Brand24: Sử dụng Lắng nghe Xã hội để Bảo vệ và Phát triển Doanh nghiệp của Bạn

giám sát xã hội brand24

Gần đây chúng tôi đã nói chuyện với một khách hàng về việc sử dụng mạng xã hội và tôi hơi ngạc nhiên về mức độ tiêu cực của chúng. Thành thật mà nói, họ cảm thấy thật lãng phí thời gian, rằng họ chỉ đơn giản là không thể đạt được kết quả kinh doanh khi khách hàng của họ chỉ quanh quẩn trên Facebook và các trang web khác. Thật bất ngờ khi đây vẫn là niềm tin phổ biến của các doanh nghiệp sau một thập kỷ học cách triển khai các chiến lược và công cụ hỗ trợ. Chỉ 24% thương hiệu nói rằng họ làm nghe xã hội

Lắng nghe xã hội là gì?

Lắng nghe trên mạng xã hội là quá trình sử dụng các công cụ theo dõi thời gian thực để lắng nghe các đề cập về thương hiệu, sản phẩm, con người hoặc ngành của bạn trực tuyến, cũng như đo lường các đề cập theo thời gian. Các công cụ đặc biệt là cần thiết vì các công cụ tìm kiếm không báo cáo thông tin này theo thời gian thực - thường bỏ sót phần lớn các cuộc trò chuyện trên các trang mạng xã hội.

Thay vì phô trương thông qua việc trình bày các số liệu thống kê thái quá, chúng tôi chỉ chứng minh cho họ thấy nó hoạt động như thế nào. Chúng tôi đã và đang thử nghiệm Brand24 trong hơn một tháng nay và yêu thích sự dễ dàng trong việc thiết lập và giám sát thương hiệu, con người, sản phẩm và ngành của chính chúng tôi thông qua nền tảng - sau đó được thông báo khi có cơ hội. Brand24 có giao diện rất đẹp, giá cả phải chăng và có các cảnh báo qua email toàn diện.

mô hình brand24

Sử dụng Lắng nghe Xã hội để Bảo vệ và Phát triển Doanh nghiệp của Bạn

Chúng tôi đã chỉ cho khách hàng của mình cách tận dụng mạng xã hội vì lợi ích của doanh nghiệp, thông qua rất nhiều tình huống:

  1. Dịch vụ - chúng tôi đã chạy một số truy vấn và xác định vị trí thương hiệu của họ đã được đề cập trực tuyến, nhưng không ai từ công ty của họ trả lời. Đó là một cơ hội bị mất để vượt qua một tình huống tiêu cực và giúp đỡ một trong những khách hàng của họ ... nhưng họ đã bỏ lỡ nó. Công ty không nhận ra rằng các cuộc trò chuyện đang diễn ra mà họ không được gắn thẻ trực tiếp vào các cuộc trò chuyện.
  2. doanh số bán hàng - chúng tôi đã chạy một số truy vấn về dịch vụ của họ và chỉ cho họ nơi một số khách hàng tiềm năng đang trực tuyến hỏi về chính dịch vụ mà họ phải cung cấp… nhưng tất cả các câu trả lời đều là mạng lưới của khách hàng tiềm năng đang cố gắng đưa ra một số lời khuyên. Hãy tưởng tượng nếu một trong những nhóm bán hàng của họ đã đến và cung cấp một số phản hồi chuyên nghiệp. Khách hàng mới? 54% các nhà tiếp thị B2B cho biết họ đã tạo ra khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội
  3. Xúc tiến - công ty đã tham dự một số sự kiện trong ngành, nơi họ đang quảng bá dịch vụ của mình. Chúng tôi đã cho họ thấy nơi những người khác trong ngành của họ sắp xếp các cuộc họp theo lịch trình với khách hàng tiềm năng trước sự kiện thông qua phương tiện truyền thông xã hội. 93% quyết định mua hàng của người mua bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội
  4. Tiếp thị - công ty đang thực hiện một số hoạt động tiếp thị truyền thống nhưng không bao giờ thúc đẩy mọi người đến trang web của họ để biết thêm thông tin. Trên trang web của họ, họ có sách điện tử và các tài nguyên khác, nhưng họ không bao giờ quảng bá chúng trực tuyến. Chúng tôi đã cho họ thấy cách mà các đối thủ cạnh tranh của họ đã quảng cáo thành công nội dung và thu hút khách hàng tiềm năng đến các trang đích.
  5. Retention - Chúng tôi đã cho công ty thấy rằng các công ty khác đang giúp khách hàng của họ trực tuyến ở chế độ xem công khai, cung cấp hỗ trợ tuyệt vời qua bất kỳ kênh nào… theo cách khách hàng muốn. Không chỉ là một phương tiện tuyệt vời để giữ chân khách hàng của bạn mà còn cho phép những khách hàng tiềm năng khác thấy được dịch vụ tuyệt vời. Chỉ 39% doanh nghiệp báo cáo sử dụng dữ liệu khách hàng và các mẫu hành vi để định hình chiến lược tiếp thị
  6. Insights - chúng tôi hỏi họ nhận phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của mình như thế nào và họ nói rằng họ đã thực hiện các cuộc khảo sát và gọi điện định kỳ với khách hàng. Chúng tôi đã chỉ cho họ cách họ có thể thực hiện nhiều cuộc khảo sát trên mạng xã hội để nhận được phản hồi liên tục với những khách hàng đang hoạt động mà không tốn nhiều tiền. 76% nhà tiếp thị nói rằng họ cần tập trung vào dữ liệu hơn để thành công
  7. Ảnh hưởng - công ty có các đại lý và đối tác trong ngành rất nổi bật, nhưng họ không nhận ra những điều sau đây và ảnh hưởng đến một số người và công ty trực tuyến đó. Chúng tôi đã cho họ thấy cách họ có thể tìm và tranh thủ sự hỗ trợ của những người có ảnh hưởng để tiếp cận những khán giả mới, phù hợp mà không phải chi nhiều tiền cho quảng cáo.
  8. Uy tín - chúng tôi đã cho họ thấy cách họ có thể theo dõi và phản ứng lại những lời chỉ trích tiêu cực được đưa ra trực tuyến dưới góc nhìn công chúng. Họ không chỉ có thể trả lời mà còn có thể cung cấp phản hồi cho phép những khách hàng tiềm năng khác hiểu rõ hơn về cách họ xử lý những tình huống này tốt như thế nào.
  9. Đánh giá - chúng tôi đã cung cấp cho họ một số trang web đánh giá thích hợp trong ngành của họ, một số trang web mà họ thậm chí không biết là có tồn tại. Chúng tôi đã tìm thấy họ bằng cách thực hiện một số nghiên cứu về vị trí các đối thủ cạnh tranh của họ đang được đề cập. 90% người tiêu dùng tin tưởng các đề xuất của đồng nghiệp hơn 14% tin tưởng vào quảng cáo
  10. Nội dung - khi chúng tôi cho thấy các tương tác của đối thủ cạnh tranh của họ, chúng tôi có thể xác định một số cuộc trò chuyện chi tiết thu hút nhiều sự chú ý - một cơ hội hoàn hảo để viết ebook hoặc phát hành infographic.
  11. Tìm kiếm hữu cơ - chúng tôi đã cho họ thấy cách chia sẻ đồ họa thông tin dẫn đến đề cập, dẫn đến các trang web khác chia sẻ chúng, tạo ra các liên kết có liên quan và có tính xác thực cao để thúc đẩy xếp hạng tìm kiếm không phải trả tiền.
  12. Tuyển dụng - chúng tôi đã cho họ thấy cách họ có thể bắt đầu nhắm mục tiêu và thu hút nhân tài cho công ty của họ thông qua mạng xã hội.
  13. Xu hướng - chúng tôi đã cho họ thấy các chủ đề trong ngành của họ phát triển hoặc thu hẹp như thế nào theo thời gian, cho phép họ đưa ra các quyết định tiếp thị và thị trường tốt hơn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ.
  14. mạng - chúng tôi đã chỉ ra mức độ thường xuyên không có bao nhiêu người theo dõi một thương hiệu, trang hoặc một người trên mạng xã hội - đó là cách họ kích hoạt kết nối với các mạng khách hàng tiềm năng mới.

Bắt đầu dùng thử Brand24 miễn phí

Nếu công ty của bạn đang Slack, Brand24 có sự tích hợp tuyệt vời. Thậm chí tốt hơn, họ có một ứng dụng di động là tốt.

ứng dụng di động brand24

Số liệu thống kê về lắng nghe xã hội từ B2C

Một bình luận

  1. 1

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.