Doanh nghiệp là Cơ quan quản lý rủi ro bằng cách mua nó
Gần đây, tôi đang thảo luận trong một nhóm lãnh đạo mạng xã hội trên Facebook và tôi đã rất ngạc nhiên khi một trong những thành viên bảo vệ mua người theo dõi. Một vài năm trước, tôi đã viết một bài đăng rằng số quan trọng. Trong bài đăng đó, tôi không phản đối việc mua lượt theo dõi, lượt thích, lượt nhấp, v.v… thực ra, tôi cảm thấy đó là một khoản đầu tư thường đáng giá.
Tôi đang đổi ý. Không phải là tôi vẫn không tin những con số này là quan trọng. Tôi tin rằng các công ty đang đặt uy tín và quyền hạn của họ vào rủi ro bằng cách sử dụng các phương pháp này. Và có rất nhiều công ty. Mua quyền đã trở thành một ngành công nghiệp khổng lồ. Nếu mục tiêu của bạn với tư cách là một thương hiệu là xây dựng uy quyền bằng cách hiển thị những con số lớn hơn… thì bạn có nguy cơ mất thẩm quyền đó cùng với bất kỳ sự tín nhiệm nào bằng cách làm như vậy.
Điều này làm tôi nhớ đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ngành công nghiệp. Google đã công bố khá lâu trong Các Điều Khoản của Dịch Vụ rằng việc mua vị trí cho các liên kết là vi phạm trực tiếp. Những lợi ích; tuy nhiên, chi phí lớn hơn và nhiều người đã thu lợi từ việc mua các liên kết… cho đến khi chiếc búa rơi xuống. Bây giờ một số công ty đầu tư hàng chục ngàn đô la đã mất hàng triệu đô la.
Tôi dự đoán điều này cũng sẽ xảy ra với mạng xã hội. Điều khoản Dịch vụ của tất cả các trang mạng xã hội lớn đã cảnh báo rằng việc sử dụng thông tin sai lệch để tăng số lượng:
- Twitter - Bạn có thể bắt gặp những trang web hoặc ứng dụng tuyên bố chúng có thể giúp bạn nhanh chóng có được nhiều người theo dõi. Các chương trình này có thể yêu cầu thanh toán cho những người theo dõi hoặc yêu cầu bạn theo dõi danh sách những người dùng khác để tham gia. Không được phép sử dụng những thứ này theo Quy tắc Twitter.
- Facebook - Tôi có thể mua lượt thích cho Trang Facebook của mình không? Không. Nếu hệ thống spam của Facebook phát hiện thấy Trang của bạn được kết nối với loại hoạt động này, chúng tôi sẽ đặt giới hạn cho Trang của bạn để ngăn chặn các vi phạm tiếp theo Tuyên bố về Quyền và Trách nhiệm của chúng tôi.
- LinkedIn - Không giống như một số dịch vụ trực tuyến khác, thành viên của chúng tôi cần phải là người thật, cung cấp tên thật và thông tin chính xác về bản thân. Bạn không được cung cấp thông tin sai lệch về bản thân, bằng cấp hoặc kinh nghiệm làm việc, chi nhánh hoặc thành tích của bạn trên dịch vụ của LinkedIn. Điều khoản sử dụng.
- Google+ - nhà xuất bản không được hướng người dùng nhấp vào nút Google+ với mục đích đánh lừa người dùng. Nhà xuất bản không được quảng cáo giải thưởng, tiền hoặc các khoản tiền tương đương để đổi lấy các lần nhấp vào nút Google+. Chính sách Nút.
- YouTube - Không khuyến khích người khác nhấp vào quảng cáo của bạn hoặc sử dụng các phương pháp triển khai lừa đảo để có được nhấp chuột, bao gồm cả nhấp chuột vào video của bạn để tăng lượt xem. Điều này bao gồm việc ủy quyền cho các đại lý bên thứ ba quảng cáo các dịch vụ này để tăng lượng người xem của bạn. Việc mua hoặc chơi trò chơi của người đăng ký, lượt xem hoặc bất kỳ tính năng nào khác của kênh là vi phạm Các Điều Khoản của Dịch Vụ.
Vì vậy… khi một công ty hoặc thành viên của tập đoàn đó sử dụng các nền tảng này, họ đồng ý với một thỏa thuận ràng buộc pháp lý với từng công ty trong số này. Khi bạn vi phạm các điều khoản của họ, bạn đang phá vỡ hợp đồng đó. Mặc dù tôi không tin rằng bất kỳ người khổng lồ nào trong số những người khổng lồ này sẽ yêu cầu bồi thường thiệt hại do vi phạm các điều khoản của họ, nhưng họ đang bẻ khóa. Vevo, chẳng hạn,
mất tất cả lượt xem và quyền lực của họ trên YouTube khi Google phát hiện ra rằng họ đang mua lượt xem để duy trì số lượng.Mặc dù các tập đoàn có thể bỏ qua các điều khoản này, nhưng sẽ rất thú vị khi xem cách các chính phủ nhìn nhận nó. Ngay cả nhóm xã hội của Tổng thống Obama cũng bị bắt quả tang… với hơn một nửa số người theo dõi anh ấy là giả. Tất nhiên, không có nghi ngờ gì về quyền lực của Tổng thống Obama… vì vậy tôi không chắc tại sao 10 triệu hay 100 triệu người theo dõi lại quan trọng ngoài cái tôi. Bộ Ngoại giao cũng đã bị bắt - chi hơn $ 630,000 trên lượt thích trên Facebook. (Chưa kể rằng tôi không chắc công dân muốn tiền đóng thuế của họ được sử dụng theo cách này).
Tuy nhiên, còn có một mặt tối hơn đối với những con số này, và đó là quy định thương mại. Hầu như mọi quốc gia đều có một cơ quan quản lý có nhiệm vụ quan sát người tiêu dùng. Điều gì sẽ xảy ra nếu một người tiêu dùng đánh giá một công ty trực tuyến, thấy số lượng người hâm mộ, người theo dõi, lượt thích hoặc lượt retweet cao và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những số lượng sai đó? Hoặc thậm chí tệ hơn, điều gì sẽ xảy ra nếu một nhà đầu tư đánh giá một công ty mà họ muốn đầu tư và bị tạo ấn tượng sai rằng họ nổi tiếng hơn nhiều so với thực tế? Mục tiêu của những lần mua này is để ảnh hưởng đến người tiêu dùng… và tôi tin rằng điều đó đang xảy ra.
Nếu chỉ một hoặc hai từ có thể được FTC sử dụng để phạt một công ty vì tiếp thị hoặc quảng cáo sai, thì việc mua người hâm mộ, người theo dõi, lượt retweet, +1, lượt thích hoặc lượt xem sẽ bị xem xét như thế nào với các tập đoàn vô đạo đức? Liệu công ty có phải chịu trách nhiệm pháp lý vì họ đã thao túng những điều đó không?
Tôi tin rằng trong tương lai họ sẽ như vậy. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn không sử dụng các chiến thuật này. Tôi cũng sẽ đảm bảo rằng bất kỳ đại lý hoặc bên thứ ba nào bạn đang kinh doanh không sử dụng các chiến thuật này.