Đo lường mức độ tương tác của khách hàng trong thời gian thực qua Phân tích hành vi giọng nói

Ảnh chụp màn hình với cà phê

Chúng tôi vừa viết về tầm quan trọng của thời gian phản hồi và cơ hội để nhóm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của bạn phản hồi… và thảo luận về chất lượng phản hồi của họ. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn thực sự có thể đo lường tác động của các cuộc trò chuyện với khách hàng? Nó có thể với Hộp thoại Cogito.

Cogito Dialog cải thiện hiệu suất của đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách trình bày họ với hướng dẫn hành vi trong thời gian thực. Điểm tương tác Cogito cung cấp một thước đo khách quan và đáng tin cậy về chất lượng trên 100% các tương tác qua điện thoại được chọn mà một công ty có với khách hàng của mình.

Hãy tưởng tượng bạn có thể cảm nhận được sự thất vọng hoặc hài lòng trong thời gian thực khi bạn đang nói chuyện với khách hàng tiềm năng! Đây là lời hứa về hành vi phân tích như Cogito. Hành vi của Cogito phân tích công nghệ bắt nguồn từ nghiên cứu thông qua MIT Media Lab và chúng đã được chứng minh hiệu quả thông qua một số triển khai thương mại.

  • Tiếng người - Dữ liệu lớn phân tích được áp dụng thông qua các thuật toán độc quyền cho phép phân tích luồng tín hiệu thoại
  • Real-Time - Trải nghiệm thân thiện với người dùng hướng dẫn người đại diện tự động điều chỉnh phong cách của họ để phù hợp với sở thích của khách hàng
  • Chấm điểm - Cogito Engagement Scores ™ cung cấp cho ban quản lý một thước đo khách quan rõ ràng về hiệu suất của đại lý và sự thành công của tương tác
  • Dự đoán - Thông tin chi tiết được trích xuất từ ​​mỗi lần tương tác cho biết mỗi khách hàng và đại diện có khả năng làm gì tiếp theo
  • Kết quả  - Dựa trên đám mây, trực quan để sử dụng và tích hợp liền mạch với các hệ thống điện thoại và CRM hiện có giúp tăng tốc thời gian để định giá

Cogito Dialog Alertview

Cogito cung cấp hướng dẫn hành vi theo thời gian thực cho các đại diện dịch vụ khách hàng, cho phép họ cải thiện phong cách giao tiếp, đồng thời xây dựng mối quan hệ tin cậy hơn với khách hàng. Phần mềm Cogito cung cấp thông tin chi tiết khách quan và tức thì về mức độ tương tác của khách hàng cho mọi tương tác trên điện thoại. Điều này cho phép các chuyên gia điện thoại mang lại trải nghiệm khách hàng quan tâm và hấp dẫn hơn, điều này cuối cùng cải thiện cả chất lượng dịch vụ và hiệu suất bán hàng.

Bạn nghĩ gì?

Trang web này sử dụng Akismet để giảm spam. Tìm hiểu cách xử lý dữ liệu nhận xét của bạn.