Nhận thức thương hiệu là chìa khóa để tiếp thị thành công

Nhận thức thương hiệu

Khi tôi lần đầu tiên đến thăm Chicago với cha mẹ mình cách đây nhiều năm, chúng tôi đã thực hiện chuyến thăm bắt buộc đến Tháp Sears (bây giờ được gọi là Tháp Willis). Đi bộ đến tòa nhà và nhìn lên - bạn bắt đầu nghĩ về kỳ quan của kỹ thuật đó là gì. Nó có tổng diện tích 4.56 triệu feet vuông, cao 110 tầng, mất 3 năm để xây dựng và sử dụng đủ lượng bê tông để làm một đường cao tốc XNUMX làn xe, dài XNUMX dặm.

Sau đó, bạn vào thang máy và đi lên 103 tầng để đến Skydeck. Tại thời điểm đó, cách mặt đất 1453 feet, bạn quên mất tòa nhà. Nhìn ra Chicago, Hồ Michigan, và đường chân trời thổi bay bạn. Nhận thức hoàn toàn thay đổi từ chân của tòa nhà đến đỉnh của nó.

Nhìn từ trên không của Chicago, Illinois nhìn về phía bắc từ Sears To

Có một vấn đề với nhận thức… nó có xu hướng khiến chúng ta lạc lối. Nếu bạn luôn đứng ở dưới cùng của Tháp Willis, bạn sẽ không bao giờ đánh giá cao thành phố đáng kinh ngạc mà bạn đang đứng. Chúng tôi có xu hướng làm điều này với tư cách là nhà tiếp thị. Chúng tôi có xu hướng đặt công ty của chúng tôi hoặc các sản phẩm hoặc dịch vụ của nó là trung tâm trong cuộc sống của khách hàng. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi là tòa nhà lớn nhất trên thế giới. Chúng tôi có thể lớn, nhưng đối với thành phố - bạn chỉ là một trong hàng nghìn tòa nhà.

Đôi khi khách hàng của chúng tôi hỏi chúng tôi về việc phát triển các mạng xã hội riêng tư dựa trên khách hàng. Họ kinh hoàng khi chúng tôi nói với họ rằng họ không quan trọng như vậy. Họ chào hàng hàng nghìn khách hàng mà họ có, những người đứng trong ngành, các chuyên gia mà họ có trong đội ngũ nhân viên, số lượng cuộc gọi điện thoại mà họ nhận được, số lượt truy cập vào trang web của họ, yada, yada, yada. Họ khởi chạy mạng ... không ai quan tâm. Không ai đến cả. Bây giờ đó là một cú đánh bản ngã và họ xấu hổ ... vì vậy họ làm những việc như buộc khách hàng sử dụng mạng để được hỗ trợ, đăng nhập tự động và buộc các nhà quản lý chịu trách nhiệm phóng đại mức độ phát triển của mạng. Thở dài.

Nếu họ hiểu được nhận thức của khách hàng, họ sẽ không bao giờ đi theo con đường đó. Họ sẽ biết rằng họ là một phần nhỏ trong ngày làm việc chung của khách hàng. Có lẽ họ phù hợp với khoảng thời gian 15 phút mỗi tuần một lần mà khách hàng đã dành để sử dụng sản phẩm của họ. Nếu họ hiểu được nhận thức của khách hàng, có lẽ họ sẽ cố gắng duy trì sự nhanh nhẹn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn là đầu tư vào thứ mà khách hàng của họ không cần hoặc không muốn. Thay vì phát triển mạng xã hội, có lẽ họ đã phát triển một trình chỉnh sửa cải tiến, phần Câu hỏi thường gặp hoặc đưa ra các video bổ sung về cách tận dụng tốt nhất các công cụ của họ.

Nhận thức không chỉ là lắng nghe khách hàng của bạn, mà là hiểu doanh nghiệp của bạn từ quan điểm của họ:

  • Hiểu cách thức, thời điểm và lý do họ sử dụng bạn.
  • Hiểu những gì họ yêu thích ở bạn và những gì làm họ thất vọng.
  • Hiểu điều gì sẽ giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn khi làm việc với bạn.
  • Hiểu cách bạn có thể cung cấp cho họ nhiều giá trị hơn.

Khi bạn tìm ra điều đó, hãy sử dụng cách tiếp cận đó trong hoạt động tiếp thị của bạn. Có lẽ tốt hơn hết bạn nên không liệt kê 438 tính năng mà bạn đã thêm vào trong bản phát hành mới nhất - và thay vào đó thừa nhận rằng bạn biết khách hàng của mình đang bận rộn với công việc quan trọng hơn… nhưng trong 15 phút họ cần bạn, bạn luôn ở đó .

2 Comments

  1. 1

    Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn Douglas! Trừ khi bạn biết khách hàng của mình và vai trò của bạn trong cuộc sống của họ là gì, bạn không thể phát triển một chiến dịch tiếp thị thành công. Nhận thức của họ về công ty của bạn là rất quan trọng để thành công trong một thị trường khắc nghiệt.

  2. 2

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.