Khảo sát CMO - Tháng 2013 năm XNUMX

khảo sát cmo

Giám đốc tiếp thị (CMO) đang ngày càng phân bổ nguồn lực cho mạng xã hội, nhưng một con số đáng báo động là không thấy lợi tức cụ thể từ khoản đầu tư này, theo Khảo sát CMO.

Chỉ 15% trong số 410 CMO được giáo sư khảo sát Christine Moorman of Trường Kinh doanh Fuqua của Đại học Duke cho biết họ đã chứng minh tác động định lượng đối với chi tiêu tiếp thị trên mạng xã hội của họ. 36% khác trả lời rằng họ có cảm nhận tốt về tác động định tính, nhưng không phải tác động định lượng.

Gần một nửa số CMO được khảo sát (49%) không thể cho thấy rằng các hoạt động truyền thông xã hội của công ty họ đã tạo ra sự khác biệt. Mặc dù vậy, các nhà tiếp thị dự kiến ​​sẽ tăng chi tiêu trên mạng xã hội từ 6.6% lên 15.8% trong XNUMX năm tới.

Chứng minh tác động của chi tiêu tiếp thị tổng thể vẫn là một vấn đề chung hơn đối với các công ty, theo các CMO được khảo sát. Chỉ một phần ba các nhà tiếp thị hàng đầu được khảo sát báo cáo rằng công ty của họ có thể chứng minh một cách định lượng tác động của việc chi tiêu cho hoạt động tiếp thị. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên, theo Moorman, 66% CMO cho biết họ đang gặp nhiều áp lực hơn trong việc chứng minh giá trị của hoạt động tiếp thị từ các CEO và hội đồng quản trị của họ. Trong số này, XNUMX/XNUMX báo cáo rằng áp lực này đang gia tăng.

“Lãnh đạo tiếp thị yêu cầu các CMO đưa ra bằng chứng chắc chắn rằng các khoản đầu tư tiếp thị chiến lược đang mang lại hiệu quả cho các công ty của họ trong ngắn hạn và dài hạn. Các CMO sẽ chỉ kiếm được một 'chỗ ngồi cùng bàn' nếu họ có thể chứng minh được hiệu quả của chi tiêu tiếp thị của mình, "Moorman, giám đốc của The CMO Survey cho biết.

Tiếp thị phân tích, phiên bản tiếp thị của dữ liệu lớn, hiện chiếm 5.5% ngân sách tiếp thị và dự kiến ​​sẽ tăng lên 8.7% trong ba năm tới. Tuy nhiên, việc sử dụng dữ liệu lớn này vẫn còn là một thách thức vì tỷ lệ dự án được báo cáo sử dụng tiếp thị có sẵn hoặc được yêu cầu phân tích đã giảm từ 35% một năm trước xuống còn 29% hiện tại.

Điều này trùng hợp với phát hiện rằng các CMO chỉ báo cáo mức đóng góp "trung bình" của hoạt động tiếp thị phân tích đến hiệu quả hoạt động của công ty (3.5 trên thang điểm 7, trong đó 1 là “hoàn toàn không” và 7 là “rất cao”). Con số này đã giảm so với lần đo đầu tiên cách đây một năm khi ở mức 3.9.

Các nhà tiếp thị cũng tăng nỗ lực của họ trong việc thu thập dữ liệu về các hành vi của khách hàng trực tuyến. Khoảng 60% được thu thập dữ liệu hành vi của khách hàng trực tuyến cho các mục đích nhắm mục tiêu và 88.5% dự kiến ​​sẽ ngày càng làm điều này theo thời gian.

Mặc dù ngày càng phản đối kịch liệt về giám sát ở cả khu vực công và tư, quyền riêng tư dường như không phải là nỗi lo đối với các nhà tiếp thị. 3.5% người được hỏi có mức độ lo lắng thấp, trong khi chỉ XNUMX% trả lời rằng họ “rất lo lắng” về quyền riêng tư.

Moorman cho biết, các nhà tiếp thị cần thực hiện một cuộc mặc cả trung thực với khách hàng về vấn đề quyền riêng tư - khách hàng cần biết họ đang bị theo dõi, đồng ý với những quan sát đó và đổi lại sẽ nhận được nhiều giá trị hơn từ các nhà tiếp thị.

Các CMO báo cáo mức độ lạc quan cao nhất của họ đối với nền kinh tế Hoa Kỳ nói chung trong bốn năm. Trên thang điểm 0-100, với 0 là mức kém lạc quan nhất, điểm CMO đạt 65.7, tăng gần 20 điểm so với cùng một thước đo được thực hiện vào tháng 2009 năm 50, gần mức thấp của suy thoái. Gần 2009% các nhà tiếp thị hàng đầu trả lời rằng họ “lạc quan hơn” về nền kinh tế Hoa Kỳ nói chung so với quý trước. Trở lại năm 14.9, những người lạc quan chỉ chiếm XNUMX%.

Các phát hiện chính khác là

  • Tăng trưởng ngân sách tiếp thị là dự kiến ​​sẽ tăng 4.3 phần trăm trong 12 tháng tới. Các CMO đã báo cáo rằng những thay đổi trong chi tiêu sẽ tăng 9.1% vào hai năm trước, cho thấy mức chi tiêu này đang di chuyển theo chu kỳ đối với nền kinh tế nói chung.
  • Sự thay đổi trong chi tiêu tiếp thị kỹ thuật số cũng đã chững lại còn 10.1 phần trăm (ba năm trước, con số này là 13.6%).
  • 18% số người được hỏi cho rằng Tây Âu là thị trường tăng trưởng doanh thu quốc tế cao nhất, tiếp theo là Trung Quốc và Canada (XNUMX% mỗi nước).

Được thành lập vào tháng 2008 năm XNUMX, CMO Survey thu thập và phổ biến ý kiến ​​của các nhà tiếp thị hàng đầu ở Hoa Kỳ hai lần mỗi năm. Tìm hiểu thêm tại Khảo sát CMO.

5 Comments

  1. 1

    Hãy bắt đầu tham gia nhiều hơn vào các nỗ lực truyền thông xã hội của chúng tôi. Đó là cách một phần lớn mọi người tìm thấy bạn ngày nay. Nếu bạn không sử dụng nó, bạn sẽ mất tất cả những người tiềm năng có thể nhìn thấy bạn.

  2. 5

    Doug thông tin tốt, cảm ơn vì đã chia sẻ. Tôi biết đây là một chủ đề mà tôi đã chọn trong não của bạn rất nhiều lần… .và sẽ tiếp tục. Đối với tôi, có hai chìa khóa rất cụ thể và quan trọng để trở thành một CMO / nhà tiếp thị giỏi:

    1) Xây dựng mối quan hệ tốt cho cả nhóm nội bộ của bạn, nhưng cả các mối quan hệ bên ngoài. Tôi nghĩ rằng quản lý theo quan hệ là điều tối quan trọng để thành công.
    2) Chứng minh những gì có trong bánh pudding của bạn. Có sẵn dữ liệu có thể chứng minh một cái gì đó đang hoạt động hoặc không hoạt động với nhiều công việc ít phỏng đoán hơn. Có khả năng xoay vòng khi một thứ gì đó không hoạt động, cho thấy nhiều (NẾU KHÔNG HƠN) về khả năng tiếp thị thành công của một nhà tiếp thị nếu bạn hỏi tôi.

    Bạn cảm thấy thế nào về hai điểm của tôi?

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.