Tình huống khó xử giữa xây dựng so với mua: 7 cân nhắc để quyết định điều gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Xây dựng so với Mua MarTech

Câu hỏi nên xây dựng hay mua phần mềm là một cuộc tranh luận kéo dài giữa các chuyên gia với nhiều ý kiến ​​khác nhau trên internet. Lựa chọn xây dựng phần mềm nội bộ của riêng bạn hoặc mua giải pháp tùy chỉnh sẵn có trên thị trường vẫn khiến nhiều nhà ra quyết định bối rối. Với thị trường SaaS bùng nổ đến đỉnh cao, nơi quy mô thị trường dự kiến ​​đạt USD 307.3 tỷ vào năm 2026, điều này giúp các thương hiệu dễ dàng đăng ký dịch vụ hơn mà không cần bảo trì phần cứng hoặc các tài nguyên khác.

Trước khi đi thẳng vào cuộc tranh luận giữa xây dựng và mua, hãy cùng chúng tôi khám phá hành vi của khách hàng và đường dẫn mua hàng đã trải qua một cuộc cách mạng như thế nào. 

Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã trang bị cho khách hàng điện thoại thông minh, máy tính bảng và người dùng ngày nay đang yêu cầu và mong đợi dịch vụ, từ đó định hình các dịch vụ sản phẩm mà họ tiêu dùng. Đã qua rồi thời của các thương hiệu sai khiến và ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng. Mặc dù sự mệt mỏi về lựa chọn và sự chuyên chế của các lựa chọn đã ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định, nhưng các công cụ so sánh giá, cùng với tiếng nói của các Nhà lãnh đạo ý kiến ​​chính (KOLs) và những người có ảnh hưởng, đang giúp người dùng mua hàng sáng suốt.

Con đường mua hàng hiện đại

Sự thay đổi về động lực giữa khách hàng và thương hiệu đã định hình lại con đường mua hàng truyền thống. Con đường mua hàng hiện đại, được thúc đẩy bởi tiến bộ công nghệ và nhiều nguồn thông tin, đã đưa sản phẩm ra khỏi kệ hàng và đưa chúng vào bên trong hệ sinh thái kỹ thuật số, vượt qua các rào cản địa lý để thực hiện giao dịch liền mạch và trực quan.

con đường mua hàng hiện đại moengage
nguồn: Hướng dẫn của Người mua MoEngage về Tương tác với Khách hàng

Hình ảnh trên minh họa chu kỳ hành trình của người tiêu dùng đã trải qua một sự thay đổi mô hình lớn như thế nào, một sự thay đổi mô hình đã thay đổi mối quan hệ khách hàng-thương hiệu từ cung cấp sang nhu cầu.  

Xem xét các điểm trên về cách các thương hiệu đang hướng tới việc lấy khách hàng làm trung tâm hơn trong hoạt động của họ, thì việc giải quyết tình thế tiến thoái lưỡng nan giữa xây dựng và mua ngày càng quan trọng. Nhưng nó không phải là đơn giản. Trước khi quyết định xem tốt hơn nên xây dựng một nền tảng từ đầu hay có được một công nghệ hiện có, đây là một số yếu tố mà bạn cần xem xét:

  1. Chi phí liên quan đến việc xây dựng hoặc mua: Việc xây dựng một thứ gì đó từ đầu sẽ rất lớn tùy thuộc vào quy mô của nhóm / công ty và bạn sẽ cần tính đến giờ công, cơ sở hạ tầng và chi phí bảo trì, tất cả đều khó ước tính chính xác. Trong khi mua một giải pháp để phục vụ cho các nhu cầu khác nhau trong một nhóm, người ta có thể cần phải xem xét phí cấp phép thay đổi dựa trên số lượng người dùng đang hoạt động và các dịch vụ được sử dụng. 
  2. Rủi ro đi kèm khi mua hoặc xây dựng: Rủi ro chính liên quan đến việc mua là quyền kiểm soát và truy cập hạn chế đối với phần mềm, mã nguồn và lỗi, trong khi với việc xây dựng giải pháp, rủi ro chính nằm ở khả năng cung cấp của nhóm phát triển, điều này có thể dẫn đến tăng chi phí. 
  3. Vấn đề được giải quyết thông qua giải pháp: Sẽ không khôn ngoan nếu bạn gặp khó khăn khi xây dựng một thứ gì đó chuyên biệt từ đầu nếu nó không trực tiếp bổ sung vào kết quả kinh doanh của bạn. Người ta thường khuyên bạn nên mua những thứ mà mọi công ty cần và xây dựng những gì khác biệt với bạn.
  4. Theo dõi hồ sơ của nhóm phát triển: Đo lường các kỹ năng và sự trưởng thành của nhóm phát triển của bạn về năng lực, sự nhanh nhẹn và khả năng cung cấp. Nếu họ đo lường ở mức tốt, thì việc xây dựng phần mềm nội bộ sẽ có ý nghĩa hơn so với việc mua một giải pháp sẵn có trên thị trường. 
  5. Tài nguyên có sẵn theo ý của bạn: Ngân sách là một yếu tố quyết định lớn khi tranh luận mua và xây dựng. Giới hạn chi tiêu được thực hiện bởi các thương hiệu cao hơn, nó mang lại cho việc xây dựng phần mềm được ưu ái hơn. Đối với các công ty có ngân sách hạn chế, mua một giải pháp là một cách dễ dàng để giải quyết vấn đề này. 
  6. Yêu cầu về thời gian đưa ra thị trường: Một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét là mua một giải pháp là chiến lược tiếp cận thị trường nhanh hơn đáng kể vì nó có thể được phân phối trong vòng tám đến mười sáu tuần (tùy thuộc vào mức độ phức tạp của các trường hợp sử dụng) so với các tháng hoặc năm mà nó có thể thực hiện để xây dựng một nền tảng trong nhà.
  7. Các ưu tiên của doanh nghiệp của bạn: Nếu bạn xây dựng giải pháp của riêng mình trong nội bộ, nó có được ưu tiên với doanh nghiệp của bạn không? Có thể là không, điều này có thể dẫn đến việc kìm hãm sự phát triển nếu công ty của bạn không thể tiếp tục đầu tư vào nó. Công nghệ là một chu kỳ thay đổi liên tục, nó không phải là một dự án làm một và làm. Một công ty phát triển giải pháp mà bạn có thể mua phụ thuộc vào việc giải pháp đó phát triển và tiếp tục cung cấp giá trị cho khách hàng của mình.

Người ta nên tránh lãng phí thời gian trong việc xây dựng và tạo ra một thứ gì đó đã được xây dựng tốt trên thị trường. Mục tiêu cuối cùng của các thương hiệu là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất và nếu điều đó đang được truyền tải bởi một công nghệ đã tồn tại, liệu người ta có thực sự nên dành nhiều thời gian và năng lượng để xây dựng một giải pháp không? 

Trọng tâm quan trọng hơn đối với các công ty có thể là nhấn mạnh trải nghiệm được thúc đẩy bởi con người mà họ cung cấp ở mọi điểm tiếp xúc với người dùng và cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của họ. Khoảng cách ngày càng gia tăng giữa kỳ vọng của khách hàng và khả năng hoàn thành chúng của một thương hiệu là một trong những vấn đề lớn nhất mà các nhà quản lý đương đại đang hướng tới giải quyết. Để hiểu được kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi như thế nào, điều quan trọng là phải lưu ý những thay đổi trong hoạt động và thái độ của người dùng cùng với cách chúng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.