Tận dụng Theo dõi cuộc gọi để Đo lường Chiến dịch

Theo dõi cuộc gọi

Nghiên cứu của Google cho thấy rằng 80% khách hàng những người truy cập một trang web bất kể từ máy tính, điện thoại thông minh hay máy tính bảng, sẽ thích một cuộc gọi điện thoại hơn chứ không phải là một email hoặc biểu mẫu trực tuyến như là quá trình hành động tiếp theo. Tương tự, 65% người dùng điện thoại thông minh truy cập Internet hàng ngày và 94% trong số họ truy cập Internet để nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng chỉ 28% cuối cùng tiếp tục mua hàng thông qua cùng một thiết bị.

Điều này có nghĩa là gì đối với các nhà tiếp thị là phân tích dữ liệu không đầy đủ và khách hàng tiềm năng có thể là do hoạt động xây dựng thương hiệu thay vì đầu tư vào tiếp thị trực tuyến mà họ đang thực hiện. Giải pháp để tối đa hóa lợi nhuận từ đồng đô la tiếp thị có thể nằm trong theo dõi cuộc gọi cho phép bạn xác định chính xác tuyến đường kỹ thuật số mà khách hàng thực hiện để đến điểm bán hàng của họ.

Có một số cách để triển khai theo dõi cuộc gọi. Một cách đơn giản là thay đổi số điện thoại dựa trên nguồn giới thiệu của trang. Chúng tôi thực sự đã đăng kịch bản mà chúng tôi đã phát triển để làm điều này. Để bắt đầu, chúng tôi chỉ khuyên khách hàng nên có một số điện thoại cho tìm kiếm, một cho mạng xã hội và một cho các trang web giới thiệu để họ có thể bắt đầu định lượng nỗ lực của mình theo danh mục. Một cách khác là đăng ký và tích hợp một dịch vụ chuyên nghiệp - nhiều dịch vụ trong số đó sẽ thực sự ghi lại các sự kiện trong phân tích ứng dụng.

Các dịch vụ theo dõi cuộc gọi đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm tiếp thị qua công cụ tìm kiếm, các chiến dịch AdWords và các dịch vụ khác và liên kết nó với dữ liệu cuộc gọi điện thoại để theo dõi lộ trình mà khách hàng tiềm năng thực hiện. Điều này cung cấp nhiều thông tin về nền tảng nhân khẩu học của khách hàng, bao gồm cả cách họ tìm hiểu về sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Với thông tin như vậy, tiếp thị có mục tiêu, cho phép tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi đô la đầu tư vào tiếp thị, trở thành một miếng bánh.

DialogTech là một trong những dịch vụ như vậy, với các tích hợp cho Hubspot, Google Analytics và một loạt các nền tảng khác. Họ có một API khá mạnh mẽ. Những người chơi khác trên thị trường đang Giấy triệu tập, Tương tác thế kỷ và LogMyCalls.

Khi một khách hàng tiềm năng gọi cho một doanh nghiệp, dịch vụ theo dõi cuộc gọi sẽ đối chiếu dữ liệu có sẵn để xác định xem liệu người gọi có gọi điện sau khi xem quảng cáo kỹ thuật số có trả tiền, danh sách công cụ tìm kiếm không phải trả tiền hay từ Facebook. Họ phân tích đến mức chi tiết nhỏ nhất, bao gồm các từ khóa cụ thể được nhập vào công cụ tìm kiếm, thời gian người gọi xem quảng cáo, cuộc gọi đến từ điện thoại cố định hay di động, v.v. Dữ liệu đó thậm chí còn được chuyển sang Analytics trong một số trường hợp. Dữ liệu đó cung cấp một bức tranh rõ ràng về hiệu quả của mỗi đô la tiếp thị được đầu tư và cho phép bạn tinh chỉnh ngân sách và chiến lược tiếp thị của mình cho phù hợp.

3 Comments

  1. 1

    Này Doug!

    Đây là một phần hay và lý lẽ thuyết phục để theo dõi cuộc gọi. Tại Century Interactive, chúng tôi sẽ đồng ý 🙂

    Thông thường, các nhà tiếp thị không nhận được tín dụng mà họ xứng đáng. Cuộc trò chuyện giữa nhà tiếp thị và khách hàng đôi khi giống như sau:

    Khách hàng: “Vì vậy, bạn đã thúc đẩy tôi 20 nhấp chuột qua AdWords ngày hôm qua nhưng tôi biết rằng điện thoại của tôi không đổ chuông và tôi không có việc gì. Tại sao tôi lại trả tiền cho bạn? ”

    Người tiếp thị: “Đợi đã, đợi đã! Tôi biết bạn đã nhận được một số khách hàng tiềm năng ấm áp từ các nhấp chuột! Đúng? Tôi hi vọng?"

    Điều gì sẽ xảy ra nếu nhà tiếp thị có thể nói:

    “Tôi đã gửi cho bạn 20 nhấp chuột và chúng đến từ 4 từ khóa này. 13 trong số những nhấp chuột đó đã dẫn đến các cuộc gọi điện thoại VÀ 7 trong số đó là doanh thu lớn! Không tin tôi? Hãy cùng nhau nghe lại những cuộc điện thoại được ghi âm đó, tôi sẽ cho các bạn thấy ý của tôi ”.

    Mỗi cuộc gọi đều kể một câu chuyện đáng được kể. 

    - Mike Haeg

  2. 2

    Blog tuyệt vời về Theo dõi cuộc gọi và nó thực sự có rất nhiều lợi ích.

    Dưới đây là danh sách những lợi ích mà tôi đã tổng hợp gần đây có thể giúp bất kỳ ai đọc phần này nhận ra tầm quan trọng của theo dõi cuộc gọi đối với bất kỳ nhà tiếp thị nào đo lường các chiến dịch trên và ngoại tuyến của họ.

    Đo lường các chiến dịch tiếp thị của bạn từ nhấp chuột đến cuộc gọi - nhận ra rằng thiếu liên kết khi chỉ đo lường lượt truy cập trang web

    Đường dẫn của khách truy cập có thể nhìn thấy được thông qua trang web xác định chính xác điểm gọi

     Số duy nhất cho mỗi khách truy cập

    Theo dõi từ khóa không giới hạn

     so sánh các cuộc gọi với doanh số bán hàng của bạn để xác định các từ khóa thực sự tạo ra doanh số bán hàng

     Tích hợp Google ™ cung cấp khả năng tích hợp dữ liệu cuộc gọi vào Google Analytics ™ để các lần nhấp có thể được so sánh với khối lượng cuộc gọi. 

      Không cần cài đặt phần cứng, chỉ cần truy cập hệ thống báo cáo dựa trên đám mây 24/7 thông qua đăng nhập trực tuyến.

  3. 3

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.