Mẹo để tránh sự phẫn nộ của thương hiệu với chiến lược email của bạn

oán giận

Gần đây chúng tôi đã xuất bản một đồ họa thông tin về khảo sát kiệt sức nơi khách hàng đang trở nên phản đối việc liên tục bị tấn công bởi các cuộc khảo sát. Về cơ sở của điều này là một phân tích tuyệt vời được cung cấp bởi Emailvision về việc khách hàng có thể thực sự gây phẫn nộ cho thương hiệu như thế nào.

Mô hình YouGovEmailvision nghiên cứu đã hỏi người tiêu dùng về ý kiến ​​của họ về thư từ tiếp thị và làm sáng tỏ những sai lầm mà các nhà tiếp thị có thể đang thực hiện có thể gây ra sự bất bình cho thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy:

  • 75% cho biết họ sẽ phẫn nộ với một thương hiệu sau khi bị tấn công bởi các email
  • 71% cho rằng nhận được những tin nhắn không mong muốn là lý do để trở nên bực bội
  • 50% cảm thấy tên của họ bị sai là một lý do để nghĩ ít hơn về thương hiệu
  • 40% nhận xét rằng giới tính sai sẽ có tác động tiêu cực

Với việc phân khúc và nhắm mục tiêu tốt hơn, các nhà tiếp thị có thể tránh được những cạm bẫy này, tuy nhiên đây là một thách thức khi người tiêu dùng vẫn không muốn cung cấp ngay cả những thông tin cơ bản:

  • Chỉ 28% cho biết họ sẵn sàng chia sẻ tên của mình
  • Chỉ 37% sẵn sàng chia sẻ tuổi của họ
  • Chỉ 38% phần trăm sẽ tiết lộ giới tính của họ

Các mẹo hàng đầu để tạo một chiến dịch tiếp thị qua email thông minh

  • Sử dụng công nghệ để thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng của họ: Mọi tương tác mà khách hàng có với doanh nghiệp trực tuyến, từ duyệt trên trang web, mở và nhấp vào email, tweet hoặc mua hàng tại cửa hàng đều có thể được ghi lại để tạo ra dữ liệu có giá trị. Ngày nay, có một thế hệ phần mềm mới dành riêng để giúp các doanh nghiệp hiểu dữ liệu này được gọi là Customer Intelligence. Công nghệ CI cho phép các nhà tiếp thị xây dựng hoạt động tiếp thị được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa dựa trên hồ sơ người tiêu dùng điển hình và / hoặc các tương tác trong quá khứ của người đăng ký với thương hiệu.
  • Tìm hiểu khách hàng của bạn: Khách hàng là các cá nhân và các nhà tiếp thị trực tuyến cần xây dựng mối quan hệ XNUMX-XNUMX với họ. Bằng cách phát triển các thông điệp được nhắm mục tiêu, các thương hiệu trực tuyến có cơ hội gây ấn tượng với khách hàng bằng kiến ​​thức của họ. Thông qua liên lạc cá nhân này, các công ty có thể giao tiếp theo cách phù hợp và hấp dẫn hơn.
  • Khuyến khích khách hàng của bạn: Khách hàng cần được thuyết phục để đưa ra dữ liệu của họ. Sử dụng các cuộc thi và ưu đãi giảm tiền để thu hút sự chú ý của họ sẽ giúp họ cảm thấy lợi ích của việc chia sẻ dữ liệu của mình.
  • Tiêu đề và chủ đề email: Mọi lời kêu gọi hành động nên củng cố giá trị trong việc thực hiện hành động đó, vì vậy hãy thu hút, tạo ra sự phấn khích và làm sống động trải nghiệm mà thương hiệu của bạn gói gọn. Lời kêu gọi hành động này nên được gửi trong dòng chủ đề và được củng cố trong nội dung trong email. Nó đóng vai trò là ấn tượng đầu tiên và mức độ liên quan của dòng tiêu đề sẽ quyết định liệu email sẽ được mở hay vẫn bị mất trong hộp thư đến.
  • Tùy chỉnh phiếu mua hàng của bạn: Đừng để lãng phí trí thông minh của khách hàng. Hành vi mua hàng trước đây và thông tin mà khách hàng cung cấp cho bạn theo thời gian có thể được sử dụng để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Cá nhân hóa phiếu mua hàng của bạn có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa nhấp chuột và bán hàng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.