiệu

Nghiên cứu quan sát người mua hàng, Giữa AI và chính trị, tầm quan trọng của yếu tố con người đối với người tiêu dùng, do Tuần lễ Bán lẻ Paris hợp tác với Havas Paris thực hiện.

2 Comments

  1. 1

    Như thường lệ. Điểm tốt. Tôi đồng ý, với tuyên bố đã sửa đổi của bạn về những gì người tiêu dùng muốn. Tôi cũng tin rằng nhiều thương hiệu ít nhất sẽ bị trừng phạt công khai vì lập trường của họ, nhưng đô la có thể hỗ trợ họ thông qua các khách hàng bổ sung đồng ý với họ một cách riêng tư.

  2. 2

    Hai câu nói chính trong bài viết của bạn tổng hợp những suy nghĩ của tôi về chủ đề này, “Hầu hết các vấn đề xã hội đều mang tính chủ quan, không khách quan” và “Tôi đánh giá cao sự đa dạng của ý kiến ​​hơn là suy nghĩ theo nhóm”. Tôi nghĩ rằng hầu hết những người phân cực như vậy không hiểu rằng ý kiến ​​của họ chính xác là như vậy, một ý kiến, và họ không thể hoặc sẽ không lắng nghe những ý kiến ​​khác để mở rộng tầm nhìn của mình. Tôi hoàn toàn đồng ý rằng không công ty nào nên công khai lập trường của họ về những vấn đề này, nếu không họ chắc chắn sẽ phải đối mặt với phản ứng dữ dội. Với tư cách là một công ty, tôi sẽ tuyên bố rằng tôi có những nhân viên có quan điểm và lập trường khác nhau và tôi đứng đằng sau quyền tự do tư tưởng và hỗ trợ nhân viên từ mọi lĩnh vực trong phổ chính trị.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.