Lợi tức đầu tư trên mạng xã hội mà bạn không đo lường được

Ký gửi 8950755 s

Sự thật mà nói, nhiều công ty tôi đã từng làm việc gặp khó khăn trong việc theo dõi và đo lường hoàn lại vốn đầu tư khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội. Có một số phương tiện cơ bản để tạo ra giá trị trên các nỗ lực truyền thông xã hội của tổ chức bạn:

  1. Khối lượng lưu lượng truy cập đến doanh nghiệp của bạn sẽ khiến bạn tính phí bao nhiêu trong Pay Per Click? - Vì từ khóa và chi phí trả cho mỗi nhấp chuột được xuất bản, bạn có thể đối sánh từ khóa của mình trong phân tích chi phí trả cho mỗi nhấp chuột cho các điều khoản tương tự. Cộng các con số và bạn thường có một câu chuyện rất hay để kể cho tổ chức của mình biết bạn đã tiết kiệm được bao nhiêu tiền cho công ty.
  2. Bạn có thể quy trực tiếp bao nhiêu doanh số bán hàng cho mạng xã hội? - Theo dõi doanh số bán hàng trực tiếp từ các nguồn truyền thông xã hội là một cách chắc chắn để chứng minh lợi tức đầu tư. Tất nhiên, bao gồm trong điều này là các công cụ tìm kiếm - công cụ thường sẽ thúc đẩy một lượng lớn lưu lượng truy cập đến công ty của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Nhiều chuyên gia tiếp thị trực tuyến và truyền thông xã hội bị cận thị. Tác động của lợi tức đầu tư vượt xa những nhấp chuột trực tiếp đó. Một trong Của David Armano sơ đồ từ nhiều năm trước là một trong những sơ đồ mà tôi tiếp tục chia sẻ:

ROI trên mạng xã hội

Mô hình lợi tức đầu tư phụ trợ không đơn giản để đo lường, nhưng nó tồn tại. Thông điệp của tôi với khách hàng là chúng tôi có thể Bắt đầu với việc đo lường lợi tức đầu tư bằng hai cách đầu tiên - nhưng sẽ có nhiều cách khác mà công ty của bạn sẽ thấy lợi tức đầu tư của mình trên mạng xã hội:

  • Trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành của bạn - nếu bạn không nghĩ rằng doanh số bán hàng có thể chỉ đơn giản là đưa tên tuổi của bạn trở nên nổi tiếng trong ngành, thì bạn đã nhầm. Mấu chốt của phương tiện truyền thông xã hội là thêm khía cạnh con người vào thương hiệu vì nó xây dựng lòng tin. Niềm tin là chìa khóa thành công của một doanh nghiệp. Khi bạn bắt đầu tham gia tích cực vào phương tiện truyền thông xã hội, bạn thường được mời phát biểu tại các hội nghị, sự kiện, hội thảo trên web của ngành và đối tác, v.v.
  • Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng của bạn - rất khó để rời bỏ những người mà chúng ta phát triển để thích. Con người đôi khi là chất keo bạn cần trong các mối quan hệ kinh doanh để giữ chân khách hàng. Đó không phải là tất cả các sự kiện và con số, nhiều khi nó chỉ thừa một chút mà mọi người làm. Chính đội ngũ nhân viên tạo ra sự khác biệt và mạng xã hội cho phép bạn nhìn thấy đằng sau thương hiệu và kết nối cá nhân với mọi người trong doanh nghiệp.
  • Truyền miệng - đã được chứng minh là một trong những phương tiện hiệu quả nhất để tiếp thị doanh nghiệp, nhưng nó không phải là thứ có thể được tạo ra một cách nhân tạo (nhiều người thử). Trong các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, tôi giới thiệu các công ty, sản phẩm và dịch vụ bất cứ khi nào tôi có thể. Đây thường là hành vi trên mạng - yêu cầu hỗ trợ hoặc quảng cáo một dịch vụ và mọi người lan truyền thông tin!
  • Xây dựng danh tiếng - Danh tiếng là tất cả mọi thứ trực tuyến và tạo ra một danh tiếng lớn trên trang web của bạn, trong mạng xã hội của bạn và trên các trang web của khách hàng và mạng xã hội của bạn là nền tảng của niềm tin sẽ tạo ra doanh nghiệp. Niềm tin là điều tối quan trọng trong bất kỳ giao dịch kinh doanh nào và việc vượt qua các vấn đề về niềm tin sẽ dễ dàng hơn bằng cách kết nối cá nhân với những người đứng sau thương hiệu.
  • Cơ quan xây dựng - cùng với việc xây dựng danh tiếng, bạn cũng xây dựng lịch sử với các công cụ tìm kiếm được đo lường cả trong trích dẫn và liên kết ngược. Danh tiếng liên tục đó, có liên quan đến các chủ đề và từ khóa cụ thể, sẽ tiếp tục đưa nội dung bạn chia sẻ và các trang web bạn viết lên đầu kết quả của công cụ tìm kiếm. Tìm kiếm là một nguồn lợi tức đầu tư tiếp thị trực tuyến rất lớn. Đừng để bị lừa - thành công trên mạng xã hội của bạn phụ thuộc rất nhiều vào quyền hạn mà bạn đang xây dựng với các công cụ tìm kiếm.
  • Bán hàng gián tiếp - Nhiều người nghiên cứu trên web sẽ đọc, bỏ đi, đọc, rời đi, đọc, rời đi, rồi quay lại và tham gia. Nếu việc đọc được thực hiện trên blog nhưng chuyển đổi xảy ra trên trang web thương mại điện tử hoặc trang web của công ty, thì điều đó đôi khi không thể xảy ra với web phân tích để xác định một lượt truy cập trực tiếp vào mạng xã hội. Thực tế là nhiều người trong chúng ta đã kết nối qua mạng xã hội nhưng bạn đã trực tiếp làm ăn với tôi mà không đề cập đến blog của tôi… nhưng nó đã ở đó và nó tạo ra tác động.
  • Tiết kiệm chi phí dịch vụ - Khi khách hàng đọc blog của bạn, bạn có thể có tác động đáng kể đến số lượng dịch vụ và chi phí quản lý tài khoản bằng cách giáo dục họ trực tuyến. Phương tiện truyền thông xã hội thường là phương tiện một-nhiều. Thay vì viết email trả lời khách hàng, bạn có thể viết nó trực tuyến và đưa nó ra cho đại chúng. Thật khó để đo lường công việc bạn không phải làm - nhưng nó ở đó!
  • Nội dung và Nhắn tin - mỗi ngày công ty của bạn tham gia vào mạng xã hội là một ngày nhân viên của bạn học hỏi, thực hành việc tạo ra thông điệp của bạn và công bố nó. Tôi càng nói chuyện, tham khảo ý kiến ​​và viết blog về mạng xã hội và tác động của nó đối với doanh nghiệp, thì tôi càng dễ dàng giúp những khách hàng tiềm năng và khách hàng mới hiểu cách tận dụng nó. Tôi đang tham gia cuộc trò chuyện, đọc những gì các chuyên gia khác đang nói, xem điều gì đã thành công và thất bại, và có thể áp dụng điều đó cho khách hàng của mình. Điều này có giá trị đáng kinh ngạc nhưng rất khó để đo lường ROI.

Thúc đẩy đầu tư của bạn vào truyền thông xã hội

Các cơ hội nhắm mục tiêu đặc biệt và chi phí cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo trên mạng xã hội khiến nó trở thành một phương tiện quảng bá độc đáo mà bạn hoàn toàn nên tận dụng. Nếu bạn đang đầu tư thời gian vào việc xây dựng cộng đồng hoặc khán giả trên mạng xã hội, thì tại sao bạn không tăng gấp đôi khoản đầu tư của mình và đảm bảo rằng nó tiếp cận nhiều người hơn trong các mạng có mức độ liên quan cao? Chưa kể đến thực tế là Facebook và các nền tảng khác đang đưa ra vị trí tốt hơn nhiều cho quảng cáo trả phí so với không phải trả tiền!

Nó không phải là TẤT CẢ hay KHÔNG GÌ.

Một số chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông xã hội không nhận ra giá trị của các trang mạng xã hội và mạng xã hội khác như Twitter, LinkedIn, Facebook, v.v. Họ tin rằng bạn nên dành toàn bộ thời gian để làm một việc or cai khac. Họ muốn so sánh các nền tảng và các chiến lược để chỉ ra chiến lược của họ là chỉ một để dành tất cả các tài nguyên của bạn và bạn nên chi tiêu không cho người khác.

Những gì tôi đã chứng kiến ​​trên mạng xã hội là việc sử dụng hiệu quả từng phương tiện để phát huy điểm mạnh và tránh điểm yếu của nó. Twitter là một phương tiện tuyệt vời để tiếp cận nhiều người với rất ít nỗ lực…. nhưng nó không phải là một phương tiện hiệu quả cho các chủ đề (như bài đăng này) yêu cầu giải thích chi tiết về một chủ đề. Blog của tôi là một phương tiện hoàn hảo để giải thích chi tiết. Vì vậy - trong vài phút, một tweet sẽ tự động được đăng, thông qua HootSuite hơn 80,000 người theo dõi cá nhân và chuyên nghiệp của tôi… dẫn nhiều khách truy cập trở lại blog của tôi, một số chia sẻ bài đăng và lợi tức đầu tư sẽ khá tốt.

Một bình luận

  1. 1

    Những suy nghĩ tuyệt vời về ROI trực tiếp và gián tiếp của mạng xã hội.

    Truyền thông xã hội là sự kết hợp của nhiều lĩnh vực từ Thương hiệu đến PR đến Tiếp thị. Thương hiệu và PR là về ROI gián tiếp trong khi Tiếp thị là về ROI trực tiếp.

    Nhưng khi tất cả các chức năng này được gộp lại thành một dạng duy nhất như mạng xã hội, trước tiên các công ty sẽ cần xác định xem họ đang sử dụng mạng xã hội để làm gì, trước khi quyết định loại ROI nào có liên quan.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.