Cheetah Digital: Cách thu hút khách hàng trong nền kinh tế tin cậy

Cheetah Digital

Người tiêu dùng đã tự xây dựng một bức tường để bảo vệ mình trước những tác nhân xấu, và nâng cao tiêu chuẩn của họ đối với những thương hiệu mà họ bỏ tiền ra mua.

Người tiêu dùng muốn mua hàng từ những thương hiệu không chỉ thể hiện trách nhiệm xã hội mà còn lắng nghe, yêu cầu sự đồng ý và coi trọng quyền riêng tư của họ. Đây được gọi là nền kinh tế tin cậyvà đó là điều mà tất cả các thương hiệu nên có ở vị trí hàng đầu trong chiến lược của họ.

Trao đổi giá trị

Với các cá nhân tiếp xúc với hơn 5,000 thông điệp tiếp thị mỗi ngày, các thương hiệu phải cố gắng tạo ra khoảnh khắc kỳ diệu thu hút sự chú ý và tạo điều kiện tương tác trực tiếp với người tiêu dùng. Nhưng làm thế nào các thương hiệu bán lẻ có thể vượt qua tiếp thị tiếng ồn mà không bị rùng mình?

Câu trả lời là trao đổi giá trị hữu hình. Các trao đổi giá trị là nơi các nhà tiếp thị cung cấp cho người tiêu dùng thứ gì đó để đổi lại dữ liệu về sự chú ý, mức độ tương tác và sở thích của họ. Và nó không phải lúc nào cũng phải là một giải thưởng giảm giá hoặc chữ cái đỏ; nội dung độc quyền, kudo xã hội, đề xuất được cá nhân hóa và điểm khách hàng thân thiết cũng có thể là chất xúc tác cho việc thu thập dữ liệu chọn tham gia và tự báo cáo, không bên nào. 

Các thương hiệu nên bỏ qua việc mua dữ liệu của bên thứ ba, xảo quyệt và rình mò người tiêu dùng, thay vào đó cố gắng tạo ra các mối quan hệ trung thực, trực tiếp và cùng có giá trị hơn với người tiêu dùng. Điều này không chỉ mang lại lợi thế cho các thương hiệu, mà việc cung cấp giá trị trao đổi để đổi lại dữ liệu của người tiêu dùng, sự tương tác và lòng trung thành cho phép các thương hiệu kết nối trực tiếp với người tiêu dùng và thúc đẩy nhiều sáng kiến ​​được cá nhân hóa hơn.

Nghịch lý về quyền riêng tư

Bất kỳ nhà tiếp thị giỏi nào cũng biết xuất sắc trong độ tuổi của người tiêu dùng là tạo ra trải nghiệm thương hiệu phù hợp nói trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng. Nhưng trong khi họ tận hưởng sự tiện lợi và phù hợp mà những hoạt động tương tác được cá nhân hóa này mang lại, người tiêu dùng cũng nhanh chóng giữ lại dữ liệu cá nhân của họ và yêu cầu tăng cường quyền riêng tư trực tuyến. Vấn đề này càng trở nên khó hiểu hơn sau khi xảy ra các vụ bê bối lớn về niềm tin và vi phạm dữ liệu dẫn đến các luật và quy định bảo vệ dữ liệu ngày càng nghiêm ngặt. Nhưng dữ liệu cá nhân và tiếp thị được nhắm mục tiêu song hành với nhau. 

Vậy một nhà tiếp thị phải làm gì? Đây là nghịch lý riêng tư. Người tiêu dùng đồng thời mong đợi sự riêng tư và trải nghiệm thương hiệu phù hợp. Có thể cung cấp trên cả hai? Câu trả lời ngắn gọn là Vâng. Với cách tiếp cận mới đối với dữ liệu người tiêu dùng, cam kết bảo mật ở mọi cấp độ của tổ chức và thái độ cảnh giác, chủ động đối với việc quản lý rủi ro, các thương hiệu có thể đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng về tính minh bạch và kiểm soát, trong khi vẫn làm hài lòng họ với những trải nghiệm được cá nhân hóa hỗ trợ bằng dữ liệu.

Cheetah Digital

Cheetah Digital là nhà cung cấp giải pháp tương tác khách hàng đa kênh dành cho nhà tiếp thị hiện đại. Cheetah hiểu các thương hiệu ngày nay yêu cầu các giải pháp cung cấp khả năng bảo mật, khả năng đa kênh, cơ chế trao đổi giá trị và trải nghiệm thực sự được cá nhân hóa mà khách hàng mong đợi.

Đầu năm nay, Cheetah Digital đã được công nhận cho nền tảng trung thành của nó và làm việc với Vans. Được hỗ trợ bởi Cheetah Loyalty, Vans đã tạo ra Vans Family, một chương trình khách hàng thân thiết tương tác và trực quan được thiết kế để công nhận, khen thưởng và tôn vinh người hâm mộ vì họ là ai và họ muốn làm gì. Chương trình tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện hai chiều với người tiêu dùng.

Thành viên có quyền truy cập vào các cuộc thi và trải nghiệm độc quyền, giày dép và phụ kiện tùy chỉnh cũng như xem trước các bản phát hành sản phẩm sắp tới. Ngoài ra, các thành viên còn được tích điểm khi mua sắm và gắn bó với thương hiệu. Trong vòng chưa đầy hai năm, Vans đã thu hút hơn 10 triệu thành viên tham gia Gia đình Vans tại Hoa Kỳ và các thành viên của chương trình chi tiêu nhiều hơn 60% so với những người không phải là thành viên. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

Cheetah Digital Customer Engagement Suite tạo ra những khoảnh khắc giá trị giữa khách hàng và thương hiệu. Nó kết hợp chiều sâu và chiều rộng của một nền tảng dữ liệu mạnh mẽ với khả năng thực thi kênh chéo, theo thời gian thực, trong một giải pháp thống nhất, duy nhất. Bộ Customer Engagement bao gồm:

  • Kinh nghiệm Cheetah - XNUMX -  Mang đến trải nghiệm thu hút khách hàng kỹ thuật số tương tác cho phép các thương hiệu thu thập dữ liệu của bên thứ nhất và bên thứ nhất, đồng thời đảm bảo các quyền có giá trị cần thiết để thực hiện các chiến dịch tiếp thị kênh chéo tuân thủ và thành công.
  • Nhắn tin Cheetah - Cho phép các nhà tiếp thị tạo và cung cấp các chiến dịch tiếp thị phù hợp, được cá nhân hóa trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc.
  • Cheetah trung thành - XNUMX -  Cung cấp cho các nhà tiếp thị các công cụ để tạo và cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết độc đáo nhằm tạo ra một kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng của họ.
  • Nền tảng dữ liệu tương tác của Cheetah - Lớp dữ liệu nền tảng và công cụ cá nhân hóa cho phép các nhà tiếp thị chuyển dữ liệu từ những hiểu biết thông minh đến hành động ở tốc độ và quy mô.

Với 3,000 khách hàng, 1,300 nhân viên và sự hiện diện tại 13 quốc gia, Cheetah Digital giúp các nhà tiếp thị gửi hơn 1 tỷ tin nhắn mỗi ngày.

Nói chuyện với chuyên gia kỹ thuật số Cheetah

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.