Hệ thống gọi điện kết hợp tương tác = Tuyệt vời

gọi công nghệ

Vào thứ Hai, tôi có cơ hội đi lưu diễn Tương tác, lắng nghe và quan sát hệ thống của họ đang hoạt động và sử dụng bản trình diễn đầy đủ về Hey Otto - một hệ thống hội nghị thoại và web sử dụng công nghệ Tương tác ở mặt sau.

Các công ty có trung tâm cuộc gọi lớn đi theo hai con đường khác nhau, hoặc hệ thống nhận dạng giọng nói tự động (ASR) hoặc bằng cách sử dụng các phòng lớn đắt tiền của các nhân viên trung tâm cuộc gọi. Cuộc gọi thông thường đến IVR rất khó chịu và thời gian chờ đợi của một tiếp viên thường là vô lý. Lỗi thú cưng cá nhân của tôi là khi tôi gọi vào một hệ thống, hệ thống yêu cầu tôi quay số tài khoản của mình và sau đó đại diện hỗ trợ khách hàng (CSR) yêu cầu tôi lặp lại khi tôi cuối cùng nhận được điện thoại.

tương tác

Tương tác là một hệ thống kết hợp có hiệu quả đáng kinh ngạc. Nếu ASR không thể hiểu phản hồi, thì nó sẽ được chuyển đến Người phân tích ý định. Đây là những chuyên gia quản lý một số tài khoản nắm bắt được lời nói mà hệ thống không thể nhận ra. Kết quả cuối cùng là một trải nghiệm nhanh chóng tuyệt vời cho khách hàng! Thay vì yêu cầu bạn lặp lại 3 lần và sau đó thất bại trong việc giữ bạn ... Các nhà phân tích ý định lắng nghe thông điệp của bạn và chỉ đạo nó cho phù hợp.

Tôi không thể đi vào chi tiết, nhưng hệ thống định tuyến và quản lý dành cho Nhà phân tích ý định sẽ khiến bạn suy nghĩ. Nó hiệu quả, có kiểm tra xác nhận, cũng như thưởng cho thời gian phản hồi nhanh chóng. Trung tâm cuộc gọi có thể hoạt động với một phần nhỏ tài nguyên và xử lý nhiều cuộc gọi hơn theo cấp số nhân… đồng thời đảm bảo cả độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. Nhấp qua nếu bạn không thấy Này Otto video.

 

Hey Otto là ứng dụng tích hợp giọng nói, web và iPhone với Tương tác cung cấp năng lượng cho nó. Hãy xem video để biết một số tùy chọn nâng cao trong Hey Otto, chẳng hạn như yêu cầu Otto gọi cho một người tham dự hoặc chuyển cuộc gọi hội nghị của bạn từ điện thoại này sang điện thoại khác - mà những người tham dự không bao giờ nhận ra!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Tôi không nghĩ rằng điều đó đáng kinh ngạc đối với hệ thống tương tác. Tương tác là một bước tiến vượt bậc trong công nghệ trung tâm cuộc gọi và kết hợp giữa con người và quy trình công nghệ. Bất kỳ công ty nào có trung tâm cuộc gọi lớn nên sử dụng hệ thống này.

    Adam

  2. 2

    Tôi đã từng tiếp xúc với công nghệ Tương tác trước đây (Pizza HotBox hoàn toàn khiến tôi phát hoảng trong lần đầu tiên sử dụng nó), nhưng hội nghị có vẻ như là một ứng dụng tuyệt vời cho trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Không có giao diện người dùng như giọng nói của con người!

  3. 3

    Tôi đã từng tiếp xúc với hệ thống Tương tác trước đây, HotBox pizza hoàn toàn khiến tôi phát hoảng trong lần đầu tiên sử dụng nó, nhưng hội nghị có vẻ như là một ứng dụng tuyệt vời cho trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Tôi sẽ sử dụng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.